Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Zásilky zůstávají na poště, stížností přibývá. Pošta má 180 reklamací za den

  15:49
Stížností a reklamací poštovních služeb pořád přibývá. V roce 2013 dostala pošta bezmála 48 tisíc reklamací na dodání poštovní zásilky, o dva roky později jich už bylo skoro 58 tisíc a loni už 66 tisíc. V průměru 180 reklamací každý den. Pošta jich uznává každý rok jen necelou třetinu.
Zaměstnankyně České pošty roznášejí dopisy. Ilustrační snímek.

Zaměstnankyně České pošty roznášejí dopisy. Ilustrační snímek. | foto: Česká pošta.

Muž z Benátek nad Jizerou čekal na dopis a netrpělivě doma vyhlížel pošťáka. Marně. Nakonec musel jít pro zásilku na poštu. Když se to opakovalo ještě dvakrát, došla mu trpělivost a podal stížnost Českému telekomunikačnímu úřadu. 

„Doručovatel tyto zásilky rovnou uložil na poště, aniž by se o dodání dopisů vůbec pokusil,“ stojí v oznámení úřadu, který pošťákovo lajdáctví v Benátkách nad Jizerou řešil. Poště udělil dvoutisícovou pokutu.

Pošta chybu doručovatele uznala a stejně jako po kritice v loňském roce slibuje, že svým zaměstnancům domluví. „Opět jsme proškolili naše doručovatele, že se musí učinit pokus o doručení, aby se už v budoucnu tato situace neopakovala,“ reagoval mluvčí České pošty Matyáš Vitík.

Výmluvy lenivých pošťáků na místě prověřují kontroloři telekomunikačního úřadu. A počínají si skoro jako detektivové. Třeba v případě ženy, jíž pošťáci vytrvale odmítali házet do schránky dopisy, neboť se údajně obávali stěžovatelčiných dvou psů. 

„Úřad na místě prokázal, že domovní schránka je umístěna 62 centimetrů od plotu vysokého zhruba 110 centimetrů, který ohrazuje pozemek, na němž se pohybují dva psi, kteří však ani při vyvinutí dostatečného úsilí nejsou schopni oplocení překonat a ohrozit doručovatele na zdraví či životě,“ stojí ve zprávě úřadu.

Úřad řeší průšvih České pošty s osobními daty řidičů, hrozí jí tučná pokuta

Jindy jde o opačný problém. Pošťák dopis nebo i peníze zaslané poukázkou doručí, ale někomu jinému, než by měl. „Pravomocným se tak stalo například i rozhodnutí, kdy byla vyplacena peněžní částka poukázaná peněžním poukazem nikoliv adresátovi, nýbrž jiné osobě se shodným jménem,“ zmiňuje úřad.

Jindy se doručovatel nezdržoval vyhledáváním adresáta, ale soudní obsílku určenou do vlastních rukou předal manželce, rodiči či sourozenci, což pak dotyčný mohl využívat při námitkách, že si poštu nepřevzal.

V porovnání s reklamacemi, při nichž se nespokojení lidé domáhají vrácení peněz zaplacených za doručení zásilky, případně nahrazení škody, stížnosti, jež vedou k potrestání pošty, podává jen zlomek z nich.

Loni jich pošta dostala 1 474 a telekomunikační úřad 111. I těch ale přibývá. Úřad jich letos do konce května dostal 99 , tedy téměř tolik jako za celý loňský rok. Přibylo i námitek proti tomu, jak pošta vyřídila jejich reklamace: 47 za první čtvrtletí znamená nárůst zhruba o dv ě třetiny oproti loňsku.

Balík do ruky nechali před domem

A mnohé stížnosti bývají oprávněné. Například námitka ženy, jíž pošta nechtěla reklamovat zničenou pštrosí kraslici a vymlouvala se na „zvláštní povahu věci“. Žena přitom odeslala zdobené vejce vystlané hedvábným papírem, kartony, bublinkovou a pěnovou fólií a za službu „křehké“ a „Balík do ruky“ zaplatila 2 500 korun. Vejce nejenže dorazilo poškozené, ale pošta balík ani nedoručila do ruky a nechala ho adresátce před domem.

Aby úřad mohl zahájit správní řízení o přestupku a pokutě, musí stěžovatelé dodat informace a své osobní údaje, což si mnoho lidí rozmyslí a nakonec nad tím mávne rukou. Také proto je řízení a sankcí v porovnání s počtem nespokojených lidí jen minimum. Loni úřad zahájil jen 18 řízení, osm ukončil a dal České poště šest pokut za celkem 25 tisíc korun.

Správná ulice, ale v jiném městě

Letos byl kromě zmíněného případu z Benátek nad Jizerou uzavřen jen jeden další. „Adresátovi nebyl doručen doporučený balíček ze zahraničí. V tomto případě byla České poště udělena pokuta tři tisíce korun,“ říká mluvčí telekomunikačního úřadu Nikola Šedová.

„Pokud nám naši klienti předají podnět, že jim služba nebyla dodána v požadované kvalitě, případ prošetříme a v případě, že se jedná v dané lokalitě o problém vícero klientů, proškolíme naše zaměstnance a v případě, že je jich nedostatek, najímáme brigádníky, případně problém řešíme zástupy z jiných provozoven,“ řekl mluvčí pošty Vitík.

Dřeme se zdarma s vaší reklamou, pomozte, píší odbory klientům pošty

Podobně mluvil Vitík i na konci loňského roku, kdy telekomunikační úřad zveřejnil monitorovací zprávu. Od října do listopadu prováděl masivní kontroly, které odhalily, že pošta své povinnosti neplní. Navíc se ukázalo, že pošta nemá účinné „kontrolní mechanismy“, které by rychle odhalily chybu a napravily je.

Dokumentovala to cesta balíku, který se pošťáci snažili doručit, ale nakonec na něj napsali, že má špatné číslo popisné, aniž by si kdokoli všiml, že sice sedí ulice, ale jsou v úplně jiném městě.

A na kontroly se pracovníci telekomunikačního úřadu chystají i nyní. „V současnosti se rovněž připravuje kontrola dodávání zásilek do dodávacích schránek,“ upozorňuje telekomunikační úřad v monitorovací zprávě.

Lidé se naučili bránit

Mluvčí pošty Vitík si nemyslí, že by poštovní služby byly rok od roku méně kvalitní, jak by se mohlo zdát podle nárůstu stížností. To se jen lidé snaží více domoci svých práv. „Zatímco dříve to neřešili, nyní, jak se stížnosti medializují, přibývá těch, kteří je podají taky,“ míní Vitík.

Pošta se odvolává na to, že má málo lidí. Jen v Praze a ve středních Čechách momentálně chybí 8,5 procenta doručovatelů. Jinde je to ještě horší a v celém Česku chybí poště zhruba 11 procent doručovatelů, což jsou stovky lidí.

V dubnu se zaměstnancům České pošty zvýšily mzdy o sedm procent, přesto další nepřicházejí a zůstává jich pořád stejně, zhruba 30 tisíc. „Zlepšení pracovních podmínek zaměstnanců je jednou z priorit nového vedení České pošty,“ slibuje Vitík s tím, že se o tom bude vyjednávat před novou podzimní kolektivní smlouvou.

Cílem směrnice EU je rovnostářství a vyvolá tlak na růst platů, říká expert

  • Nejčtenější

Putinův fotbalista. Čech strhává vlajky Ukrajiny a šíří propagandu. Je za hrdinu

Premium

Příběh Jaroslava Dolejše je ukázkou, jak funguje ruská propaganda a jak se z amatérského sportovce stane „dezolát“. „Z Ruska měli všichni srandu, bylo na pokraji bankrotu, každý ho jen drancoval. A...

31. října 2024

Obyčejně nikoho nepodporuji, ale teď musím, řekl Schwarzenegger k volbám

Herec a bývalý guvernér Kalifornie Arnold Schwarzenegger oznámil, že v prezidentských volbách v USA podpoří kandidátku Demokratické strany Kamalu Harrisovou. Přesvědčit ho měl kontroverzní výrok...

30. října 2024  18:03

Vraťte nám kus země, žádá Polsko. Spor by vyřešilo darování budovy ambasády

Premium

Ačkoli se zdá, že má Česko s Poláky bezproblémové vztahy, pod povrchem doutná mnohaletý spor. Týká se historicky nesprávně určené státní hranice. Česko Polákům dluží 368 hektarů území. Ačkoli v...

3. listopadu 2024

V Rakousku bojují o život dva Češi. Jeli na střeše metra, srazil je nadchod

V rakouské nemocnici bojují o život dva Češi, kteří se v úterý ve Vídni vážně zranili při jízdě na střeše metra. Jejich rakouští kamarádi, kteří riskantní jízdu na vlaku natáčeli, vyvázli bez...

31. října 2024  12:09,  aktualizováno  16:02

Astronomická pokuta. Rusko žádá po Googlu už 2,1 kvintiliardy dolarů

Rusko požaduje po americké společnosti Google uhrazení rekordní pokuty v souvislosti s blokací několika youtubových kanálů. Částka momentálně dosahuje na těžko představitelných 2,1 kvintiliardy...

30. října 2024  15:27

Naháč jen v žabkách venčil v centru Plzně psa. Je to sázka, vykládal strážníkům

Strážníky v Plzni překvapil při noční obchůzce města muž, který venčil svého psa. Kromě žabek na nohou a vodítka v ruce neměl na sobě vůbec nic. Udiveným strážníkům vysvětlil, že šlo o sázku.

4. listopadu 2024  12:14

Vysočina zvolila nové vedení kraje, hejtmanem se stal Martin Kukla z ANO

Po zářijových krajských volbách se dnes poprvé sešli čerstvě zvolení zastupitelé Kraje Vysočina. Na jednání si vybrali nové vedení kraje. Hejtmanem se stal Martin Kukla (ANO). Na koalici se dohodlo...

4. listopadu 2024  10:36,  aktualizováno  12:12

Útok sekerou ve vlaku u Paříže: čtyři zranění, jeden má useknutou ruku

Zraněním čtyř lidí skončila v pondělí ráno rvačka v příměstském vlaku u Paříže, v níž jeden z cestujících zaútočil sekerou. Dva lidé jsou zraněni vážně, další dva lehce, informovala agentura AFP s...

4. listopadu 2024  10:36,  aktualizováno  12:11

Recidivista dostal 12 let za únos a znásilnění ženy čekající na dítě u školy

Za únos a znásilnění ženy z pražského Proseka potrestal soud recidivistu Petra Taze dvanácti lety vězení. Pachatel ženu přepadl, znásilnil a svázal, když v autě čekala před školou na svého syna....

4. listopadu 2024  12:11

Otestujte jemné nosní spreje STÉRIMAR Baby
Otestujte jemné nosní spreje STÉRIMAR Baby

Chcete chránit své děťátko před nachlazením a ucpaným nosíkem? Nebo se už s nepříjemnou rýmou potýká? Zapojte se do testování se STÉRIMAR™ Baby a...

Babišová řekla ano Bartošovi. Je skvělý, že dokáže měnit názory, pochvaluje si

I když ho seriál Devadesátky vynesl na výsluní, jeho současnou televizní reprízu Kryštof Bartoš nesleduje. „Viděl jsem...

Astronomická pokuta. Rusko žádá po Googlu už 2,1 kvintiliardy dolarů

Rusko požaduje po americké společnosti Google uhrazení rekordní pokuty v souvislosti s blokací několika youtubových...

Tatínek mi dohazoval arabské nápadníky, vzpomíná Sára Donutilová

Měla jiné dospívání než její vrstevníci. Otec se k ní choval příliš ochranitelsky. Jenomže jeho výchova byla...

Exmanželka Seana Penna se ukázala nahá v intimních scénách nového seriálu

Australská herečka Leila George (32) překvapila diváky seriálu Dokonalý cizinec, když se zde v několika intimních...

Herečka Timková ze seriálu Jedna rodina žije s přítelem na Malé Straně

Herečka Monika Timková s přítelem, bývalým hokejovým útočníkem, Danielem Přibylem vlastní byt na Malé Straně. Interiér...