Pondělí 26. října 2020, svátek má Erik
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 26. října 2020 Erik

Nejvíce si Češi stěžují na zpožděné lety. Počet uznaných reklamací stoupl

  12:31
Méně stížností na objednané zájezdy hlásí za letošní rok Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA). Podíl přijatých stížností k počtu prodaných zájezdů podle ní klesl pod 0,6 procenta. Sestupný trend hlásí většina oslovených společností. Naopak stoupl počet reklamací, které prodejci uznali jako oprávněné.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Michal Sváček, MAFRA

„Dle zástupců oslovených firem přitom výsledky nejsou způsobeny proměnou kvality poskytovaných služeb, jako spíše mírou medializace nejrůznějších událostí a kauz v konkrétní sezóně,“ uvedla výkonná ředitelka AČCKA Tereza Picková.

Oprávněné stížnosti se většinou týkají zpožděných letů. Obvyklé jsou také reklamace způsobené kvalitou ubytování, absencí služby za příplatek, nedodržením programu, či nefunkční klimatizací v autobuse. Stoupl také počet zájezdů, které klienti ze zdravotních důvodů stornovali.

„Udivující je i nezanedbatelný počet stížností napadajících klientem odsouhlasenou podobu uzavřené Smlouvy o zájezdu, a tedy předem známé informace,“ řekla Picková. Jde podle ní především o absenci vybavení, které hotel ani nesliboval, či předem daný čas ubytování na pokoji.

Podle Pickové klesl také podíl kuriózních stížností, které neměly žádné sepětí se službami cestovní kanceláře. Plně však nevymizely. Klienti si během sezony stěžovali třeba na medúzy v moři či příliš svítící slunce.

Zkažená dovolená? S reklamací neotálejte, uplatněte ji hned na místě

„Klientky vznášely připomínky vůči vydatné lodní kuchyni a velkým porcím, které jim v rámci aktivně trávené dovolené nabourávaly snahu o snížení váhy,“ uvedla jako příklad Picková.

Mezi další důvody ke stížnostem patřila třeba zaseknutá kolečka od kufru či nefunkční klíče. Ty ovšem nefungovaly proto, že opilý klient si spletl hotel se sousedícím rodinným domem.

Informace vycházejí z průzkumu AČCKA, v rámci kterého asociace oslovila 230 cestovních kanceláří a agentur.

O kompenzaci za zpožděný let žádejte hromadně, radí expert na reklamace:

16. června 2019

Autor:
  • Nejčtenější

Vláda uzavřela maloobchod a služby, omezila pohyb na nákup a práci

Vláda se na mimořádném jednání rozhodla, že od čtvrtka od 6 hodin uzavře maloobchody a služby, s výjimkou prodejen se...

Protest se změnil v bitku se zraněnými, policie nasadila vodní děla a slzný plyn

Na demonstraci proti vládním opatřením se na pražském Staroměstském náměstí sešly více než dva tisíce lidí. Účastníci...

Prymula odmítl rezignovat navzdory Babišově výzvě. Ať mě odvolá, míní

Ministr zdravotnictví Roman Prymula odmítl přijmout výzvu premiéra Andreje Babiše, aby rezignoval za pochybení, kterého...

Bez roušky a v restauraci. Prymula porušil zákazy, opozice žádá rezignaci

Ministra zdravotnictví Romana Prymulu přistihli reportéři Blesku ve středu v noci u jedné z pražských restaurací. Podle...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Špička epidemie 11. listopadu, opatření zpřísníme, řekl Prymula poslancům

Vrchol druhé vlny epidemie koronaviru v Česku přijde okolo 11. listopadu, řekl poslancům ministr zdravotnictví Roman...

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Shromáždění vlastníků jsou kvůli pandemii v ohrožení. Právník radí, co dělat

Premium Vyhlášení nouzového stavu komplikuje situaci společenstvím vlastníků bytových jednotek. Do konce roku musí totiž výbory...

  • Další z rubriky

Kuřáci zcela zbytečně zabírají místa covidovým pacientům, vadí lékařům

O desítky tisíc akutních hospitalizací by v nejbližších měsících ulevili českým nemocnicím lidé, kteří by skončili s...

Bránil rodičům vidět děti. Adept na ministra se střetl s Ligou lidských práv

Náměstek ředitele brněnské fakultní nemocnice Jan Blatný se má podle všeho stát novým ministrem zdravotnictví. Primář...

Trhy nejsou rizikovější než supermarket, pustila se politička ODS do Babiše

Do premiéra Andreje Babiše se pustila europoslankyně za ODS Veronika Vrecionová kvůli tomu, že předseda vlády...

Po sedmi letech znovu padla žaloba v kauze Bémových odposlechů

Státní zástupce znovu podal žalobu na bývalého předsedu Věcí veřejných Víta Bártu a policistu Jana Petržílka kvůli...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Cukrářka Iveta Fabešová se rozvádí. Přišla o své provozovny

Cukrářka Iveta Fabešová (36) se na sociálních sítích svým fanouškům svěřila, že se s manželem rozvádějí. Kvůli tomu...

Česko dál padá do covidové propasti. Má nejvíce případů i úmrtí na světě

Česko se pevně usadilo na špičce světových koronavirových statistik. Již delší dobu jsme mezi zeměmi, které mají...

V 47 letech zemřela herečka Daniela Krhutová, pohádková Marie Růžička

Po dlouhé nemoci zemřela herečka a zpěvačka Daniela Krhutová, bylo jí 47 let. Její nejznámější rolí byla Marie Růžička...

N-word jsem měla vypustit, omluvila se z rasismu nařčená Čvančarová

Jitka Čvančarová (42) se ocitla pod palbou kritiky mnoha uživatelů sociálních sítí. Při imitování raperky Cardi B v...

Na porod jsem se těšila, ale všechno bylo jinak, říká Míša z Malých lásek

Za jedenáct let pomohla porodní asistentka Michaela Malotinová na svět asi sedmi tisícům dětí. První minuty života...