Pátek 4. prosince 2020, svátek má Barbora
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 4. prosince 2020 Barbora

Člověku v krizi neslibuji věci, které nemohu splnit, říká vyjednavač

  7:07
Policejní vyjednavač minulý týden v Děčíně zachránil sebevraha, který sedm hodin stál na stožáru trakčního vedení a chtěl skočit. O čem vyjednavači s lidmi mluví, co vše musejí zvážit a kdo se na tuto práci hodí, vysvětlil v rozhovoru pro iDNES.cz národní koordinátor vyjednávání Policie ČR Martin Žák.

Muž na nádraží v Děčíně vylezl na stožár trakčního vedení a zablokoval tím vlaky. (30. července 2019) | foto: Iveta Lhotská, MAFRA

Dlouhých sedm hodin odmítal slézt ze sloupu trakčního vedení muž na děčínském nádraží. Správa železnic kvůli němu vypnula proud, desítky vlaků nabíraly zpoždění, tisíce lidí nedojely včas do práce, k lékaři, ale třeba i na letiště. Nešťastníkovi pomáhali policisté i záchranáři. Velký podíl na tom, že ze sloupu nakonec slezl, měli i policejní vyjednavači.

Národní koordinátor vyjednávání Policie České republiky Martin Žák přiblížil, jak pracují specialisté, díky jejichž schopnostem se často podaří zvládnout i zdánlivě neřešitelné situace.

Jak vyjednavači se sebevrahem mluví?
Úvodem je třeba říci, že vyjednávání se sebevrahem policejní vyjednavači řeší ve více než 80 procentech všech výjezdů a zpravidla přitom spolupracují s ostatními složkami Integrovaného záchranného systému. Nejčastěji probíhá komunikace přímo, tedy tváří v tvář, nebo přes mobilní telefon, a to i prostřednictvím komunikačních aplikací, jako jsou WhatsApp, Viber a tak dále.

Na co si vyjednavači musejí dát největší pozor?
Nejdůležitější je zajistit bezpečnost nezúčastněných osob, zasahujících složek i sebevraha. V rámci komunikace s ním nelze slibovat věci, které vyjednavač nemůže splnit.

Čím se takový rozhovor začíná?
Policii relativně často kontaktuje přímo člověk v krizi, případně jeho úmysl spáchat sebevraždu oznámí na tísňovou linku člen rodiny, partner, kamarád či nezúčastněná osoba. Každý rozhovor tedy začíná jinak. Obecně lze říci, že je důležitý věcný a klidný přístup se zájmem o druhého člověka. Konkrétní postup volí vyjednavač na místě podle vlastního uvážení s ohledem na okolnosti a osobu v krizi.

Na jaké argumenty sebevrah slyší? A lze vůbec argumentovat?
Vyjednávání je kreativní činnost a neexistuje přesný manuál na všechny situace, které v praxi mohou nastat. Každý člověk je jiný, a proto jsou pro něj důležité jiné argumenty. Nejdřív je ale třeba člověka v krizi uklidnit, navázat s ním pozitivní kontakt a vzbudit důvěru, aby byl těmto argumentům přístupný.

Fotogalerie

Jak je možné někoho takového zklidnit?
Právě způsobem komunikace a aktivním nasloucháním. Poskytnout mu čas pro ventilování negativních emocí. Ujistit ho, že mu nabízíme pomoc v situaci, ve které se ocitl.

Pracuje vyjednavač sám, nebo v týmu?
Ideální je samozřejmě práce v týmu, ovšem v praxi se to ne vždy podaří. Záleží také na složitosti a vývoji konkrétního případu.

Jak dlouho vyjednávání trvá?
To záleží na situaci. U podobných případů to je zpravidla několik hodin.

30. července 2019

Kdy práce vyjednavače končí?
Nejčastěji končí tím, že sebevrah upustí od svého jednání. Míra úspěšnosti vyjednavačů v těchto situacích je v posledních letech velmi vysoká.

Jaký typ člověka se pro tuto práci hodí?
Důležitý je vřelý vztah k lidem, schopnost práce v týmu, komunikační dovednosti, empatie, vysoká frustrační tolerance, profesionální kompetence, schopnost zvládat vysokou míru stresu, vzbuzovat důvěru a být odolný vůči agresivnímu chování. V neposlední řadě pak dobrá fyzická a duševní kondice.

