Čtvrtek 9. prosince 2021, svátek má Vratislav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 9. prosince 2021 Vratislav

Člověku v krizi neslibuji věci, které nemohu splnit, říká vyjednavač

  7:07
Policejní vyjednavač minulý týden v Děčíně zachránil sebevraha, který sedm hodin stál na stožáru trakčního vedení a chtěl skočit. O čem vyjednavači s lidmi mluví, co vše musejí zvážit a kdo se na tuto práci hodí, vysvětlil v rozhovoru pro iDNES.cz národní koordinátor vyjednávání Policie ČR Martin Žák.

Muž na nádraží v Děčíně vylezl na stožár trakčního vedení a zablokoval tím vlaky. (30. července 2019) | foto: Iveta Lhotská, MAFRA

Dlouhých sedm hodin odmítal slézt ze sloupu trakčního vedení muž na děčínském nádraží. Správa železnic kvůli němu vypnula proud, desítky vlaků nabíraly zpoždění, tisíce lidí nedojely včas do práce, k lékaři, ale třeba i na letiště. Nešťastníkovi pomáhali policisté i záchranáři. Velký podíl na tom, že ze sloupu nakonec slezl, měli i policejní vyjednavači.

Národní koordinátor vyjednávání Policie České republiky Martin Žák přiblížil, jak pracují specialisté, díky jejichž schopnostem se často podaří zvládnout i zdánlivě neřešitelné situace.

Jak vyjednavači se sebevrahem mluví?
Úvodem je třeba říci, že vyjednávání se sebevrahem policejní vyjednavači řeší ve více než 80 procentech všech výjezdů a zpravidla přitom spolupracují s ostatními složkami Integrovaného záchranného systému. Nejčastěji probíhá komunikace přímo, tedy tváří v tvář, nebo přes mobilní telefon, a to i prostřednictvím komunikačních aplikací, jako jsou WhatsApp, Viber a tak dále.

Na co si vyjednavači musejí dát největší pozor?
Nejdůležitější je zajistit bezpečnost nezúčastněných osob, zasahujících složek i sebevraha. V rámci komunikace s ním nelze slibovat věci, které vyjednavač nemůže splnit.

Čím se takový rozhovor začíná?
Policii relativně často kontaktuje přímo člověk v krizi, případně jeho úmysl spáchat sebevraždu oznámí na tísňovou linku člen rodiny, partner, kamarád či nezúčastněná osoba. Každý rozhovor tedy začíná jinak. Obecně lze říci, že je důležitý věcný a klidný přístup se zájmem o druhého člověka. Konkrétní postup volí vyjednavač na místě podle vlastního uvážení s ohledem na okolnosti a osobu v krizi.

Na jaké argumenty sebevrah slyší? A lze vůbec argumentovat?
Vyjednávání je kreativní činnost a neexistuje přesný manuál na všechny situace, které v praxi mohou nastat. Každý člověk je jiný, a proto jsou pro něj důležité jiné argumenty. Nejdřív je ale třeba člověka v krizi uklidnit, navázat s ním pozitivní kontakt a vzbudit důvěru, aby byl těmto argumentům přístupný.

Fotogalerie

Jak je možné někoho takového zklidnit?
Právě způsobem komunikace a aktivním nasloucháním. Poskytnout mu čas pro ventilování negativních emocí. Ujistit ho, že mu nabízíme pomoc v situaci, ve které se ocitl.

Pracuje vyjednavač sám, nebo v týmu?
Ideální je samozřejmě práce v týmu, ovšem v praxi se to ne vždy podaří. Záleží také na složitosti a vývoji konkrétního případu.

Jak dlouho vyjednávání trvá?
To záleží na situaci. U podobných případů to je zpravidla několik hodin.

30. července 2019

Kdy práce vyjednavače končí?
Nejčastěji končí tím, že sebevrah upustí od svého jednání. Míra úspěšnosti vyjednavačů v těchto situacích je v posledních letech velmi vysoká.

Jaký typ člověka se pro tuto práci hodí?
Důležitý je vřelý vztah k lidem, schopnost práce v týmu, komunikační dovednosti, empatie, vysoká frustrační tolerance, profesionální kompetence, schopnost zvládat vysokou míru stresu, vzbuzovat důvěru a být odolný vůči agresivnímu chování. V neposlední řadě pak dobrá fyzická a duševní kondice.

Musí mít vyjednavač i psychologické vzdělání?
Nemusí. Vyjednavačem se může stát příslušník Policie ČR s odpovídajícími předpoklady, profesními a životními zkušenostmi, který má o tuto problematiku dlouhodobě zájem a úspěšně absolvuje výběr a náročný výcvik.

  • Nejčtenější

Matiční ulice známá plotem proti nepřizpůsobivým možná změní písmeno v názvu

Ústecká Matiční ulice, která se před lety stala pro svět nešťastným symbolem rasismu kvůli stavbě plotu mezi činžáky...

Hlinka, slzy a obavy. Patřím sem, říká Růžička o návratu do Litvínova

Premium Máma pošťačka. Táta horník. Bráchu tolik sport nebral. Zkrátka nic moc předpoklady, aby se z vás doma stala jedna z...

Policie odložila případ Pacmana v poli, nenašla viníka. Agrofert nesouhlasí

Policie odložila případ vysekání Pacmana do řepkového pole společnosti Agrobech z koncernu Agrofert. Uvedla to Česká...

V hustém sněžení se srazil autobus s dodávkou, na místě jsou zranění

U obce Krásná na Chebsku se v sobotu ráno srazil autobus s dodávkou. Lehce zraněni byli dva lidé. Silnice druhé třídy...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Predátor z dokumentu V síti musí na dva roky do vězení, potvrdil soud

Ústecký krajský soud potvrdil dvouletý trest vězení pro Martina K., jednoho z takzvaných predátorů z dokumentu V síti...

TEST: Hodinky místo mobilu děti pohlídají i zabaví

Premium Co umějí chytré hodinky se SIM kartou pro děti? Nahradí mobil. Dá se na ně dovolat a většinou i sledovat jejich polohu...

Opatření bojkotuje stále více lidí, cítí se podvedeni, říká psycholog

Premium Doba covidová je už dlouhá. Zatímco při první vlně epidemie byli lidé v Česku většinou ukázkově disciplinovaní, nyní je...

Velké dilema třetí dávky: míchat, či nemíchat vakcíny?

Premium Posilující dávka očkování naráží na možnost volby. Řada Čechů řeší, kterou vakcínou si nechat svoji imunitu proti...

  • Další z rubriky

Proti osobnímu autu se v zatáčce vyřítil tahač, řidiče spasila rychlá reakce

Policie pátrá po řidiči tahače, jenž v listopadu na Teplicku nebezpečným manévrem bezprostředně ohrozil protijedoucí...

Matiční ulice název nezmění, zastupitelé zamítli návrh nového obyvatele

Ústecká Matiční ulice, která se na sklonku 20. století stala symbolem rasismu a segregace, svůj název nezmění....

Já se situaci pokusil naopak zklidnit, řekl obžalovaný kvůli vzpouře vězňů

Mostecký okresní soud se začal zabývat případem loňské vzpoury v káznici v Bělušicích. Obžalovanými jsou dva vězni,...

V hustém sněžení se srazil autobus s dodávkou, na místě jsou zranění

U obce Krásná na Chebsku se v sobotu ráno srazil autobus s dodávkou. Lehce zraněni byli dva lidé. Silnice druhé třídy...

Vyhrajte deník, který uchová jedinečné vzpomínky z prvních let života dítěte
Vyhrajte deník, který uchová jedinečné vzpomínky z prvních let života dítěte

Příběh začátku nového života, který jednou jako dárek můžete věnovat svému dítěti. Každý rok jedna otázka a tři roky odpovědí, ze kterých vznikne...

Žilková: Byla jsem těhotná s Menzelem, potrat byl pro mě rozvodem s Bohem

Veronika Žilková překvapila informací o tom, že kdysi čekala dítě s Jiřím Menzelem. O nevěře manžela, vztahu s...

Moje tetování nad rozkrokem vyznívá vulgárně, stěžovala si paní

Nebylo tak úplně promyšleno, kvůli přemíře alkoholu vlastně nebylo ani zamýšleno. Tetování vyznívá explicitně sexuálně,...

Psychopati za volantem: pozor na dodávky, elektromobily a bouráky dvou značek

Beránci ve škodovkách a predátoři v bavorácích? Výběr auta o vás může prozradit víc, než byste možná chtěli. Ať už se...

Měli jsme zůstat točit v Sydney, říká Chris Hemsworth o práci v Praze

Australský herec Chris Hemsworth (38) v Praze natáčí pokračování akčního filmu Vyproštěn. V české metropoli by měl štáb...

Syna jsem viděl, když mu byly tři. Pak až v jeho padesáti, říká Ladislav Frej

Premium „Po představení neusnu. Je půl třetí ráno, sedím v kuchyni, chroustám piškoty bez lepku, piju mlíko a mudruju, co jsem...