Středa 19. ledna 2022, svátek má Doubravka
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 19. ledna 2022 Doubravka
Premium

Pozor na volající inženýry i nabídky rande. Call centra jsou světy samy pro sebe

Životnost. Po půlroce vydrží dělat tuhle náročnou práci jenom polovina z původních uchazečů. | foto: Petr TopičMAFRA

  20:00
Upřímně: kdo z nás si někdy nevylil zlost na operátorech zákaznických linek, kam voláme, když máme problém? Mladší, často ženský hlas nás svádí k představě, že je to nezkušená elévka, na niž se lze vyřvat. Pozor! Že lidé zvedající tyto hovory jsou nejpodřadnější pracovní síla, je největší omyl, dokládá reportáž Magazínu DNES.

Jsme na návštěvě v kanceláři Martina Macháčka, vedoucího call centra dodavatele elektřiny Pražská energetika. Přišli jsme se pozeptat, jak se my Češi chováme k lidem zvedajícím telefony na zákaznických linkách. Martin Macháček si pro nás nachystal pár záznamů hovorů z nedávné doby. Pusťme si první z nich: „Dobrý den, já jsem se chtěl zeptat... Já jsem dostal mail, že jsem něco nezaplatil... Ale já jsem všechno zaplatil!“ dušuje se pán, kterého podle hlasu odhadujeme na důchodce. Je taky znát, jak je nesvůj, což lidsky chápeme. Nikomu není příjemné ocitnout se v roli dlužníka.

Sem tam se přihodí, že někdo začne operátorku balit. Někteří volající totiž dokážou báječně přehánět. Zvlášť v tom vynikají neplatiči, jimž byla odstřižena elektřina.

Přečetli jste jen část článku. Pokračujte s
Akční nabídka první měsíc za 1 Kč, následně za 39 Kč měsíčně. Členství je možné kdykoliv zrušit a je bez závazků.
Již máte předplatné? Přihlaste se a čtěte dál.
Autor:
  • Nejčtenější

Ženy před objektivem: Když činžák ukrývá milovnici BDSM

Je to jako nahlédnout do života neobyčejné obyvatelky obyčejného domu. Fotoset slovenské modelky Patrície naznačuje, že...

Za pachateli jsme jezdili do basy. Zpětná vazba je neocenitelná, říká Josef Mareš

Premium Býval elitním vyšetřovatelem, šéfem 1. oddělení, tedy pražské mordparty. Po 29 letech služby však Josef Mareš, tak...

Už víme, která část mozku je propojena s klitorisem. Vědci zdolali výzvu

Byla to velká neznámá. Zatímco odpověď na otázku, kam se v mozku otiskují reakce penisu, již vědci znali, kam míří...

Příliš lidskosti. Japonce dohnaly ke vzpouře moc důstojné podmínky zajetí

Premium Očekávali peklo, mučení, týrání. Když se jim dostalo důstojného zacházení a pohodlí, ponižovalo je to. Největší...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kostlivec šňupající z poprsí byl zlý nápad, kála se žena

Než ono dílko předvedla, několikrát se ujistila, zda jsou mistři tatéři pořadu Tattoo Fixers Extreme připraveni na...

Velký test samotestů na covid: lépe fungují výtěrové, některé neodhalí nic

Premium Ještě před dvěma lety znamenaly dvě čárky na testu, že se budou chystat křtiny, delta byly americké aerolinky, gama...

Nečekaný příbuzenský vztah. Vévodkyně Kate a Meghan pojí krev Přemyslovců

Premium Učebnice mluví jasně. Přemyslovci vymřeli po meči v roce 1306, kdy byl mladičký král Václav III. zákeřně zavražděn...

Češi investují do kryptoměn ve velkém. Stát řeší, jak je přinutit přiznat zisky

Premium Ještě nedávno byly virtuální měny jako bitcoin investicí především pro lidi, kteří chtěli experimentovat a nebáli se...

  • Další z rubriky

Zabiju ji na Štěpána. Když u souseda pili slivovici, jeden z nich už byl vrah

Premium Zvonění jako na poplach ho zvedlo z křesla. „Poldo, něco sis zapomněl?“ ptal se překvapeně souseda, který stál na prahu...

Vraždící Santa Claus. Místo sobů měl plamenomet, místo dárků přinesl zkázu

Premium Když se řekne Santa Claus, každému se vybaví dobrosrdečný stařík v červeném kabátě a čapce s bílým lemováním, který...

Dvě stařenky zavraždil a znásilnil postižený mladík. Cítil se nabuzený

Premium Co se to jenom dneska děje? Dřív to nebývalo! To si říká nejeden člověk, když ve zpravodajství slyší nové případy...

Pomsta sekerou. Žena po útoku žárlivce ztratila půl litru krve

Premium Z kohoutku crčela voda. Díval se, jak stéká přes jeho ruce a na dně umyvadla se barví dorůžova. Na podlaze koupelny se...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Co bolí nejvíc? Ani porod, ani kopanec do varlat. Lékaři sestavili žebříček

Bolí nejvíc porod, nebo když muže nakopnete do varlat? Ani jedno. Podle průzkumu britské Národní zdravotnické služby...

Zemřela Adalia Rose. Holčička, která předčasně stárla

Adalia Rose byla velkou bojovnicí. Podle lékařů měla zemřít kvůli progerii krátce po porodu. Dožila se ovšem patnácti...

Německá pošta startuje diesely. Elektrododávky v zimě nevyjedou kopec

Německá Deutsche Post DHL provozuje největší flotilu elektrických dodávek, které si navíc sama vyvinula. V horském...

Čtyři typy žen, které by chtěl mít každý muž po svém boku. Jste mezi nimi?

Možná právě vy si lámete hlavu nad tím, jak si zajistit přízeň stávající či budoucího partnera? V tomto směru záleží na...

Začínal se čtyřmi zaměstnanci, dnes jich má devadesát a prodává i do světa

Svou firmu založil navzdory již existující konkurenci. Po úspěšném startu začal s vlastní výrobou výtahů, později...

Právě čtete

      Mohlo by vás zajímat