Úterý 22. září 2020, svátek má Darina
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 22. září 2020 Darina

Linka 1221 Chytré karantény začala skoro v tichosti, i tak šly tisíce hovorů

  11:41
Ministerstvo zdravotnictví spustilo 1. září novou linku 1221 jako jeden z nástrojů chytré karantény. Během prvního týdne fungování operátoři odbavili přes deset tisíc hovorů, průměrně 1500 hovorů denně. Že se spustila nová celostátní informační linka však mnozí nevědí. Na některých stránkách hygienických stanic není nové číslo vůbec uvedené.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Depositphotos

Do 1. července fungovala bezplatná linka 1212, ministerstvo zdravotnictví přes léto spustilo novou linku s jednotným číslem 224 972 222, tu však s nástupem podzimu a 1. září nahradilo opět nové číslo: 1221.

Během prvního týdne svého fungování operátoři odbavili více než 10 tisíc hovorů a odeslali přes 900 SMS s doplňujícími informacemi. „To dělá průměrně 1 500 hovorů a 130 SMS denně. V provozu je 7 dní v týdnu. Pokud se občan na linku obrátí mimo pracovní dobu, operátoři mu zavolají zpět. Od jejího spuštění již takto zpětně oslovili 2 000 osob,“ uvedla mluvčí resortu Gabriela Štěpanyová.

Na lince denně pracuje až 30 lidí, o víkendu maximálně 20 osob. 

„Předpokládáme, že se na jednotlivých směnách bude střídat okolo 100 studentů medicíny,“ dodala Štěpanyová s tím, že tito medici budou pomáhat hlavně hygienikům. „Cílem je hygienikům odlehčit v odpovídání obecných dotazů, aby se hygienici-odborníci mohli věnovat své odborné práci a trasování.“ 

Zpolatněná linka

Jak již ve středu uvedla Česká televize, problémem linky 1221 je, že lidé za volání platí, a to i přesto, že podle dokumentů ministerstva zdravotnictví má být služba zdarma. Bezplatně fungovala právě linka 1212. To, že se za volání na 1221 platí, však není nikde uvedeno.

Podle Štěpanyové se cena pohybuje podle daného operátora. Hovor se tak může pohybovat od zhruba tří do šesti korun za minutu. Mluvčí resortu iDNES.cz potvrdila, že se nyní jedná o to, aby linka byla bezplatná.

Z výpovědí operátorů však vyplývá, že jim nikdo dopředu nedal vědět, jak linka bude fungovat. „Bohužel nám nikdo nesdělil, že tato linka bude fungovat jako call centrum ministerstva zdravotnictví. Jsme připraveni na jednání s ministerstvem o úpravě cenových podmínek na této lince,“ sdělila mluvčí operátora Vodafone Kateřina Šantorová České televizi.

„Linka bude pro všechny zákazníky T-Mobile bezplatná. O účelu linky jsme dopředu nevěděli,“ uvedl na Twitteru ředitel společnosti pro korporátní a vnější záležitosti Petr Jonák.

Najdi číslo

Podle Štěpanyové nové číslo není matoucí a lidé si ho nemohou například splést s bývalým číslem 1212. „Informace o lince je uvedena na všech potřebných místech tak, aby lidé jednoduše nové číslo našli. Současně nové telefonní číslo budeme intenzivně komunikovat, aby si ho lidé osvojili,“ popsala.

Ministerstvo zdravotnictví však spuštění nové linky ve větší míře nijak nepropagovalo. Jako první o ní informoval tým Chytré karantény na konci září na svém Twitteru. Na jaké číslo mají lidé volat není jasné ani ze samotných stránek ministerstva zdravotnictví. Na úvodní stránce číslo není nikdy napsané, uvedené je pouze na stránkách https://koronavirus.mzcr.cz.

Viditelné nebylo číslo například ani na stránkách samotné pražské hygieny v prvním zářijovém týdnu. „Možná by bylo fajn, kdyby tedy zmiňované číslo viselo stejně jako to, na které jsem volal, uprostřed stránek pražské hygieny, tučně, rudě, v banneru,” poznamenal 5. září novinář Deníku N Filip Titlbach poté, co jej tým Chytré karantény upozornil, že má volat číslo 1221. 

Jeho přání nakonec bylo vyslyšeno, banner s číslem se na stránkách opravdu objevil. Ale téměř až po týdnu fungování zdravotní linky. Nijak zvýrazněno není číslo ani na stránkách Krajské hygienické stanice Pardubického kraje. V aktualitách ze 7. září je zmíněno velmi krátce. Číslo není uvedené ani na krajské středočeské hygieně, ani na stránkách Krajské hygienické stanice Libereckého kraje. Žádná krajská hygienická stanice však neuvádí, že se za hovor na linku platí. 

Linka 1221 je centrální linka ke koronaviru. Je čistě zaměřena na témata resortu zdravotnictví a hygienické služby. „Mezi nejčastějšími tématy hovorů patří nyní obecné podmínky cestování, rizikový kontakt, ukončování karantény a algoritmy testování. Dále se na linku obrací lidé se zdravotními potížemi či lidé vracející se ze zahraničí, kteří vyhledávají informace o správném postupu,“ dodala Štěpanyová.

Linka je v provozu od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00. O víkendech jsou operátoři k dispozici od 9:00 do 16:30.

Autor:

Z aplikace eRouška 2.0 nelze určit kdo koho nakazil nebo kdo je nakažený, řekl vývojář v Rozstřelu

  • Nejčtenější

Vojtěch od pátku zakázal vnitřní akce na stání pro více než deset lidí

Ministr zdravotnictví Adam Vojtěch přiznal, že situace není dobrá a počet nakažených koronavirem bude narůstat, což...

V Česku podlehl covidu první lékař, nakažených zdravotníků přibývá

Počty nakažených zdravotníků se stále zvyšují. Tabulky vydané Ústavem zdravotnických informací a statistiky (ÚZIS)...

Ministr zdravotnictví Vojtěch odstoupil z funkce. Nahradí ho Prymula

Ministr zdravotnictví Adam Vojtěch odstupuje ze své ministerské funkce. Řekl to v pondělí na tiskové konferenci....

Stav nouze je namístě, říká Prymula. Očekává až 8 tisíc nakažených denně

„Denně bude přibývat šest až osm tisíc potvrzených nákaz covidem-19, pokud nepřijmeme další opatření. Je na místě...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Praha zčervenala. Zákazy návštěv, VŠ distančně, roušky na venkovních akcích

Praha na covidovém semaforu zamířila do nejvyššího, červeného stupně ohrožení. Primátor Zdeněk Hřib oznámil, že se...

Nebezpečná místa Česka: brněnský Cejl. Místo, kde vidíte policii jen projíždět

Premium Reportéři MF DNES mapují místa, která podle statistik nejsou výjimečně nebezpečná. Ve skutečnosti jde o no-go zóny,...

Němci kritizují Česko a vzkazují: Podívejte se na naše opatření. Fungují

Premium Koronavirová propast mezi Českem a Německem se nadále prohlubuje. Z premianta třídy se stal problémový žák, popisují...

Když ne jeho, tak aspoň jeho dítě! Psycholog Šmolka nejen o zoufalých milenkách

Premium Ve třiceti už se neprovdáš. Věta, kterou kdysi běžně slýchaly dívky nad třicet let, považované už za staré panny. Dnes...

  • Další z rubriky

Od psa covid-19 nechytnete, od kočky ano. Prasata jsou imunní, říká virolog

Dá se říci, že s koronavirem žije poslední měsíce. Zajímal se o jeho původ, nyní zkoumá protilátky na virus u zvířat a...

V Česku je volná čtvrtina lůžek na JIP a ARO, Praha je na tom nejhůř

S rostoucím počtem nakažených se v Česku rychle plní kapacity nemocnic. V celé republice bylo k pondělnímu odpoledni na...

Zeman se v Lánech sejde s Hamáčkem. Tématem bude epidemická situace

Prezident Miloš Zeman v úterý na pravidelné schůzce přijme vicepremiéra a ministra vnitra Jana Hamáčka. Sejdou se na...

Prymula hrozí omezením rizikových akcí, zavřením barů od 22 hodin i škol

Přímý přenos Pokud se situace kolem šíření koronaviru zhorší, zavřou se střední školy a základní na druhém stupni, naznačil nový...

POUZE 5 VÍTĚZŮ! Tropická soutěž s vůněmi Glade Exotic Tropical Blossoms
POUZE 5 VÍTĚZŮ! Tropická soutěž s vůněmi Glade Exotic Tropical Blossoms

Přeneste se do tropů s exotickou vůní květů Monoi, jasmínu a sladkého kokosu. Zapojte se do soutěže a možná právě vy vyhrajete balíček nové řady...

Vyzkoušeli jsme eRoušku 2. Podívejte se, jak může pomoci i vám

Největší nadějí na zpomalení šíření covidu-19, která navíc nikomu nezkomplikuje život, je malá aplikace pro chytré...

Volali ji k večeři, ale nepřišla. Zemřela s ohořelým mobilem v ruce

Patrně neoriginální příslušenství si vybralo další z mnoha obětí. Stala se jí šestnáctiletá thajská školačka. Poté, co...

Benešová: Nečekala jsem, že synova svatba bude tak emocionálně náročná

Závěr prázdnin byl pro Lucii Benešovou ve znamení svatebních příprav. K oltáři dovedla svého nejstaršího syna Luciána,...

Jeho prsty byly najednou ve mně, obvinila fotografa ze zneužití Ratajkowski

Emily Ratajkowski (29) zveřejnila obsáhlou esej, ve které obvinila fotografa Jonathana Ledera ze sexuálního zneužití....

Nová data ukázala alarmující poměr pozitivních testů. Už je nad 20 %

Epidemie koronaviru se v Česku vymyká kontrole. Napovídá tomu ukazatel, který měří poměr pozitivních testů oproti všem...