Dlouhodobé technické problémy největšího telekomunikačního operátora mu totiž neumožnily odchod. Podle mluvčího společnosti Martina Žabky způsobuje potíže nasazování nového CRM (Customer Relationship Management) systému. - čtěte O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní
Nejde přitom o problém jedinců. Podobně na tom je například i ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, které žádalo o přenos více než dvou set čísel. Proces se táhne už skoro měsíc a převedeno bylo dosud jen každé dvacáté číslo. Podobných případů existují stovky.
Firma přesto nepřipouští větší problém. "V současné chvíli je 95 procent požadavků na převod čísel k nám nebo od nás k jinému operátorovi uskutečněno v termínu požadovaném zákazníkem. Ostatní požadavky jsou vyřizovány v co nejkratším možném termínu," tvrdí Žabka. Podle něj je nyní nový zákaznický systém již stabilizován, ale malému procentu lidí se přenos čísla může zpozdit.
Problémy Claudie, jak se nový systém jmenuje, však trvají již od jara. Jeho nasazení například v květnu způsobilo, že firma nebyla schopna krátkodobě obsloužit ani zákazníky v prodejnách. To Telefónica již vyřešila, přenos čísel však podniku nadále dělá problémy.
Přenesení telefonního čísla v podání O2čtěte více na blog.iDNES.cz |
Potíže má společnost i se správným směrováním hovorů k jiným operátorům. Například když někdo přejde od T-Mobilu k Vodafonu, Telefónica změnu někdy nezaznamená do systémů a její zákazníci se na přenesené číslo nedovolají.
"Za posledních 14 dnů jsme Telefóniku žádali o opravu směrování hovorů zhruba u dvou set telefonních čísel," uvedla mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová. Stejné problémy zaznamenal i konkurenční Vodafone.
Odchodu klientů nebrání politika, ale technika
Nagudov je ze stávající situace rozmrzelý. "Nerozumím tomu. Jak je možné, že když chci odejít, tak nemůžu? Mám pocit, že je to celé finta, jak udržet zákazníky," podezřívá Telefóniku podnikatel. Ve skutečnosti však vše způsobuje jen špatně fungující informační systém.
Kdyby vše fungovalo tak, jak má, byla by dokonce Telefónica v uvolňování zákazníků vstřícnější než T-Mobile. Ten totiž například umožňuje "vyplacení se" ze smlouvy na dobu určitou jen ve vybraných případech. Naproti tomu Telefónica a Vodafone odchodu klientů lpěním na řádném dokončení smluvního vztahu zpravidla nebrání.
Pokud však u Telefóniky vystaví stopku odchodu technika, zákazníci se mohou bránit. Při podání výpovědi z důvodu přenesení čísla je však nutné ponechat si kopii s potvrzeným datem podání, či alespoň podací lístek z pošty, a pak kontaktovat zákaznické centrum nového operátora. Ten řeší s Telefónikou žádosti individuálně. Tak tomu bylo třeba i v případě ministerstva školství.
