Elektro Okay: Neopisujte ceny, nebo vám zhasneme

  9:21aktualizováno  9:21
Zajímá vás, kolik stojí elektronika v různých obchodech? Při opisování cen můžete narazit. Vyhodí vás, vyhrožují zničením diktafonu či zhasnou světla. Jako se to stalo redaktorovi MF DNES v prodejnách Okay.

Obchod s elektrospotřebiči | foto: Profimedia.cz

Vstupuji s kolegou do prodejny Okay v Praze-Průhonicích, protože chceme jako v jiných obchodech s elektronikou porovnat ceny. Ze stropu visí cedule s přeškrtnutými symboly fotoaparátu a tužky. A vedle ní druhá, která hlásí: "Spokojený zákazník je náš cíl." Na webových stránkách firmy se dočtete, že u zaměstnanců společnosti Okay je mimo jiné kladen důraz na ochotu a příjemné vystupování. Ale realita je jiná.

INFOGRAFIKA: JAK SE CHOVAJÍ PRODEJCI K ZÁZAZNÍKŮM, KTEŘÍ ZJIŠŤUJÍ CENY

Ceny jsou tajné
Začínáme si zapisovat ceny praček. Během chvilky k nám přistupuje pracovník, který se později představí jako vedoucí prodejny. "Tady se nesmí opisovat!"

Vedoucí nám sděluje, že pokud si nepřestaneme zapisovat, budeme muset opustit prodejnu. Odchází za dalším prodavačem, něco mu řekne a ten začne sbírat cenovky ze zboží.

Dál si zapisujeme a porovnáváme ceny výrobků s konkurenčním letákem. V prodejnách s elektronikou jiných řetězců jsme s tím neměli problém.

Když si chce kolega opsat cenu televize v průhonickém Okay elektrospotřebiče, vedoucí okamžitě sundá cenovku. "Proč to děláte?" "Protože si zapisujete ceny a tady platí zákaz opisování. Máme tu striktní pravidla," odpoví vedoucí.

"Ale jakým právem mi to zakazujete?" ptá se kolega.

"Právem vedoucího, jsem vedoucí prodejny. A jestli chcete, klidně zhasnu a řeknu, že je z technických důvodů uzavřeno, a je to."

Pokračujeme v opisování, a když nereagujeme na další výzvu, abychom opustili prodejnu, vedoucí rozzlobeně odchází. Minutu a půl nato zhasnou všechna světla a rozhouká se alarm.

Přichází vedoucí. "Prosím vás, pánové, běžte pryč, je dočasný výpadek proudu," říká vedoucí. "Tohle není výpadek proudu, vy jste ho vypojil."

"Výpadek proudu," opakuje vedoucí s nepatrným úsměvem na rtech a dodává: "Teď mi to vyskočilo, já za to nemůžu." Říkáme, že si na jeho chování budeme stěžovat. "Klidně si stěžujte na moji centrálu," dodává už zvýšeným hlasem vedoucí a vypadá opravdu naštvaně. "Chápejte, to jsou naše interní pravidla."

Odcházíme na parkoviště, kde nastupuje do auta jeden ze zákazníků. Zajímá nás, jak se mu takové jednání líbí. "Co mám dělat? Vždyť vidíte, jak s námi jednají. Potřebují jen naše peníze, ale jinak můžeme jít do..." vyjádří se rozhořčeně na adresu Okaye.

Nebyla to náhoda?
Možná, že neměl pan vedoucí právě náladu, říkáme si a jdeme se s kolegou podívat do jiné prodejny Okay – v pražských Vysočanech.

Tentokrát jsem zvolili jinou taktiku. Když nesmíme používat tužku, namluvíme si údaje do diktafonu. Za chvilku je u mě prodavač. "Okamžitě opusťte prodejnu, nebo vám to rozšlapu!" říká nekompromisně.

Ptám se, v čem je problém. Ceny si nesmíte opisovat, dozvídám se. Když namítnu, že na ceduli u vchodu zakazují pouze používání foťáku a zapisování cen, dodá, že se nesmí ani nahrávat. "Ale to tam nemáte uvedené," říkám.

"Ještě jednou vás tady uvidím..." "Tak co?“ ptám se ho. "Tak vám ten diktafon rozšlapu." Zvláštní pravidla jednání se zákazníky neplatí zjevně jen ve dvou prodejnách, které jsme navštívili.

