Pondělí 8. března 2021, svátek má Gabriela
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 8. března 2021 Gabriela

Problémy s Windows 10, které nevyřešíte. Za cukání myši může zvukovka

Je to vlastně úplná pitomost, ale dokáže vám znepříjemnit život. Třeba takové zasekávání kurzoru. U myši, touchpadu i klávesnice. Nikdo okolo vás takový problém nemá, jen vy. Nikdo vám nedokáže poradit a vy už jste vyzkoušeli úplně všechno. Váš notebook se chystá na let z okna.

Když počítači rupne v bedně, dokáže uživatelům pěkně zavařit (ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Přišlo to s upgradem na Windows 10 z Windows 8.1. Začala se mi sekat myš. To je banalitka, řeknete si. Stačí nainstalovat nový ovladač a je to. Možná jen stačí vyměnit baterky. Jenže nestačí. 

Myší ani počítačem to nebude

Stáhnete nové ovladače, přeinstalujete obslužný program myši (Logitech Anywhere MX), vyzkoušíte všechny další příslušné ovladače (chipset, řadiče, atd.) pro daný počítač (Acer Aspire R13) přímo ze stránek výrobce. Nic nepomáhá. Zkusíte jinou myš a hle, problém je tady pořád. Kurzor se v nepravidelných intervalech stále zasekává. Myší to tedy není.

Závada se projevuje nepravidelně. Nedaří se jednoduše vysledovat, co ji způsobuje a kdy. Po zapnutí PC je vše v pořádku. Ale jen většinou. Téměř vždy se sekání projeví ve chvíli, kdy na pozadí běží nějaké streamované video (YouTube, SlowTV.cz atd.). Záseky však přetrvávají i po vypnutí videa a dokonce i prohlížeče. Někdy stačí jen zapnout prohlížeč a vše se začne sekat.

Vytížení procesoru, spuštěné procesy na pozadí, nic z toho neukazuje na jakoukoliv abnormalitu. Žádné viry ani koně. Objevuje se však další stopa. Stejně jako myš se seká i touchpad, na který jsem přešel, protože myš se stala téměř nepoužitelnou (místo abych e-mail odeslal, kurzor se zasekl na ikonce s Košem...). Pro jistotu zkouším ještě pohyb kurzoru pomocí klávesnice a situace se opakuje - seká se. Psaní jednoho písmena ve Wordu tedy využívám jako indikátor závady. Pokud se tři řádky „i“ napíšou bez zaseknutí, je vše ok. To se ovšem zatím nedaří.

Instaluji všechny ovladače, které výrobce notebooku nabízí, kontroluji i ostatní. Vše je aktuální. Nevím si rady. Naše IT oddělené radí čistou instalaci systému (ano, to by asi bylo řešení). Internetová fóra jsou plná rad, jak odstranit „lagování“ myši a kurzoru. Některé odkazují na problém s ovladači na grafickou kartu (Nvidia), což zní logicky, ale to není můj případ.

Chytrý kamarád s velkou trpělivostí

Krátké shrnutí. Oddělení IT logicky nemá čas, testovat notebook a hledat, kde může být chyba, když všechny obvyklé i méně obvyklé cesty k cíli selhaly. Vždyť je to pitomost. Stačí to celé přehrát novým OS a vše bude pravděpodobně v pořádku. No jo, jenže já chci vědět, v čem ta chyba je. Navíc už mám systém poměrně ochočený, oblíbené programy nainstalované.

Asi by bylo možné poslat notebook do servisu Aceru, kde jsou velmi ochotní a „závadu“ se mnou konzultují. Jako běžnému uživateli by mi zřejmě ani nic jiného nezbylo, ale na týden bych se musel obejít bez PC. Navíc i zde by pravděpodobně nakonec navrhli čistou instalaci systému. Upgrady tohoto typu jsou prostě problematické, to vám řekne každý upřímný a schopný technik.

Naštěstí mám kamaráda. Kamaráda, který umí všechno. Opraví nefunkční objektiv u foťáku a rozchodí i „plečku s Windows 95“. V pátek mu počítač předávám, v neděli je hotovo. I když ne tak úplně. 

Automatické aktualizace jsou prevít

Bylo to v ovladači na zvukovou kartu. To je na první pohled podobné, jako kdyby za nefunkční brzdy v autě mohla anténa od autorádia. Jak na to kamarád vůbec přišel? Zkoušel všechno možné. Zapínal, vypínal, instaloval a znovu odinstalovával ovladače a kombinoval různé procesy tak, aby se mu podařilo cukání myši vyvolat. Po několika hodinách zjistil, že nejčastěji se tak děje v kombinace se zapnutým přehráváním hudby. Ovladač zvukové karty (Realtek) se však zdál být aktuální. Že je na dobré cestě, poznal ve chvíli, kdy jej zcela odinstaloval. Hudba hrála (zvuk pochopitelně nešel), ale kurzor se přestal zasekávat. 

Po restartu si systém sám našel univerzální microsoftí ovladač (Microsoft 10.0.1024.16384), zvukovka znovu zvučí, myš necuká. To vše až do chvíle, než se automaticky nainstalují nové aktualizace Windows. Protože mám v notebooku verzi Home, nemohu tento proces vypnout. Zasekávání je zpět.

Jak postupuje servis

Z autorizovaného servisu společnosti Acer nám poslali následující obecný postup řešení problému. Může se hodit i vám.

  1. Navození problému nebo simulace závady.
  2. Otestování notebooku na servisním disku s továrně dodávaným OS pro vyloučení HW závady.
  3. Porovnání verze ovladače instalovaného po upgradu na Windows 10.
  4. Případná instalace ovladače ze stránek výrobce.
  5. Vypnutí procesů aplikací třetích stran.
  6. Otestování známých řešení podobných problémů.
  7. V případě neodhalení příčiny, posunutí porblému na vyšší level technické podpory.

Po dokončení článku k nám z Aceru doputovala informace, že problém se díky jinému uživateli objevil i na diskusním fóru Acer Community a na nápravě se už pracuje.

Zbývá jediná možnost, v Nastavení vyhledat ovladač zvukové karty a „vadný“ Realtek High 6.0.1.7553 nahradit univerzálním ovladačem od Microsoftu. Stačí zvolit volbu Vrátit změny ovladače. To budu muset dělat pravděpodobně až do chvíle, než Realtek ke své zvukové kartě napíše ovladač, který by nebyl v konfliktu s Windows 10 pro některé konfigurace počítačů včetně toho mého. Když se nám podařilo závadu opakovaně vyvolat a opět odstranit, bylo zřejmé, že příčina i řešení byly objeveny. 

Poučení? Může to být cokoliv

Čím to tedy bylo, víme. Jak problém dočasně vyřešit, také. Ale proč ovladač zvukové karty negativně ovlivňuje polohování kurzoru, to se teprve dotazy na Realtek a Microsoft snažíme zjistit.

Nejnovější ovladače selhaly. Automatické aktualizace systému, které mají uživateli přinést pohodlí a zbavit ho problémů, přináší problémy a nepohodlí. Problém, který nejprve vypadal na jasnou závadu polohovacího zařízení, se ukázal být mnohem hlubší a hlavně s myší vůbec nesouvisel. Všichni se snažili pomoci, ale na skutečné odhalení problému nebyl čas. Pomohl až kamarád, který tomu ten čas věnoval.

Poučení, které si z toho odnesl autor článku? Mimo toho, že je skvělé mít šikovné kamarády, asi žádné.

Epilog

Z IT se totiž stala samozřejmost. Na notebook se již nedíváme s respektem jako na zázrak moderní techniky, ale jako na spotřební věc, samozřejmě fungující přístroj, jehož uvedení do provozu není o moc složitější a časově náročnější než nastavení videorekordéru před dvaceti lety.

Jenže opak je pravdou, notebook je navzdory nízké ceně a snadnému uživatelskému rozhraní neuvěřitelně složité zařízení. Vzhledem k množství různých hardwarových variant a softwarových kombinací je skoro zázrakem, že většinou vše funguje. Když jsme si před deseti patnácti lety doma sami stavěli desktopové sestavy, často jejich vyladění k rozumné funkčnosti a optimálnímu výkonu trvalo několik dní. Dnes se nám během několika desítek minut a několika našich kliknutí na předem vybrané tlačítko „další“ vymění operační systém, aniž by ovlivnil uživatelská nastavení a instalované aplikace (dříve věc nevídaná) a my se hlasitě pohoršujeme nad zasekávající se myší.

Není to krásná doba?

Autoři: ,
  • Nejčtenější

MiG-29 byl nejvýkonnější stíhačkou čs. letectva, Češi ho ale brzy zavrhli

Služba letounů MiG-29 u letectva československé armády byla krátká, a to z důvodu rozdělení republiky na dva samostatné...

Z boeingu v jedenácti kilometrech nic nevyhodíte, směje se pilot konspiraci

Pravda bývá nudnější než konspirační teorie, zejména proto, že v ní platí fyzikální zákony. Jak moc je děravé tvrzení o...

První výlet Perseverance po Marsu. Šest a půl metru urazil za 33 minut

Robotický průzkumník Perseverance se dal poprvé od svého únorového přistání na Marsu do pohybu, oznámil americký...

Prototyp velké lodi SpaceX konečně úspěšně přistál, pak však vybuchl

Společnost SpaceX provedla další test prototypu, z nějž vznikne budoucí velkokapacitní loď Starship. Ten současný měl...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nejzajímavější československý letoun k obraně vlasti vznikal v Pragovce

Výzbroj letectva ČSR byla před druhou světovou válkou tristní. Moderně řešené letouny domácí konstrukce vznikly příliš...

Exploze viru: v domově důchodců ve Vrchlabí zabil polovinu seniorů

Premium Tragédie v domově seniorů varuje, jak rychle se šíří nákaza koronavirem a jak smrtelná může být. Celorepublikově pak...

Randění pod rouškou. Reportérka absolvovala sedm pokusů o seznámení

Premium „Jestli si někoho nenajdeš, než ti bude třicet, nainstaluju ti seznamku,“ oznámila mi moje nejlepší kamarádka. Patřím...

Zavřené nezavřené restaurace. Jak vypadá zapovězený společenský život?

Premium Zaplněné stoly, skupinky lidí se sklenicemi vína a smích nesoucí se až na ulici. Nejde o výjev starý víc než rok, ale o...

  • Další z rubriky

První počítačový vir byl jen zkouška. Škodit začaly přesně před 35 lety

Historie počítačových virů je relativně mladá. I přesto tyto programové kódy už v celosvětovém měřítku způsobily...

To nejhorší z Windows. Podívejte se na přešlapy z dílny Microsoftu

Historie pamatuje skvělé verze Windows. Najdou se však i vyloženě špatné. Která verze byla ta nejhorší? Co bylo...

Microsoft chce vrátit Windows 10 na výsluní, připravuje další vylepšení

Aktualizace uživatelského rozhraní, vizuální omlazení, nové funkce, dynamický obsah a modernější operační systém. Toho...

Získejte zpět místo na discích ve Windows 10

Když dochází diskovému úložišti v počítači místo, nastává správný čas to řešit. Přinášíme devět praktických a...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Nepravda a účelovka, říká Koukal o tvrzení exmanželky Soukalové

Po obviněních bývalé biatlonistky Gabriely Soukalové (31), že ji exmanžel Petr Koukal (35) podváděl a utrácel její...

Zemřel rockový bubeník kapely Citron a podnikatel Radim Pařízek

Zemřel rockový bubeník spjatý zejména s heavymetalovou kapelou Citron Radim Pařízek. Hudebníkovi, který se uplatnil i v...

Jeden partner byl sadista, druhý asexuál, říká autorka erotické trilogie

Blanka Lipinska (35) se proslavila svou erotickou trilogií s názvem 365 dní. Polská spisovatelka si momentálně užívá na...

České lvy vyhrál Šarlatán, z herců Trojan, Borová, Mádl a Špalková

Filmové ceny Český lev za rok 2020 vyhrál životopis léčitele Šarlatán, vyslaný rovněž za Oscary. Cenu pro herce v...

Těžká z dokumentu V síti má kromě manžela a přítelkyně i další milostné vztahy

Tereza Těžká (25) je divákům známá jako jedna z představitelek náctiletých dívek v dokumentu o sexuálních predátorech V...