Alza dostala pokutu za přidávání zboží do košíku. A není jediná

  16:09aktualizováno  16:09
Společnost Alza.cz bude muset zaplatit 150 tisíc korun za to, že zákazníkům přidávala do košíku zboží, na které sami neklikli. Pokuta byla udělena za případy z jara 2018, stejné zkušenosti měli zákazníci i nyní v prosinci. Za stejný prohřešek byl v posledních týdnech potrestán i e-shop Kasa.cz.

Česká obchodní inspekce pravomocně rozhodla o udělení pokuty pro společnost Alza.cz mimo jiné i za automatické přidávání zboží do košíku. | foto: montáž: Pavel Kasík, Technet.cz

Společnost Alza.cz letos na jaře začala bez předchozího upozornění údajně kvůli pohodlí zákazníků experimentovat s automatickým doplňováním zboží do košíku. Uživatelé si toho poprvé všimli na jaře letošního roku a na společnost následně pak na Českou obchodní inspekci došlo několik stížností.

Inspekce je uznala za oprávněné, postup označila za nekalou obchodní praktiku a v srpnu roku 2018 firmě uložila pokutu. Alza.cz se proti ní odvolala k ústřednímu inspektorátu (první pokutu uložil krajský inspektorát, tedy pražský), který ovšem původní rozhodnutí potvrdil. Opatření nabylo právní moci 3. prosince.

Zpráva odmítá odvolací argumenty Alza.cz, zčásti je dokonce označuje za absurdní. „Společnost provozující e-shop nic neopravňuje takto (tj. přidáváním zboží do košíku, pozn.red.) testovat spotřebitelovu pozornost a všímavost.“ Alza.cz má na zaplacení pokuty měsíc.

Proti rozhodnutí se společnost bude bránit podáním správní žaloby. Svůj postup totiž nepovažuje za nezákonný, jak uvedla v prohlášení pro Technet: „Česká legislativa toto zlepšení komfortu pro zákazníky nijak nezakazuje. Zákazníkům doporučujeme zboží, které má smysl přidat pro plnou funkčnost výrobku a pro koncového uživatele je i výhodné.“ (příkladem výhodnosti má být nabídka Microsoft Office se 40procentní slevou, do košíku pak byly přidávány i výrobky nezlevněné, pozn.red.)

Nevstoupíš dvakrát do stejné řeky?

Společnost ani přes udělení pokuty s pokusy s automatickým přidáváním zboží neukončila a prováděla je i v období předvánočních nákupů. Tentokrát zřejmě v menším rozsahu, ovšem velmi podobně jako před zhruba devíti měsíci.

Znovu se zákazníkům přidávají do košíku automaticky produkty, které si nevybrali (v našem případě například krytka na webkameru u notebooku, který má krytku kamery). Jejich vyřazení z košíku musíte udělat manuálně až v souhrnu objednávky.

Nejen Alza

Případ vzbudil poměrně velkou pozornost i proto, že Alza.cz je největším internetovým obchodem v Česku. Loni její tržby dosáhly zhruba 21 miliard korun, a „experiment“ se tak dotkl poměrně velkého množství zákazníků. Alza.cz nebyla ovšem jediným e-shopem, který letos s podobnou praktikou experimentoval, podobného chování si zákazníci všimli i na Kasa.cz.

Běhen dubna tak na tomto e-shopu proběhla kontrola, která ukázala, že systém Kasy byl nastavený velmi podobně jako v případě Alzy. Do košíku se přidávalo zboží, které mělo souvislost s nákupem, ale zákazník ho nutně nepotřeboval k tomu, aby přístroj správně fungoval. V případě chladniček například systém do košíku přihazoval pohlcovač pachů, u myček nádobí „regenerační sůl“ atp.. Kontroloři ověřili i to, že společnost si za tyto výrobky nechala zaplatit.

Kasa.cz se tak podle ČOI dopustila nekalé obchodní praktiky a dostala od České obchodní inspekce pokutu ve výši 100 tisíc korun. Rozhodnutí nabylo právní moci 13. listopadu 2018.  

Aktualizace: Do článku jsme doplnili novou informaci, že Alza.cz připravuje podání správní žaloby proti udělení pokuty.

Autoři: , ,
 

Nejčtenější

Krušné chvíle v obrněnci. Kam chodí tankisté na záchod?

Novou generaci ruských tanků zastupuje na přehlídce už v minulosti přítomný typ...

Ve druhém březnovém týdnu proběhla snad všemi ruskými medii informace o toaletě v ruském tanku T-14 Armata. Podívejme...

Kolik je 4 % ze 75? S tímto primitivním trikem to spočítá každý zpaměti

Proč by měl vůbec ještě někdo počítat něco zpaměti, říkáte si možná. Tento...

Proč by měl vůbec ještě někdo počítat něco zpaměti, říkáte si možná. Tento jednoduchý trik vám ale usnadní každodenní...

Na Ulož.to naleznete firemní hesla, faktury, e-maily i lékařské zprávy

Výsledek hledání výrazu „faktury“ na serveru Ulož.to

Analýza více než dvanácti tisíc souborů na serveru Ulož.to odhalila překvapivý problém. Někteří jej využívají pro...

MySpace ztratil všechna data, co na něj uživatelé za dvanáct let nahráli

Aktuální homepage MySpace.com.

Kdysi to byla největší sociální síť na světě. Začínající umělci na ni nahrávali svoji tvorbu, odstartovala tu sláva...

Jen 0,86 sekundy. ISS se prohnala před Měsícem, byla vidět na Olomoucku

Měsíc, ISS, Mezinárodní vesmírná stanice, transit, (22. března, 2019, Nové...

Mezinárodní vesmírná stanice proletěla po půlnoci nad Evropou. Na Olomoucku bylo možné její siluetu spatřit na pozadí...

Další z rubriky

Alza dostala pokutu za přidávání zboží do košíku. A není jediná

Česká obchodní inspekce pravomocně rozhodla o udělení pokuty pro společnost...

Společnost Alza.cz bude muset zaplatit 150 tisíc korun za to, že zákazníkům přidávala do košíku zboží, na které sami...

Legendární bardotka. Lokomotiva s „vyvinutým poprsím“ slaví 50 let

Barbardotka je známá svým charakteristickým zvukem mohutného šestiválce bez...

Bardotka, legendární lokomotiva, která nese číslo 749.121-0, slaví v pondělí 17. prosince 2018 padesát let v pravidelné...

Prahu z balonu na vlastní oči jen tak neuvidíte. Je to nádhera

Nad Prahu se v balonu nedostane každý, riziko pro letecký provoz je příliš...

Nad Prahu se v balonu nedostane každý, riziko pro letecký provoz je příliš velké. Zprostředkovaně si můžete tento...

Make-up pro děti: Legrace, nebo nebezpečí?
Make-up pro děti: Legrace, nebo nebezpečí?

Těžko obhájíte, že se make-up hodí jen pro dospělé, když v hračkářstvích prodávají dětská líčidla. V Česku už dokonce najdete i specializované salony, kde dětem udělají manikúru nebo pedikúru. Jak vysvětlit dnešním dětem, že na líčení mají dost času?

Najdete na iDNES.cz