Musí mít vyjednavač i psychologické vzdělání?
Nemusí. Vyjednavačem se může stát příslušník Policie ČR s odpovídajícími předpoklady, profesními a životními zkušenostmi, který má o tuto problematiku dlouhodobě zájem a úspěšně absolvuje výběr a náročný výcvik.

  • Nejčtenější

Nájezd na bránu, rána na solar a K.O. Výtiskův tvrdý hit měl děsivé následky

Obránce Jan Výtisk i v první lize dokazuje, proč byl v extralize léta nejoceňovanějším hráčem na černou práci a...

Sedláku Pitkovi někdo brutálně zabil koně, za informace nabízí odměnu

Známému sedlákovi z Litoměřicka Danielu Pitkovi, který se angažuje i v politice, někdo brutálním způsobem zabil koně....

Na vánoční nákupy v Sasku zapomeňte. Tamní vláda opět zpřísňuje opatření

Premium Na předvánoční nákupy do Saska se letos Češi s pravděpodobností hraničící s jistotou už nedostanou. A je velkou...

Výchova nepořádníků v Čechách: harampádí trochu ubylo, teď přijdou pokuty

V Roudnici nad Labem na Litoměřicku po třech týdnech skončil „výchovný“ experiment, kdy technické služby od popelnic...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Sundal jsem Maradonu. Ale nejlepší je Messi, tvrdí Pelc

Dotkl se Boha. Nedovoleně. Když pak Maradona, božský Diego, válel sudy na trávníku, rozhodčí pískli Stanislavu Pelcovi...

Jaro jsme zpackali, řídila to parta ambiciózních analytiků, bilancuje Balík

Premium Česko jarní vlnu epidemie koronaviru nezvládlo, lockdown byl zbytečně tvrdý a jeho následky pocítí lidé teprve v...

Drsná svědectví z českých „callcentráků“: trestání baseballkou, celý den bez WC

Premium Ponižování, výsměch i fyzické tresty. To vše zažili lidé v některých call centrech. Jedni vzpomínají na minimální čas...

TEST televizorů: Nevyznáte se v široké nabídce? Pomůže vám náš velký přehled

Premium Od 3 190 do 62 990 korun. Všechny zobrazovací technologie, všechny televizní operační systémy a jedenáct vybraných...

  • Další z rubriky

Do staré haly vestavěli průmyslovku. Projekt uspěl na soutěži Stavba roku

Desítky let to byla jen úplně obyčejná výrobní hala. Pak ale místo ní vznikla škola, přičemž slovo fádní při hodnocení...

Opravený kulturní dům v Roudnici se otevírá, nově má výsuvné hlediště

Zhruba s měsíčním zpožděním oproti původnímu plánu se dnes veřejnosti otevírá po dvouleté rekonstrukci kulturní dům v...

Neznámý vandal vylovil ryby v litoměřickém parku a uřezal jim hlavy

Zhruba desítku mrtvých a rozčtvrcených okrasných ryb našel při ranní procházce se psem jeden z obyvatel Litoměřic v...

Řidiči pozor, běží emu! Strážníci marně lapají ptáka v okolí Bíliny

Strážníci v Bílině na Teplicku mají o zábavu postaráno. Už druhým dnem marně nahánějí emua, který pobíhá v okolí...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Jaká je smrtnost? Kde hrozí nákaza covidem? Nové důkazy vědců nepotěší

Jaké jsou vědecké důkazy o účinnosti roušek a respirátorů? V jaké situaci je největší riziko nákazy? Kolik procent...

Svůj nový vztah jsem radši šla ohlásit řediteli, říká zamilovaná Witowská

Premium Její život se letos pořádně otočil. Možná ještě víc, než když předloni bravurně zvládla prezidentskou debatu. Aby měla...

Bahamské úřady zveřejnily příčinu smrti Seana Conneryho

Bahamské úřady zveřejnily oficiální pitevní zprávu k úmrtí herce Seana Conneryho. První a nejdéle sloužící James Bond...

Fronty u kadeřníků, obchody počítají zákazníky. Velké rozvolnění začalo

Sledujeme online Po více než měsíci se ve čtvrtek opět otevřely obchody, restaurace a provozovny služeb. Obchodníci se na něj dlouhodobě...

Před 40 lety měla nehodu Marika Gombitová, papaláš ji nazval mrzákem

Noc z 30. listopadu na 1. prosince 1980 byla na jihu Moravy nevlídná. Foukal silný vítr a hustě sněžilo. Po posledním...