Google přetahoval zákazníky keňského webového katalogu a byl přistižen

aktualizováno 
Tým pracující na projektu Google v Africe se opakovaně a ve velkém pokusil oslovit zákazníky tamního katalogu firem, který provozuje firma Mocality. Aby byla kampaň Googlu účinná, mystifikoval oslovené podnikatele. Google se za pochybení omluvil a slíbil plné vyšetření incidentu.

Akce Getting Kenyan Business Online | foto: Google

Vánoce jsou v Africe horkým svátkem. Pro Stefana Magdalinskiho, zakladatele a šéfa keňského crowdsourcovaného katalogu Mocality, to platilo dvojnásob. V prosinci totiž jeho tým zjistil, že jejich databázi firem někdo z IP adresy 41.203.221.138 systematicky prochází tempem dva a půl tisíce stránek za den. Nešlo o robota, spíše o člověka nebo tým lidí, kteří se evidentně snažili získat kontaktní údaje zákazníků inzerujících na Mocality.

Vyjádření společnosti Google

"Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Nelson Mattos, Vice prezident za produkty a vývoj pro Evropu a rozvojové trhy

Stefan a jeho tým se rozhodli zjistit, co mají tito neznámí lidé za lubem, a nastražili na ně past. Návštěvníkům z podezřelé IP adresy podstrčili u 10 % firem nastražené telefonní číslo, které ve skutečnosti vedlo do kanceláří Mocality. Zde byli připraveni Stefanovi kolegové, předstírající, že jsou podnikatelé a živnostníci. Hovory byly pochopitelně nahrávány. Přepis telefonátů, stejně jako další informace, najdete na blogu Mocality.

Detektivní práce přináší nečekané výsledky

A telefony začaly zvonit. Mezi 10. a 13. hodinou se do Mocality skrze vějičku dovolalo postupně pět pracovníků, podle vlastních slov zaměstnanci keňské pobočky Google. Oslovili je s nabídkou vytvoření webové stránky zdarma, v rámci kampaně, která má pomoci keňským podnikatelům dostat se na web.

A v čem je problém? Operátoři akce Getting Kenyan Businesses Online měli v rejstříku svých přesvědčovacích taktik i velmi jasné lži. Nejprve operátor (který se představil jako zaměstnanec Google) domělého podnikatele straší tím, že Mocality by od něj mohla chtít peníze, jako už prý chtěla od ostatních. Na přímý dotaz, zda Mocality ví o tom, že Google používá jejich databázi kontaktů k obvolávání klientů, se pak dozvídá, že jde o dohodu.

"Je to ještě horší: operátor volající z Google během přesvědčovacího hovoru obvinil Mocality z toho, že napřed uživatelům tvrdí, že je vše zdarma, a pak jim naúčtuje obrovské peníze. Mocality přitom nikdy za zápis do katalogu nic neúčtuje a účtovat nebude," stěžuje si Stefan Magdalinski. "Je ironické, že právě tuto taktiku skrytých poplatků přitom operátor sám používá v tom samého hovoru."

Pokračování - zapojil se i Google v Mountain View?

"Až do ledna jsem mohl věřit tomu, že jde jen o nějaké pomýlené jednání místního týmu, který zapomněl na slavné motto Googlu," píše s odkazem na slavné "Do No Evil" (česky: nečiň nic zlého) Magdalinsky. Ale v lednu zjistil další skutečnosti, které ho vedou k přesvědčení, že do operace byla zapojena i centrála Googlu v kalifornském Mountain View.

Když si začátkem ledna v Mocality zkontrolovali záznamy o přístupech, zjistili, že podezřelá (a odhalená) IP adresa už se ve výpisech neobjevuje. Najít IP, které její funkci a vzorec chování přejalo, ale netrvalo dlouho. Pomohly k tomu telefonáty dvou podnikatelů, kteří Mocality upozornili na podivné telefonáty z Indie. Podle všeho se obvolávací operace přesunula do indického call centra, ale IP 74.125.63.33 ukazovalo na kalifornskou centrálu společnosti Google. Společnost, jejíž dlouhodobým a spokojeným zákazníkem Mocality dosud byla.

"Když jsme začali s naší léčkou, čekal jsem, že nachytám nějakého jednotlivce-mizeru z call centra, upozorním Google na to, že tento člověk porušuje naše Podmínky používání, a bude vše vyřízené," uzavírá svůj příspěvek šéf Mocality. "Nečekal jsem systmatickou, dlouhodobou, podvodnou (předstírají partnerství s Mocality, a hůř) snahu podkopat naše podnikání, a to hned ze dvou call center. Dozvědět se, že něco takového dělala společnost Google, kterou za její etický přístup obdivuji, je skličující."

Krátce po publikaci těchto obvinění se Google k situaci oficiálně vyjádřil: "Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Šéf Mocality ocenil rychlou on-line (a osobní telefonickou) reakci společnosti Google, nadále ale trvá na tom, že jeho hlavní otázky zatím nebyly zodpovězeny. Doufá, že interní vyšetřování Googlu zjistí, kdo operaci nakázal, případně kdo o ní měl vědět a nevěděl.

Autor:
 

Nejčtenější

Sexuálně nejvýkonnější vyzvědače přebrali československé rozvědce Sověti

Býval agent československé rozvědky v USA Karel Köcher

Československým komunistickým rozvědčíkům se ve špionáži proti Spojeným státům dlouho nedařilo. Nakonec ale zaznamenali...

Našel na půdě 35 let starý Apple II, zapnul ho a dohrál uloženou hru

Spoustu let ležel na půdě, po zapnutí funguje „jako zamlada“.

Newyorský učitel našel u rodičů na půdě starý počítač Apple II. Zkusil ho zapnout a překvapivě mohl pokračovat ve hře,...

Lokální předpověď počasí se razantně zpřesní, možná pomáhá i váš telefon

GRAF

Nejpřesnější lokální předpovědi počasí dnes nabízejí aplikace v našich telefonech - i proto, že s nimi samy pomáhají....

V Perském zálivu spustili největší baterii světa. Virtuální a bez lithia

Sodíko-sírové bateriové systémy japonské firmy NGK. Systém, který se vejde do...

Ve Spojených arabských emirátech byla připojena do sítě největší „virtuální“ baterie světa s obřím výkonem a úctyhodnou...

Tančík pro vnuka poručíka Grubera. Němci ho nasadili i proti Tálibánu

Lehké obrněné vozidlo Wiesel s 20mm kanonem

V množině bojových vozidel Bundeswehru nalezneme s trochou štěstí i malé, ale o to více zajímavé tančíky Wiesel. Do...

Další z rubriky

Tipy na zajímavé weby: vyzkoušejte Office nebo Photoshop v prohlížeči

Ilustrační foto - cloud

Už není zcela nutné vyzvedávat e-mail v aplikaci, psát dokumenty, vytvářet tabulky v programu instalovaném v PC. Řadu...

Vyzkoušejte si v prohlížeči stínohru od Googlu s umělou inteligencí

Google oslavuje příchod nového čínského roku hrou s umělou inteligencí.

Google kvůli příchodu nového lunárního roku, který se slaví především v Asii, vyrobil novou hříčku pro prohlížeče.

„Chlape, jsi přece vědec!“ Šmejdi nabízejí zázračné hubnutí i zbohatnutí

Chcete zhubnout bez námahy? Zbohatnout bez jakýchkoli znalostí? Omládnout o...

Chcete zhubnout bez námahy? Zbohatnout bez jakýchkoli znalostí? Omládnout o patnáct let? Nebo platit méně za benzin...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz