Ideální při rušení internetové či satelitní televize je, když jde předplatné během pár kliknutí ukončit a třeba se za pár měsíců vrátit. S podobným konceptem přišel už před lety Netflix – u něho si zákazník kupuje měsíční předplatné, které může kdykoliv vypovědět. Na další měsíc se už platba nestrhne. A když se třeba za dva tři měsíce zákazník rozhodne, že Netflix zase chce, jednoduše odkliknete obnovení předplatného a tím i měsíční platby.
U každého operátora se podmínky liší, ale obecně se ale dá říci, že zatímco předplacené televizní balíčky jdou odhlásit jedním kliknutím, v případě smlouvy s operátorem je třeba smlouvu nejprve ukončit.
„Co se týče výpovědi smlouvy, zde se uplatní obecné podmínky pro výpověď jako pro kteroukoli jinou službu elektronických komunikací. Podle § 63 odst. 1 písm. g) ZEK výpovědní doba nesmí překročit 30 dnů,“ uvedla Tereza Meravá z tiskového oddělení Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ)
Odstoupení od smlouvy je proto nutné doručit příslušnému televiznímu operátorovi, a to – elektronicky (e-mailem nebo vyplněním formuláře na webových stránkách), písemně nebo telefonicky na infolince.
„Standardní výpovědní doba činí 30 dnů. Ke zrušení smlouvy stačí poslat podepsaný dopis nebo ještě jednodušeji odeslat e-mail z ověřené adresy, ve kterém bude číslo smlouvy a projev vůle smlouvu vypovědět, nic dalšího není potřeba,“ popsal Jan Schöppel, marketingový ředitel značky Telly, která se specializuje na sportovní přenosy, ale v nabídce má i klasické televizní stanice. Důležité je mít oficiální potvrzení, že čerpání služby skončilo.
„U televizních balíčků jsou smlouvy uzavírané na dobu neurčitou. Stejně tak u internetového připojení nebo mobilního volání. V případě balíčku Sport Online, která zahrnuje pouze sportovní kanály, jde o předplatné,“ doplnil Schöppel.
U O2 TV platí, že sportovní balíčky se kupují formou předplatného. „U předplacených služeb jako je například balíček O2 TV Sport Pack není výpovědní doba žádná. Zákazník si sám může kdykoliv službu zrušit,“ uvedl mluvčí O2 TV David Solnař.
Právě forma předplatného je pro odstoupení od smlouvy nejjednodušší. V zákaznické zóně stačí platbu na další období zrušit, podobně jako u Netflixu. Lze to udělat kdykoliv a nakoupená služba je k dispozici do té doby, než vyprší předplatné.
Skylink takto umožňuje zrušit celé předplatné. Neplatí to pouze v případě, že jde o smlouvu uzavřenou v akci za symbolickou korunu nebo smlouvu se závazkem na 24 měsíců. V tomto případě je potřeba vyplnit na webových stránkách formulář o ukončení smlouvy.
Srovnání streamovacích služeb. Kde za oblíbené televizní seriály ušetříte? |
Vodafone TV má rovněž měsíční výpovědní lhůtu. Samostatná služba internetové televize není s časovým závazkem a lze ji kdykoli vypovědět. Složitější to je, pokud máte společně s televizí objednaný třeba mobilní tarif.
„Lidé si často služby kupují v nějaké společné nabídce – pevný internet, mobilní tarif a televize a například ještě třeba využijí slevu na telefon. Pak se podmínky liší,“ upozornil vedoucí externí komunikace Vodafonu Ondřej Luštinec. Výpověď lze podle něj provést elektronicky. „Výjimkou jsou televizní služby poskytované zatím na platformě bývalé firmy UPC – tam je povinnost doručit nám písemnou výpověď vždy,“ doplnil. Vodafone provozuje původní televizi bývalé firmy UPC, kam postupně zákazníky převádí.
V případě T-Mobile TV se smlouva uzavírá na jeden či dva roky, případně na dobu neurčitou. Stejně jako u ostatních si zákazníci k televizi často pořizují také internetové připojení a mobilní tarif a je potřeba si pohlídat, které další služby chcete odhlásit.
Pozor na vrácení zapůjčených koncových zařízení
Pokud má ale zákazník zapůjčený či pronajatý set-top box nebo router, je potřeba jej vrátit, jinak by operátor mohl vymáhat smluvní pokutu. V případě Telly je lhůta pro vrácení desetidenní, klienti Skylinku a Vodafone na to mají 14 dnů. Naopak O2 TV neumožňuje set-top box za 4 140 korun vrátit. U T-Mobile TV set-top box nelze koupit, pouze si ho zákazník musí pronajmout za 50 korun měsíčně.
Pokud jsou však zařízení pronajata nebo instalována v cenově zvýhodněné akci, může operátor v případě dřívějšího ukončení smlouvy požadovat doplacení obvyklé ceny za instalaci, respektive pronájem. Výše doplatku není jednotná, konkrétní částka je uvedena ve smlouvě s operátorem.
Celkově podle spotřebitelské organizace dTest mírně roste počet stížností na operátory, statisticky ale spory bývají vyřešeny ve prospěch koncového zákazníka. Častým svárem je reklamace chybného vyúčtování, tu ale společnosti zpravidla uznávají. „Není-li tomu tak, má spotřebitel možnost obrátit se na ČTÚ,“ poradila ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.
„ČTÚ stížnosti zákazníků placených televizních služeb neeviduje odděleně. Stížnosti týkající se konkrétní služby (třeba i TV) jsou zahrnuty ve stížnostech na služby elektronických komunikací, tedy například na účastnické smlouvy, na vyúčtování a podobně. Za I. čtvrtletí roku 2021 evidoval ČTÚ celkem 537 stížností účastníků/uživatelů služeb elektronických komunikací. To je z hlediska stížností obdobný počet jako v předcházejícím čtvrtletí, kdy jich bylo zaznamenáno 544,“ dodala Tereza Meravá.
