Sobota 16. října 2021, svátek má Havel
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 16. října 2021 Havel

Průvodce byl zádumčivý. S reklamací zájezdu žena u cestovky neuspěla

  7:24
Alena Svobodová z Loun zaplatila bezmála sto tisíc korun za 35denní cestu pod vedením zkušeného průvodce po Spojených státech. Po příletu zájezd reklamovala, protože cestovní kancelář podle ní nedodržela to, co slíbila. K její stížnosti se připojila většina účastníků zájezdu, ale neuspěli.

Alena Svobodová u Grand Canyonu | foto: archiv Aleny Svobodové

„Snila jsem o tom, že navštívím Grand Canyon, národní park Sequoia, Niagarské vodopády, New York, Chicago, San Francisco a další místa. Měsíc před odletem jsem byla společně s dalšími cestovateli ujištěna, že budeme ubytováni ve tříhvězdičkových hotelích a motelech a budeme mít dokonalé služby průvodce,“ vypráví Svobodová.

Fotogalerie

Nakonec ji prý zklamal právě průvodce. „Průvodce, který byl zároveň řidičem, svoji práci nezvládal. Byl uzavřený, o zajímavých místech nás informoval velmi stroze nebo jen ukázal, co kde je. Když jsem se ho na něco zeptala, nedokázal odpovědět nebo opět jen velmi stroze. Prohlídky zajímavých lokalit trávil většinou v autě,“ líčí Svobodová.

Dalším problémem podle ní bylo ubytování. Tvrdí, že ze třiceti dvou nocí bydleli desetkrát v hotelu nižší kategorie.

„Okna nešla otevřít, v malém pokoji se hlučná klimatizace dotýkala přímo postele, sprcha v koupelně pořádně netekla. Koberce byly mokré, jediná židle v pokoji měla jen tři nohy. To nelze považovat za tříhvězdičkové ubytování. V Las Vegas jsme byli ubytovaní dokonce jinde, než bylo v plánu,“ popisuje Svobodová.

U vedení cestovní kanceláře si stěžovala ještě během zájezdu a po návratu domů podala stížnost na porušení smluvních podmínek s požadavkem na vrácení deseti tisíc korun z ceny. K její stížnosti se připojili i další čtyři účastníci zájezdu, z celkem sedmi klientů si tak nestěžoval jen jeden manželský pár.

Průvodce musel hlídat auto před zloději, říká ředitel cestovky

Cestovní kancelář America Tours, která zájezd pořádala, odmítla reklamaci uznat. Ředitel cestovky Vladimír Kužel uvedl, že reklamace není opodstatněná a zájezd proběhl podle smluvních podmínek.

„Jsme specialisté na americký kontinent a mnohonásobné ocenění nejlepšího touroperátora pro Ameriku je hodnocení naší práce, proto nás výtky mrzí. O kvalitě ubytování a konkrétních hotelích byli klienti informováni předem. Ke změně hotelu v jednom případě došlo kvůli pokračující rekonstrukci, na místě bylo vše vyřešeno a nalezeno jiné. Při výběru hotelů dbáme především na kvalitu ubytování. Po konzultaci připomínek klientky s průvodcem zájezdu a hodnocení klientů, kteří její stížnost nepodepsali, jsme reklamaci jako nedůvodnou odmítli,“ reagoval Kužel.

Průvodce měl podle něj za úkol kromě výkladu také hlídat auto se zavazadly, což je pro cestovní kancelář při takových zájezdech běžná praxe.

„Jde o zkušeného průvodce, který tento zájezd absolvoval již mnohokrát a ví, zda doprovodit klienty, či z bezpečnostních důvodů zůstat ve voze. Vykradený vůz je mnohem větší problém. Je sice zádumčivé povahy, ale podá vždy základní turistické informace či je po dotazech doplní,“ dodal Kužel.

Kancelář klientce nabídla ke smíru pětiprocentní slevu na další zájezd. Svobodová ji odmítla a obrátila se na Asociaci cestovních kanceláří i Českou obchodní inspekci. Ta ji odkázala, aby spor řešila soudní cestou. Do něj však Alena Svobodová jít nechce.

Parlamentní volby v roce 2021 se konaly v pátek 8. října a v sobotu 9. října. Ve volbách jsme vybíráli dvě stovky poslanců Sněmovny ve 14 volebních krajích.

Výsledky podle města a obcí: Ústí n. L.LitoměřiceMostLounyTepliceDěčín, další

  • Nejčtenější

KOMENTÁŘ: Prodáš kvartýr za milion, ale budeš brečet! Byty zdražují i v ghettu

Premium Mám dobrého známého Roma. S Josefem se bavím o dětech a o fotbale, který kdysi hrával, než mu, jak říká, „zachutily...

Babišovi vyčítali covidové smrti. Bartoš neřekl, zda kroužkoval

Bezpochyby nejzajímavější souboj v letošních volbách se odehrává v Ústeckém kraji, kde kandidují lídr koalice PirSTAN...

Miliardář Zemek si dohodl za solární podvod podmínku, zaplatí miliony

Krajský soud v Brně dnes schválil dohodu o vině a trestu, kterou se státní zástupkyní uzavřel Zdeněk Zemek starší v...

Lidi si zvykli chodit zadarmo, s tím je konec. Hynek o fanoušcích v Litvínově

Hokejový Litvínov, stejně jako většina ostatních extraligových klubů, se potýká s propadem návštěvnosti na domácích...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

První rezidentní zóna v Ústí vyvolala protesty, petice chce její zrušení

První rezidentní zóna v Ústí nad Labem vyvolala protesty. Modrými zónami, které začaly od září platit v několika...

KOMENTÁŘ Jindřicha Forejta: Jak prezident mohl z ARO jmenovat šéfa soudu

Premium Proč mohl prezident republiky v úterý 12. října bez komplikací jmenovat předsedu Krajského soudu v Brně, i když řadové...

Manželé v sukních. Gender Blender boří stereotypy v oblékání

Premium Oblékají se podle vlastních pravidel a svými outfity boří společenské konvence. Manželský pár Michaela a Vlastimil...

Dieselům hrozí paralýza. Drahý plyn brzdí výrobu AdBlue, auto bez něj nejede

Premium Majitelé moderních dieselových aut mohou mít brzy velké problémy. Znehybnit jejich auta může nedostatek plynu. Za vším...

  • Další z rubriky

Sestra souzená za ochrnutí pacienta dostala podmínku. Nespravedlnost, řekla

Dvouměsíční trest vězení s podmíněným odkladem na rok uložil děčínský okresní soud zdravotní sestře Kláře Vtelenské za...

Středověký originál kamenné stély získalo muzeum, nálezce dostal kopii

Vzácnou památku, asi 500 let starý kámen s vysekaným křížem, takzvanou stélu, vyprostil před nedávnem nálezce z náspu...

KOMENTÁŘ: Prodáš kvartýr za milion, ale budeš brečet! Byty zdražují i v ghettu

Premium Mám dobrého známého Roma. S Josefem se bavím o dětech a o fotbale, který kdysi hrával, než mu, jak říká, „zachutily...

Odcházející poslanci plánují relax i děti, Jírovcová chce šéfovat komunistům

Do lavic ve Sněmovně brzy usedne za Ústecký kraj pět nováčků. Naopak čtyři poslanci odtud musejí odejít. MF DNES...

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Jdu do toho kvůli synovi a penězům, říká Hanychová o nové práci

Agáta Hanychová (36) bude jednou ze soutěžících druhé řady reality show Like House. V pořadu influenceři trávící čas ve...

Babiš žádá cenový strop pro klienty Bohemia Energy a kompenzaci pro všechny

Premiér Andrej Babiš vyzval Energetický regulační úřad, aby zvážil zastropování cen u dodavatelů energií, kteří...

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...