Nejsou lidi. Balík do ruky si vyzvedněte na pobočce, vzkazuje lidem pošta

  0:01aktualizováno  0:01
České poště stále chybí zaměstnanci a balíky nemá kdo doručovat. Vozí je proto rovnou na pobočky, aby stihli objet všechny potřebné ještě během pracovní doby. Jenže balík do ruky je dražší než ten, který si příjemce musí vyzvednout na poště. Lidé bohužel zásilku často nereklamují a jdou si jen postěžovat k přepážce.

Budova České pošty v Jindřišské ulici v Praze | foto: František VlčekMAFRA

Zásilku vám doručíme mezi 8-18. Domácí vězení pro dospělé a ještě bez výsledku. Nepříjemnou zkušenost se službou České pošty má například Radek Svoboda, který si musel balík do ruky vyzvednout na přepážce. 

„Do schránky mi rovnou hodili informaci s textem: ‚Výzva k vyzvednutí zásilky, u které nebyl výjimečně vykonán pokus o dodání do místa určeného v adrese z důvodu...‘. Ten důvod ani není uvedený. Objednal jsem si ‘Balík do ruky‘ a dostal jsem ‘Balík na poštu‘ za stejnou cenu,“ rozčiluje se zákazník. 

Jako odůvodnění se mu na přepážce dostalo vysvětlení, že mají málo lidí kvůli dovoleným a že se mají zaměstnanci pošty poškozeným klientům omlouvat. 

„Cítím se okraden a bez náznaku kompenzace ze strany České pošty. Budu proto vyžadovat rozdíl ceny, byť je zanedbatelný. Z principu. Takto podniká státní podnik – po zdražení zásilek v nedávné době si dovolují nabízet službu i když vědí, že ji nejsou schopni naplnit,“ uzavírá zákazník. 

Ceník ČP a reklamace

  • Cena „Balíku do ruky“ je od 129 korun do 359 podle velikosti. 
  • „Balík na poštu“ je o dvacet korun levnější a pohybuje se v rozmezí od 109 korun do 339 korun.  

Reklamace na České poště:

  • Odesílatel i adresát mohou službu reklamovat do jednoho roku. Pošta pak reklamaci přezkoumává
  • Reklamaci přijme jen za podmínky, že zákazník předloží podací stvrzenku

Lidé si stěžují do větru, reklamací chodí poště málo

Za prvních šest měsíců letošního roku Česká pošta přepravila 15 656 127 "Balíků do ruky“. Mluvčí České pošty Ivo Vysoudil občasný problém s doručováním balíků přiznává, ale zákazníci si postěžují v lepším případě rovnou na přepážce, v horším jen u přátel na skleničce a k poště se tak nic nedostane. 

„Pokud nebyla zásilka řádně doručena, může adresát podat stížnost. Za prvních letošních šest měsíců si na službu ‘Balík do ruky’ stěžovalo 3 883 klientů a z toho jsme jako oprávněné stížnosti uznali 2 303 podnětů. Což je v celkovém poměru objemu více než patnácti milionů doručovaných balíků versus oprávněných stížností 0,0147 procenta,“ popisuje Ivo Vysoudil z Oddělení komunikace České pošty.

Pokud se lidem balík do ruky nedostane a doručovatel ho uloží rovnou na poštu, jde podle společnosti o výjimečnou situaci v oblastech, kde mají kritický nedostatek zaměstnanců. O nedoručení klienta pošta informuje a ten si jí pak může vyzvednout na pobočce nebo si vyžádat zdarma znovudoručení. 

Největší vliv na problémy s doručováním balíků a zásilek má právě špatná personální situace. České poště v současnosti chybí v provozu zhruba tisíc zaměstnanců.

„Týká se to především větších měst, kde se s podobnou situací potýkají i ostatní zaměstnavatelé. Česká pošta proto pravidelně vede náborové kampaně, případně hledá brigádníky. V problematických lokalitách využíváme zástupy z jiných provozoven, aby lidé své zásilky dostali,“ vysvětluje Vysoudil.

Fotogalerie

Balíky z pošty doručuje ve špičce i konkurence

V nejvytíženějších obdobích, jako je například čas Vánoc, využívá Česká pošta také služby externích přepravců. Do budoucna nevylučuje ani spolupráci s konkurencí. Doručování přímo ke klientům je však vždy na poště.

„Během exponovaných časů spolupracujeme s dalšími přepravci tak, aby mohly být efektivně využívány volné kapacity jak České pošty pro další přepravce, tak kapacity přepravců pro Českou poštu,“ dodává Vysoudil.

Česká pošta je i přes některé problémy s doručováním balíků nejčastější volbou zákazníků s více než 35% podílem na trhu a počet každoročně narůstá.

Balík do ruky? Zásilky létaly z auta pošty vzduchem (prosinec 2017):


Hlavní zprávy

Nejčtenější

Otroku, pošli výplatu. České studentky si našly na internetu novou obživu

ilustrační snímek

Bohatí cizinci začali díky sociálním sítím využívat nečekaných služeb českých vysokoškolaček. Nejde přitom o žádnou...

Kdyby každý plul jako Greta, zničí přírodu víc než letadla, tvrdí mořeplavec

Rudolf Krautschneider

Švédská aktivistka Greta Thunbergová se vydává z Velké Británie do New Yorku na jachtě, aby ostatním demonstrovala...

Slováci se baví. Trapas tiskové mluvčí vyústil ve zrušení celého odboru

SLOVÁCI SE BAVÍ: Slovenské ministerstvo kultury svérázně vyřešilo trapas své...

Slovenské ministerstvo kultury svérázně vyřešilo trapas své zaměstnankyně Barbory Palovičové z minulého měsíce. Tisková...

Do Španělska uprchlíky nepovezeme, vzkázali aktivisté z lodi Open Arms

Loď se 147 africkými migranty čekala v mezinárodních vodách asi 50 kilometrů od...

Humanitární loď Open Arms, která se 107 migranty na palubě kotví přes dva týdny u italského ostrova Lampedusa, odmítla...

Veřejná omluva. Čeští turisté podstoupili na Bali očistnou ceremonii

ČEŠI ZNEUCTILI CHRÁM: Český turistický pár při návštěvě chrámu svaté místo...

Obyvatele ostrova Bali pobouřilo video, které dokládá, že český turistický pár při návštěvě chrámu svaté místo...

Další z rubriky

Za větší sucha mohou i holá pole, ukazují termosnímky. Pomohlo by víc rostlin

Zahrada se záhony a holou půdou (teplota při měření  cca 23°C)

Teplota povrchu země má zásadní vliv na šíření nežádoucího sucha. Kromě teploty silnic a staveb začali odborníci měřit...

Stát zaplatil za chyby úředníků téměř miliardu, zpátky vymohl zlomek

Ilustrační snímek

Téměř miliardovou škodu způsobili státu v posledních pěti letech svými chybami úředníci a politici. Přestože zákon...

Babiš: Chci, aby koalice s ČSSD pokračovala, a ať se Šmarda vzdá nominace

Andrej Babiš v Jivně. Členové vlády dnes probírali stavbu D3 (18. července...

Premiér a šéf hnutí ANO Andrej Babiš prohlásil, že nehledá poslance, kteří by jeho vládu podporovali, kdyby z ní...

OVĚŘENO: Mozek miminka ovlivní těhotenství a první hodina po porodu
OVĚŘENO: Mozek miminka ovlivní těhotenství a první hodina po porodu

Podle lékařky Markéty Kellner, která zkoumá lidský mozek, jsou těhotenství a první okamžiky po porodu zásadními v jeho fungování do budoucna. Co ovlivňují a jak?

Najdete na iDNES.cz