Mobilní operátoři patřili dosud k nejziskovějším společnostem a byli zvyklí pracovat s vysokými maržemi a zisky. Řada z nich proto příliš nehleděla na efektivitu. Jak však upozorňuje analytická společnost Gartner, stále se prohlubující ekonomická krize donutí mobilní operátory ke změně chování. Boj o zákazníky se přiostřuje.
Zejména čeští operátoři byli dosud ke svým zákazníkům poměrně skoupí (čtěte: Operátoři si nás neváží. Služeb zdarma nabízejí jen málo). Svůj přístup budou muset zřejmě brzy změnit. Ačkoli oficiálně čeští operátoři žádné problémy nepřiznávají, zdroje Mobil.cz potvrzují, že zákazníci věnují výši svých účtů za telekomunikační služby mnohem víc pozornosti než v minulosti.
Nejvýrazněji se to projevuje u firemních zákazníků. Právě ti dosud operátorům přinášeli největší zisky.
Chceme nové služby, ale zadarmo
Pokud bude ekonomická krize pokračovat i v následujících měsících, tlak zákazníků na úspory se ještě zvýší. Jak ukazují dosavadní zkušenosti, rezidentní zákazníci se snaží omezovat především výdaje za zábavu, a tak zůstávají doma. Zpráva společnosti Gartner upozorňuje, že velká část zákazníků nebude ochotna využívat nové služby, pokud nebudou zadarmo.
Zřejmě se tak dočkáme podobného trendu, který je už patrný například ve Velké Británii (čtěte: Čeští operátoři jsou až čtyřikrát dražší než britské pobočky stejné firmy). To znamená, že za stejný paušál bude zákazník dostávat víc služeb. Týká se to například volných minut či připojení k internetu. Podobný postup je totiž výhodný pro obě strany. Zákazník získá lepší kontrolu nad výší svých účtů a zároveň bude služby operátora využívat. Operátor tím získá jistotu pravidelných příjmů.
Zároveň si zákazníci začnou uvědomovat svou cenu v konkurenčním boji operátorů. Pokud tedy bude chtít operátor přežít, nezbude mu, než si zákazníka předcházet. Rozvoje se tedy zřejmě dočkají různé služby umožňující využití v domácnostech, například založené na konvergenci mobilní a pevné sítě, kdy se mobil po přihlášení do domácí základnové stanice chová jako pevná linka.
Volejte levně v ČR i do zahraničíS Klikniavolej.cz již od 1,07 Kč |
Operátoři budou muset přehodnotit své dosavadní marketingové strategie, aby lépe zacílili potřeby svých zákazníků. Poroste význam sociálních sítí a lokálně orientovaných služeb. Důležitou roli v dalším rozvoji budou hrát služby založené na IP protokolu (internetu). To se týká i internetové telefonie (VoIP), kterou budou operátoři podle odhadů analytiků nuceni akceptovat jako cestu k úsporám.
Šetřit musí i operátoři, čeká je propouštění
Mobilní operátoři budou muset čelit poměrně složité situaci. Marže, a s nimi i celkové příjmy, budou klesat, ale zákazníci budou požadovat stále víc. Nezbude tak, než výrazně zefektivnit své dosavadní chování. Jednou z cest bude efektivnější využívání investic. To se už projevuje ve snaze o sdílení infrastruktury, tak jak se na tom dohodli například O2 a Vodafone (čtěte: O2 a Vodafone budou sdílet mobilní sítě. V hledáčku je i Česko).
Souběžně se budou muset operátoři snažit o zefektivnění svého vlastního fungování. Jak upozorňuje Gartner, nevyhnou se ani masivnímu propouštění. Nedá se totiž předpokládat, že by se v dohledné době marže vrátily na původní úroveň. Další úspory budou muset operátoři hledat například v outsourcingu, který se bude dotýkat nejen administrativy, ale přímo telekomunikačních částí. První vlaštovkou je Vodafone, který svěřil provoz jedné ze svých sítí Ericssonu.
Operátoři přežijí, zlaté časy jim končí
Mobilní operátoři jsou zatím finančně velmi silní, nedá se proto očekávat žádná velká vlna krachů. Platí to i o českých pobočkách, které si i podle posledních finančních výsledků stále stojí velmi dobře. Na druhou stranu, pro udržení své pozice budou muset vyvinout mnohem větší úsilí než dosud. Pokud se jim ale podaří tuto změnu zvládnout, mohli by z krize vyjít dokonce silnější než předtím.
