Čtvrtek 2. února 2023, svátek má Nela
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 2. února 2023 Nela

Zásilky zůstávají na poště, stížností přibývá. Pošta má 180 reklamací za den

  15:49
Stížností a reklamací poštovních služeb pořád přibývá. V roce 2013 dostala pošta bezmála 48 tisíc reklamací na dodání poštovní zásilky, o dva roky později jich už bylo skoro 58 tisíc a loni už 66 tisíc. V průměru 180 reklamací každý den. Pošta jich uznává každý rok jen necelou třetinu.

Zaměstnankyně České pošty roznášejí dopisy. Ilustrační snímek. | foto: Česká pošta.

Muž z Benátek nad Jizerou čekal na dopis a netrpělivě doma vyhlížel pošťáka. Marně. Nakonec musel jít pro zásilku na poštu. Když se to opakovalo ještě dvakrát, došla mu trpělivost a podal stížnost Českému telekomunikačnímu úřadu. 

„Doručovatel tyto zásilky rovnou uložil na poště, aniž by se o dodání dopisů vůbec pokusil,“ stojí v oznámení úřadu, který pošťákovo lajdáctví v Benátkách nad Jizerou řešil. Poště udělil dvoutisícovou pokutu.

Pošta chybu doručovatele uznala a stejně jako po kritice v loňském roce slibuje, že svým zaměstnancům domluví. „Opět jsme proškolili naše doručovatele, že se musí učinit pokus o doručení, aby se už v budoucnu tato situace neopakovala,“ reagoval mluvčí České pošty Matyáš Vitík.

Výmluvy lenivých pošťáků na místě prověřují kontroloři telekomunikačního úřadu. A počínají si skoro jako detektivové. Třeba v případě ženy, jíž pošťáci vytrvale odmítali házet do schránky dopisy, neboť se údajně obávali stěžovatelčiných dvou psů. 

„Úřad na místě prokázal, že domovní schránka je umístěna 62 centimetrů od plotu vysokého zhruba 110 centimetrů, který ohrazuje pozemek, na němž se pohybují dva psi, kteří však ani při vyvinutí dostatečného úsilí nejsou schopni oplocení překonat a ohrozit doručovatele na zdraví či životě,“ stojí ve zprávě úřadu.

Úřad řeší průšvih České pošty s osobními daty řidičů, hrozí jí tučná pokuta

Jindy jde o opačný problém. Pošťák dopis nebo i peníze zaslané poukázkou doručí, ale někomu jinému, než by měl. „Pravomocným se tak stalo například i rozhodnutí, kdy byla vyplacena peněžní částka poukázaná peněžním poukazem nikoliv adresátovi, nýbrž jiné osobě se shodným jménem,“ zmiňuje úřad.

Jindy se doručovatel nezdržoval vyhledáváním adresáta, ale soudní obsílku určenou do vlastních rukou předal manželce, rodiči či sourozenci, což pak dotyčný mohl využívat při námitkách, že si poštu nepřevzal.

V porovnání s reklamacemi, při nichž se nespokojení lidé domáhají vrácení peněz zaplacených za doručení zásilky, případně nahrazení škody, stížnosti, jež vedou k potrestání pošty, podává jen zlomek z nich.

Loni jich pošta dostala 1 474 a telekomunikační úřad 111. I těch ale přibývá. Úřad jich letos do konce května dostal 99 , tedy téměř tolik jako za celý loňský rok. Přibylo i námitek proti tomu, jak pošta vyřídila jejich reklamace: 47 za první čtvrtletí znamená nárůst zhruba o dv ě třetiny oproti loňsku.

Balík do ruky nechali před domem

A mnohé stížnosti bývají oprávněné. Například námitka ženy, jíž pošta nechtěla reklamovat zničenou pštrosí kraslici a vymlouvala se na „zvláštní povahu věci“. Žena přitom odeslala zdobené vejce vystlané hedvábným papírem, kartony, bublinkovou a pěnovou fólií a za službu „křehké“ a „Balík do ruky“ zaplatila 2 500 korun. Vejce nejenže dorazilo poškozené, ale pošta balík ani nedoručila do ruky a nechala ho adresátce před domem.