"Zákaz opisování je standard, nic výjimečného. Pokud prodavač viděl, že někdo opisuje, oznámil to vedoucímu, který to řešil," potvrzuje bývalý zaměstnanec prodejny Okay ve Šterboholích, který nechtěl být jmenován, ale redakce má jeho jméno k dispozici.

Podobné zkušenosti mají i konkurenční firmy, které prodávají elektroniku a běžně chodí mapovat ceny konkurence.

"V prodejnách Okay jsou prodavači velmi nekompromisní. Ptají se, proč si zapisujete, a pak musíte mít připravenou správnou výmluvu. Jsou to diskontní prodejny, které nemají žádný marketing. Jejich firemní politika je založena především na ceně, zřejmě proto jim opisování tolik vadí," míní mluvčí Elektro Euronics Bohuslav Komín.

Právník: Prodejce není v právu
Podle právníka Jana Oškrdala nemá prodejce právo zakázat opisování cen. "Je to totiž v rozporu s Listinou základních práv a svobod, podle které má každý občan nárok na získávání informací," říká právník.

"Pokud vás chtějí vyvést z prodejny, je takové jednání v rozporu s právem na nedotknutelnost osoby a volnost pohybu. To jsou základní principy, které jsou u nás bohužel trochu opomíjené."

Že takové jednání není v pořádku, se domnívá i tisková mluvčí České obchodní inspekce Miloslava Fléglová. "Každý spotřebitel má právo porovnat ceny jednotlivých výrobků u různých prodejců a nikdo mu nemůže bránit v zapisování cen."

Autoři:
  • Nejčtenější

Granko slaví 40 let. Jak dnes vypadá holčička z obalu?

Před čtyřiceti lety přivedla maminka Veroniku Fojtů do ateliéru, kde vznikla fotka na obal krabice kakaa. Tehdy...

Multimilionářem přes noc. Šťastlivec vyhrál ve sportce čtvrt miliardy korun

Ve Sportce ve středečním losování padla druhá nejvyšší výhra v historii této hry. Sázející ze Středočeského kraje...

Příští recese zasáhne Evropu tvrději než finanční krize, varují analytici

Ekonomický pokles vyvolá v Evropě vlnu neschopnosti splácet dluhy, varuje ratingová agentura Moody’s. Situace bude...

Premium

Test kebabů: Hovězí maso, které nedávno ještě kdákalo, i nadměrné množství soli

Orientální kebab by mohl být zdravější alternativou smažených hamburgerů a hranolků. Jenže to by musel být připravován...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Boeing Max se vrátí, ale zaměstnanci ne. Posádky se bojí zpět na palubu

Letušky a stevardi letecké společnosti American Airlines nechtějí pracovat na palubě Boeingu 737 Max po jeho návratu...

Premium

Test kebabů: Hovězí maso, které nedávno ještě kdákalo, i nadměrné množství soli

Orientální kebab by mohl být zdravější alternativou smažených hamburgerů a hranolků. Jenže to by musel být připravován...

Premium

Tajemství zdraví je ukryto v mezilidských vztazích, tvrdí psycholog Ptáček

Jakým způsobem žijeme a přistupujeme ke svému okolí, máme vlastně z velké části předurčené. Ovlivnit nás může nejen...

Premium

Nikdo dodnes neví, kolik těch holek zůstalo zakopaných. Starosta Dubí vzpomíná

„Devadesátky“ a přelom tisíciletí byly v Dubí na Teplicku divoká léta. Řádili tu pasáci prostitutek a mafiáni. Město se...

  • Další z rubriky
Premium

Test jahodových zavařenin: Chceme mlsat zdravě, ale chutná nám sladké

Až se dny smrsknou jen na několik hodin, udělá nám pár lžiček džemu dobře. Dodá tělu trochu vitaminů a vítaný příděl...

Zboží se svléká donaha. Drogerie Rossmann zavedla bezobalový prodej

Drogistický řetězec Rossmann se připojil k prodejcům, kteří nabízejí zákazníkům možnost stočit si některé výrobky pro...

Premium

Ekologie tam a nazpět. Do plechovek se stáčí už i voda nebo víno

Nový „zelený“ materiál, lepší než plasty. Tak bývá v poslední době často označován hliník a výrobci plechovek nestíhají...

Premium

Šampon i aviváž na váhu. Zboží bez obalů si našlo cestu na trh

Prodej bez obalů se šíří z malých prodejen do větších obchodů, zatím převážně drogistických. První krůčky jsou však...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz