Sobota 16. října 2021, svátek má Havel
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 16. října 2021 Havel

Nejvíce si Češi stěžují na zpožděné lety. Počet uznaných reklamací stoupl

  12:31
Méně stížností na objednané zájezdy hlásí za letošní rok Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA). Podíl přijatých stížností k počtu prodaných zájezdů podle ní klesl pod 0,6 procenta. Sestupný trend hlásí většina oslovených společností. Naopak stoupl počet reklamací, které prodejci uznali jako oprávněné.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Michal Sváček, MAFRA

„Dle zástupců oslovených firem přitom výsledky nejsou způsobeny proměnou kvality poskytovaných služeb, jako spíše mírou medializace nejrůznějších událostí a kauz v konkrétní sezóně,“ uvedla výkonná ředitelka AČCKA Tereza Picková.

Oprávněné stížnosti se většinou týkají zpožděných letů. Obvyklé jsou také reklamace způsobené kvalitou ubytování, absencí služby za příplatek, nedodržením programu, či nefunkční klimatizací v autobuse. Stoupl také počet zájezdů, které klienti ze zdravotních důvodů stornovali.

„Udivující je i nezanedbatelný počet stížností napadajících klientem odsouhlasenou podobu uzavřené Smlouvy o zájezdu, a tedy předem známé informace,“ řekla Picková. Jde podle ní především o absenci vybavení, které hotel ani nesliboval, či předem daný čas ubytování na pokoji.

Podle Pickové klesl také podíl kuriózních stížností, které neměly žádné sepětí se službami cestovní kanceláře. Plně však nevymizely. Klienti si během sezony stěžovali třeba na medúzy v moři či příliš svítící slunce.

Zkažená dovolená? S reklamací neotálejte, uplatněte ji hned na místě

„Klientky vznášely připomínky vůči vydatné lodní kuchyni a velkým porcím, které jim v rámci aktivně trávené dovolené nabourávaly snahu o snížení váhy,“ uvedla jako příklad Picková.

Mezi další důvody ke stížnostem patřila třeba zaseknutá kolečka od kufru či nefunkční klíče. Ty ovšem nefungovaly proto, že opilý klient si spletl hotel se sousedícím rodinným domem.

Informace vycházejí z průzkumu AČCKA, v rámci kterého asociace oslovila 230 cestovních kanceláří a agentur.

O kompenzaci za zpožděný let žádejte hromadně, radí expert na reklamace:

16. června 2019

Autor:

Koronavirus

Parlamentní volby v roce 2021 se konaly v pátek 8. října a v sobotu 9. října. Ve volbách jsme vybírali dvě stovky poslanců Sněmovny ve 14 volebních krajích.

  • Nejčtenější

Prezident je stabilizovaný. V nemocnici může být týdny. Diagnóza je tajná

Lékařům v Ústřední vojenské nemocnici v Praze se podařilo stabilizovat stav prezidenta Miloše Zemana, kterého tam v...

Ztracenou holčičku našel hajný v lese na trávě, dívka je mimo ohrožení života

Policie vypátrala osmiletou Julii, která se v neděli ztratila na vrcholu Čerchov na Domažlicku. Německou holčičku našel...

Prezident Zeman leží na ARO. Schůzka s Babišem ve středu nebude

Prezident Miloš Zeman je v pražské Ústřední vojenské nemocnici (ÚVN) umístěn na anesteziologicko-resuscitačním oddělení...

Nejtěsnější volby vyhráli Fiala a STAN. Piráti propadli, ČSSD a KSČM ze hry

Vítězem voleb do Poslanecké sněmovny je koalice SPOLU (ODS +TOP 09 + KDU-ČSL). Vyhrála o pouhých šest desetin procenta...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Výsledky voleb spustily novou vlnu politických vtipů. O všech

Česko má za sebou volby do Poslanecké sněmovny, internet se od té doby plní tematickými vtipy. Český humor začal...

KOMENTÁŘ Jindřicha Forejta: Jak prezident mohl z ARO jmenovat šéfa soudu

Premium Proč mohl prezident republiky v úterý 12. října bez komplikací jmenovat předsedu Krajského soudu v Brně, i když řadové...

Manželé v sukních. Gender Blender boří stereotypy v oblékání

Premium Oblékají se podle vlastních pravidel a svými outfity boří společenské konvence. Manželský pár Michaela a Vlastimil...

Jak se rodí sebevražda. Psychiatr Höschl nejen o schizofrenii a depresi

Premium Jak velká musí být síla, která člověka dožene k tomu, že si sám dobrovolně vezme život? Jaké jsou poslední myšlenky...

  • Další z rubriky

Přestaňte nám lhát, křičeli lidé pod okny Hradu. Vadí jim chování úředníků

Aktualizujeme Na pražském Hradčanském náměstí v sobotu od 18:30 hodin začala akce lidí svolaná přes sociální sítě s názvem Protest...

STALO SE DNES: Vystrčil zkritizoval Hrad, Vondráček se pře s policií

Předseda Sněmovny Radek Vondráček si stojí za tím, že ho k pokoji prezidenta v Ústřední vojenské nemocnici doprovodila...

Více vymáhat opatření a lokálně testovat ve školách i firmách, doporučuje MeSES

Stát by měl lokálně obnovit testování na covid ve školách v těch okresech, kde za týden přibylo více než 100 případů...

Pověření sestavit vládu bych od Zemana nepřijal, jdu do opozice, řekl Babiš

Dosavadní premiér a šéf ANO Andrej Babiš by nepřijal pověření od prezidenta Miloše Zemana, aby jako lídr nejsilnější...

Nutrilon Advanced: Otestujte s námi pokračovací a batolecí mléko bez palmového oleje
Nutrilon Advanced: Otestujte s námi pokračovací a batolecí mléko bez palmového oleje

Nemůžete kojit a tak hledáte vhodnou pokračovací výživu pro své děťátko? Inovovaný Nutrilon Advanced 2 a 3 bez palmového oleje mohou být vhodnou...

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Jdu do toho kvůli synovi a penězům, říká Hanychová o nové práci

Agáta Hanychová (36) bude jednou ze soutěžících druhé řady reality show Like House. V pořadu influenceři trávící čas ve...

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...