Čtvrtek 26. listopadu 2020, svátek má Artur
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 26. listopadu 2020 Artur

Zákazník vyhrál soudní spor s Nokií

Soudit se s velkými firmami o náhradu škody je mnohdy běh na dlouhou trať. Jak ale ukazuje příklad ze Singapuru, spravedlnost není slepá. Tamní zákazník vyhrál soudní spor kvůli vadnému mobilnímu telefonu a Nokia musela platit.

Singapurský zákazník dosáhl spravedlnosti - dostal odškodnění za vadný telefon. | foto: Jan Lodl, Mobil.iDNES.cz

Je až neuvěřitelné, jaké sebevědomí mají v mnohých případech velké nadnárodní společnosti. Pocit důležitosti a neohrozitelnosti je mnohdy vede k tomu, že přehlížejí požadavky zákazníka, jeho prosby, žádosti a stížnosti. Singapurská pobočka Nokie si jeden takový případ jistě nedá za rámeček, ačkoli na druhou stranu si z něj asi také nebude nic moc dělat. Zkušenosti jednoho stěžovatele zveřejněné na fóru omy.sg však mohou být nápomocny i vám při jakémkoli běžném sporu s výrobcem nefunkčního produktu. Tady jsou.

Zákazník jménem Xiaoyun si v srpnu roku 2007 zakoupil u operátora Starhub nový telefon Nokia. S dvouletým úvazkem jej přišel na 388 singapurských dolarů, tedy asi 4 600 korun. Ihned v prvním týdnu užívání se však objevily první problémy, a tak se zákazník obrátil na reklamační středisko Nokie. Ta v tomto případě neumožňuje výměnu telefonu za nový kus, i když je to v Singapuru u mnohých výrobců běžnou praxí. A tak musela následovat klasická reklamace.

V průběhu srpna až listopadu minulého roku se objevovaly další a další problémy a telefon navštívil servisní středisko Nokie hned několikrát. Uživatel v tu chvíli představitelům společnosti pohrozil, že bude žádat nápravu věci soudní cestou. Tamní manažerka se mu prakticky vysmála, že nemá šanci na úspěch.

Jenže se krutě mýlila – již 18. prosince držel poškozený v ruce rozsudek, který vydal tamní speciální soudní dvůr pro podobné spory – Small Claim Tribunal. Podle něj měla Nokia zaplatit poškozenému 778 singapurských dolarů, což je zhruba 9 400 korun. Nokia měla 15 dní na zaplacení.

22. ledna 2008 stále nebylo zaplaceno a Nokia tvrdila, že žádný takový rozsudek neobdržela. Poškozený uživatel se tedy druhý den vydal do sídla společnosti a rozsudek ukázal tamnímu vedení. To souhlasilo s uhrazením částky, ale pod podmínkou, že uživatel podepíše smlouvu o mlčení. K ničemu takovému jej však soudní rozhodnutí nezavazovalo, a tak nepodepsal. A peníze nedostal.

A tak se obrátil na exekutora, se kterým 11. února napochodoval do tamního sídla Nokie. Teprve přítomnost exekutora přiměla vedení singapurské pobočky Nokie zaplatit – tou dobou už částka i s úroky z prodlení činila 1 018,43 singapurských dolarů, tedy asi 12 000 korun.

Jisté je, že ani Nokii, ani její singapurskou pobočku tento spor nijak výrazně neovlivní. Zaplacenou pokutu na stavu svého účtu Nokia prakticky nepozná. Je ale opravdu s podivem, jak byla tamní pobočka neochotná se se zákazníkem vyrovnat dokonce už i v případě, kdy bylo na světě pravomocné soudní rozhodnutí. Na praktiky singapurské pobočky společnosti tak několik lidí údajně podalo stížnost i samotnému evropskému vedení Nokie. O jeho dopadu ovšem můžeme jen spekulovat.

Ačkoli by v našich končinách bylo řešení případu soudní cestou podstatně složitější, ukazuje tento příklad, že vytrvalost se vyplácí.

