Nejvíce si Češi stěžují na zpožděné lety. Počet uznaných reklamací stoupl

  12:31aktualizováno  12:31
Méně stížností na objednané zájezdy hlásí za letošní rok Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA). Podíl přijatých stížností k počtu prodaných zájezdů podle ní klesl pod 0,6 procenta. Sestupný trend hlásí většina oslovených společností. Naopak stoupl počet reklamací, které prodejci uznali jako oprávněné.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Michal Sváček, MAFRA

„Dle zástupců oslovených firem přitom výsledky nejsou způsobeny proměnou kvality poskytovaných služeb, jako spíše mírou medializace nejrůznějších událostí a kauz v konkrétní sezóně,“ uvedla výkonná ředitelka AČCKA Tereza Picková.

Oprávněné stížnosti se většinou týkají zpožděných letů. Obvyklé jsou také reklamace způsobené kvalitou ubytování, absencí služby za příplatek, nedodržením programu, či nefunkční klimatizací v autobuse. Stoupl také počet zájezdů, které klienti ze zdravotních důvodů stornovali.

„Udivující je i nezanedbatelný počet stížností napadajících klientem odsouhlasenou podobu uzavřené Smlouvy o zájezdu, a tedy předem známé informace,“ řekla Picková. Jde podle ní především o absenci vybavení, které hotel ani nesliboval, či předem daný čas ubytování na pokoji.

Podle Pickové klesl také podíl kuriózních stížností, které neměly žádné sepětí se službami cestovní kanceláře. Plně však nevymizely. Klienti si během sezony stěžovali třeba na medúzy v moři či příliš svítící slunce.

Zkažená dovolená? S reklamací neotálejte, uplatněte ji hned na místě

„Klientky vznášely připomínky vůči vydatné lodní kuchyni a velkým porcím, které jim v rámci aktivně trávené dovolené nabourávaly snahu o snížení váhy,“ uvedla jako příklad Picková.

Mezi další důvody ke stížnostem patřila třeba zaseknutá kolečka od kufru či nefunkční klíče. Ty ovšem nefungovaly proto, že opilý klient si spletl hotel se sousedícím rodinným domem.

Informace vycházejí z průzkumu AČCKA, v rámci kterého asociace oslovila 230 cestovních kanceláří a agentur.

O kompenzaci za zpožděný let žádejte hromadně, radí expert na reklamace:

Autor:

  • Nejčtenější

Skončíte s rozdrceným tělem a roztříštěnými kostmi, hrozí čínský prezident

Čínský prezident Si Ťin-pching na návštěvě Nepálu pohrozil, že kdokoliv se pokusí rozdělit Čínu, skončí s "rozdrceným...

Syrská armáda se přesouvá k severním hranicím, aby odrazila turecký útok

Jednotky syrských vládních vojsk se přesouvají na Kurdy ovládaný sever země, kde mají "čelit turecké agresi vůči...

Zeman nastoupil v doprovodu dcery do nemocnice, zůstane tam do neděle

Prezident Miloš Zeman přijel v doprovodu ochranky a své dcery Kateřiny na interní kliniku Ústřední vojenské nemocnice v...

Johnson neprosadil dohodu s EU. Pak si řekl i neřekl o odklad brexitu

Dolní komora britského parlamentu na sobotním mimořádném zasedání neschválila návrh dohody o brexitu. Vláda premiéra...

Pusťte mě ven, volal mrtvý muž z hrobu. Pozůstalí se jen smáli

Pohřeb irského vojáka Shaye Bradleyho byl v mnoha ohledech velmi neobvyklý. Po umístění rakve se z hrobu začal ozývat...

Premium

Konec dovolených u Mrtvého moře? Závrtů přibývá, turistům hrozí nebezpečí

Mrtvé moře vysychá a­ dává o­ tom svému okolí dost razantně vědět. Zvyšuje se počet míst, kam už lidé nesmějí. Kde byla...

Premium

Havel byl z jiného těsta, vzpomíná v rozhovoru exprezident Klaus

Jeden z hlavních aktérů polistopadového vývoje Václav Klaus starší hovořil pro LN o nepochopení kuponové privatizace i...

Premium

Sex je snadno dostupný, ale nevěra ještě není důvod k rozchodu

Tolerance je podle něj jen povýšenecký postoj k druhému a vytváří korupční prostředí, proto do partnerských ani jiných...

  • Další z rubriky

Hladina podzemních vod se oproti loňsku zvedla, stále je však pod normálem

Stav podzemních vod v ČR byl v září oproti loňskému roku příznivější. Na čtvrtině území se podle Českého...

Výbuch granátu při výcviku ve Vyškově zranil tři vojáky, jednoho těžce

Zranění utrpěli tři vojáci, kteří byli na výcviku v hodu granátem ve vojenském prostoru Březina u Vyškova. Jeden z nich...

Nepít alkohol je normální, vzkazuje kampaň. K abstinenci nenutí

Kampaň Nepít alkohol je normální upozorňuje na rizika lihovin prostřednictvím televizních spotů České televize. Mimo...

Mariánskolázeňský dům Mercur nemá vlastní kuchyň, nejspíš skončí

Ministerstvo vnitra chce závěrem letošního roku ukončit provoz lázeňského domu Mercur na dohled od kolonády v...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz