Nefunkční samoobsluha

Těžko hovořit o vylepšení, když volba 0 (nula) - požadavek na komunikaci s operátorem je nefunkční. Potřebuji aktivovat volání ze zahraničí pro -náctiletou slečnu, která zapomněla své heslo, ale u Oskara je to asi neřešitelné. U mého operátora (jiného než Oskar) bych záležitost vyřešil  během dvou minut. Veškerá komunikace s "Oskarem" heslo vyžaduje (i přes web), takže co dělat pokud ho zapomenete? Přejít k operátorovi, který se tak jako Oskar nechvástá, ale pro zákazníky skutečně něco dělá?