  • Nejčtenější

Xiaomi zasazuje ránu konkurenci. Nové Poco M3 je extrémně levné

Xiaomi pod vlastní značkou Poco představilo velice levnou novinku s označením M3. Ačkoliv parametry spadá do poměrně...

Realme začalo prodávat telefon s výjimečnou funkcí. Jiný na trhu není

Značka Realme uvedla na český trh třetí model z řady 7. Výkonem i cenou stojí uprostřed, má však výjimečnou funkci,...

O2 nasadí do domácností Terminátora. Zdvojnásobí rychlost pevného internetu

Zákazníci s pevným internetovým připojením od O2 budou moci nově využívat až dvojnásobně vyšší rychlost než doposud....

Motorola Razr 5G v testu: jednoduše vás uchvátí svým stylem

Druhou generaci novodobé interpretace Motoroly Razr si zákazníci rozhodně nekupují kvůli nadupané funkční výbavě....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Při velké kamionové loupeži zmizely produkty Applu za 147 milionů korun

Na opravdu tučnou kořist si přišli lupiči, kteří v britském hrabství Northamptonshire přepadli na dálnici kamion...

Proč je Eva Burešová tak hubená? Promluvit ji donutila Prachařová s anorexií

Premium Herečka Eva Burešová (27) se zastala Mariany Prachařové (26), která přiznala anorexii. Hvězda Slunečné je ale sama kost...

Měli lepší stroje Sověti, nebo Američané? O jednom neobyčejném souboji

Premium Když autu dojde palivo těsně před čerpací stanicí, můžete ho k ní dotlačit. Ale co dělat, když se totéž stane letadlu...

Manažer postavil srub uprostřed chráněné oblasti. Tvrdí, že to je posed

Premium Nejprve tvrdil lidem, že je to seník. Když se o jeho stavbu začaly zajímat úřady, prezentoval ji jako posed. Ve...

  • Další z rubriky

Drobečka od Applu brzdí baterie, jinak je výborný. Test iPhonu 12 mini

Apple dal opět světu najevo, že se nebojí experimentovat. Jeho mini smartphone je jedním z vůbec nejmenších, které jsme...

Definitivní důkaz. Vyzkoušeli jsme, že Snapdragon je lepší než Exynos

Špičkový Samsung Galaxy S20 FE je ve variantě s podporou 5G lepším smartphonem než jeho 4G sourozenec. Způsobeno je to...

Nové top modely Samsungu uvidíme už v půlce ledna, naznačují úniky

Modelovou sérii Galaxy S21 uvidíme s velkou pravděpodobností oficiálně už v polovině ledna, na trh to nové špičkové...

Nové iPhony patří mezi nejlepší fotomobily. Nestačí jen na smolaře

Tradiční test fotomobilů organizace DxO Mark ukázal, že nové iPhony patří z hlediska kvality fotoaparátu podle...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Jsem znechucená, říká Eva Burešová, kterou vyfotili s Forejtem z MasterChefa

Eva Burešová (27) a Přemek Forejt (33) byli společně vyfoceni, jak vycházejí z domu, kde herečka bydlí. Hvězda seriálu...

Ordinace v růžové zahradě za půl roku skončí, co seriál nahradí?

Po více než patnácti letech od okamžiku, kdy padla první klapka, začal tvůrčí tým seriálu Ordinace v růžové zahradě 2...

Vyšel seznam nejpoužívanějších hesel. Pokud tam najdete své, změňte ho

Uživatelé stále používají velmi jednoduchá hesla. Přitom platí, že pokud si ho snadno zapamatujete, je s největší...

Žena nemá ráda oblečení. Nudismus praktikuje všude, kde to je možné

Dvaatřicetiletá Molly Spocková z Los Angeles od mala nesnesla mít cokoli na kůži. V pubertě už začala chodit doma nahá...

Příběh Denisy: Manžel mě ignoruje, mám dva milence

S manželem jsme svoji osm let, máme dvě děti. S tím mladším jsem teď doma. Muž je věčně v práci a na nás nemá čas....