Aby úřad mohl zahájit správní řízení o přestupku a pokutě, musí stěžovatelé dodat informace a své osobní údaje, což si mnoho lidí rozmyslí a nakonec nad tím mávne rukou. Také proto je řízení a sankcí v porovnání s počtem nespokojených lidí jen minimum. Loni úřad zahájil jen 18 řízení, osm ukončil a dal České poště šest pokut za celkem 25 tisíc korun.

Správná ulice, ale v jiném městě

Letos byl kromě zmíněného případu z Benátek nad Jizerou uzavřen jen jeden další. „Adresátovi nebyl doručen doporučený balíček ze zahraničí. V tomto případě byla České poště udělena pokuta tři tisíce korun,“ říká mluvčí telekomunikačního úřadu Nikola Šedová.

„Pokud nám naši klienti předají podnět, že jim služba nebyla dodána v požadované kvalitě, případ prošetříme a v případě, že se jedná v dané lokalitě o problém vícero klientů, proškolíme naše zaměstnance a v případě, že je jich nedostatek, najímáme brigádníky, případně problém řešíme zástupy z jiných provozoven,“ řekl mluvčí pošty Vitík.

Dřeme se zdarma s vaší reklamou, pomozte, píší odbory klientům pošty

Podobně mluvil Vitík i na konci loňského roku, kdy telekomunikační úřad zveřejnil monitorovací zprávu. Od října do listopadu prováděl masivní kontroly, které odhalily, že pošta své povinnosti neplní. Navíc se ukázalo, že pošta nemá účinné „kontrolní mechanismy“, které by rychle odhalily chybu a napravily je.

Dokumentovala to cesta balíku, který se pošťáci snažili doručit, ale nakonec na něj napsali, že má špatné číslo popisné, aniž by si kdokoli všiml, že sice sedí ulice, ale jsou v úplně jiném městě.

A na kontroly se pracovníci telekomunikačního úřadu chystají i nyní. „V současnosti se rovněž připravuje kontrola dodávání zásilek do dodávacích schránek,“ upozorňuje telekomunikační úřad v monitorovací zprávě.

Lidé se naučili bránit

Mluvčí pošty Vitík si nemyslí, že by poštovní služby byly rok od roku méně kvalitní, jak by se mohlo zdát podle nárůstu stížností. To se jen lidé snaží více domoci svých práv. „Zatímco dříve to neřešili, nyní, jak se stížnosti medializují, přibývá těch, kteří je podají taky,“ míní Vitík.

Pošta se odvolává na to, že má málo lidí. Jen v Praze a ve středních Čechách momentálně chybí 8,5 procenta doručovatelů. Jinde je to ještě horší a v celém Česku chybí poště zhruba 11 procent doručovatelů, což jsou stovky lidí.

V dubnu se zaměstnancům České pošty zvýšily mzdy o sedm procent, přesto další nepřicházejí a zůstává jich pořád stejně, zhruba 30 tisíc. „Zlepšení pracovních podmínek zaměstnanců je jednou z priorit nového vedení České pošty,“ slibuje Vitík s tím, že se o tom bude vyjednávat před novou podzimní kolektivní smlouvou.

Prezidentské volby 2023

Druhé kolo  vyhrál a novým prezidentem České republiky se stane Petr Pavelporazil Andreje Babiše

Nově zvolený prezident složí slib do rukou předsedy Senátu 9. března

Pavel má větší šanci sjednotit společnost než Babiš, míní sociolog

  • Nejčtenější

Ovčáčka nahradí žena. Mluvčí Hradu se stane bývalá novinářka a analytička

Kromě Miloše Zemana Hrad zanedlouho opustí také Jiří Ovčáček, který zastával funkci tiskového mluvčího. Nově zvolený...

Češi zvolili Pavla prezidentem s nejsilnějším mandátem. Babiš uznal porážku

Novým prezidentem si Češi zvolili Petra Pavla. Získal 58,32 procenta hlasů. Jeho soupeř Andrej Babiš 41,67 procent,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Už mě neoslovujte poslanče, řekl Babiš. I na Twitteru má jen „občan“

Jen několik málo hodin po prohraných volbách o Pražský hrad se naplno rozjely spekulace, jestli Andrej Babiš neskončí v...

Policie objasnila výhrůžku nábojem Babišové. Odesílatel dopisu je po smrti

Policie na základě znaleckých posudků objasnila případ výhrůžného dopisu, který před volbami dostala Babišova manželka....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

První den voleb skončil, hlasovala polovina lidí. Značný zájem hlásí zahraničí

Češi v pátek volili novou hlavu státu. Během prvního dne druhého kola volby se hlasování zúčastnila většina voličů,...

Láska je evoluční finta, zamilovanost porucha emocí, říká psycholog Klimeš

Premium Láska je mocná emoce a bezesporu ta nejhezčí. A má hodně podob, které člověka nutí dělat různé věci. Mozkové okruhy...

Ruská lež je ohromná zbraň. Proč je Putin stále oblíbený, líčí reportér Karas

Premium Býval nejdéle sloužícím zahraničním zpravodajem České televize. V Polsku, v Rusku i na Ukrajině strávil Miroslav Karas...

Přání bank je vyslyšeno. Za předčasné splacení hypotéky si lidé připlatí

Premium Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se změní. Banky si budou moci účtovat nejen administrativní náklady v...

Pavel stihl mluvit s jinými prezidenty dřív než s vlastním, udivuje Klause

Budoucí prezident Petr Pavel očekává, že mu končící prezident Miloš Zeman nabídne termín pro vzájemné jednání. Nevidí...

Schillerová tepala vládu za rozpočet, ANO svolalo kulatý stůl k lékům

Bývalá ministryně financí Alena Schillerová z ANO se po zasedání stínové vlády obula do výsledků rozpočtu za leden....

Jen jsem nezávazně žvanil, řekl u soudu k odposlechům Pelta

Bývalý šéf českého fotbalu Miroslav Pelta ve čtvrtek u soudu znovu popřel tvrzení, že ovlivňoval rozdělování...

Chcete si zákonem pohlídat volbu ředitele ČT, vyčítal koalici Juchelka

Poslanci bojují o změnu zákonů o České televizi a o Českém rozhlasu. „Celá ta novela se dělá proto, aby si vládní...

Stop klasickým těstovinám. Vyzkoušejte zdravější špagety Melissa
Stop klasickým těstovinám. Vyzkoušejte zdravější špagety Melissa

Chcete si během pár minut připravit zdravý a chutný oběd nebo večeři? Máme pro vás řešení. Zapojte se do testování a připravte si špagety Melissa,...

Prosázel a propil 7 milionů korun. Prodal jsem i Českého lva, říká Vondráček

Televizní reportér, novinář a režisér David Vondráček (59) prohrál za celý svůj život v hazardu sedm milionů korun....

Františka Ringo Čecha odvezli do nemocnice. Podle syna měl mrtvici

František Ringo Čech (79) byl v neděli večer podle zdrojů CNN Prima NEWS převezen do pražské Nemocnice Na Homolce....

Žena vypadá jako holčička, lidé zaměňují jejího manžela za tatínka

Třicetiletá Carolyn Fulltzová z USA už je trojnásobnou maminkou, ale stále vypadá jako malá holka. Její o tři roky...

Zemřela herečka Annie Werschingová, královna Borgů i Tess z The Last of Us

V pouhých pětačtyřiceti letech zemřela americká herečka Annie Werschingová. Televizní diváci ji znali jako agentku...

Jágrova expřítelkyně Kopřivová přiznala krizi: Nevím, co bude dál

Ještě nedávno prožívala bývalá modelka Veronika Kopřivová (31) s manželem Miroslavem Dubovickým (31) a jejich roční...