Alza dostala pokutu za přidávání zboží do košíku. A není jediná

  16:09aktualizováno  16:09
Společnost Alza.cz bude muset zaplatit 150 tisíc korun za to, že zákazníkům přidávala do košíku zboží, na které sami neklikli. Pokuta byla udělena za případy z jara 2018, stejné zkušenosti měli zákazníci i nyní v prosinci. Za stejný prohřešek byl v posledních týdnech potrestán i e-shop Kasa.cz.

Česká obchodní inspekce pravomocně rozhodla o udělení pokuty pro společnost Alza.cz mimo jiné i za automatické přidávání zboží do košíku. | foto: montáž: Pavel Kasík, Technet.cz

Společnost Alza.cz letos na jaře začala bez předchozího upozornění údajně kvůli pohodlí zákazníků experimentovat s automatickým doplňováním zboží do košíku. Uživatelé si toho poprvé všimli na jaře letošního roku a na společnost následně pak na Českou obchodní inspekci došlo několik stížností.

Inspekce je uznala za oprávněné, postup označila za nekalou obchodní praktiku a v srpnu roku 2018 firmě uložila pokutu. Alza.cz se proti ní odvolala k ústřednímu inspektorátu (první pokutu uložil krajský inspektorát, tedy pražský), který ovšem původní rozhodnutí potvrdil. Opatření nabylo právní moci 3. prosince.

Zpráva odmítá odvolací argumenty Alza.cz, zčásti je dokonce označuje za absurdní. „Společnost provozující e-shop nic neopravňuje takto (tj. přidáváním zboží do košíku, pozn.red.) testovat spotřebitelovu pozornost a všímavost.“ Alza.cz má na zaplacení pokuty měsíc.

Proti rozhodnutí se společnost bude bránit podáním správní žaloby. Svůj postup totiž nepovažuje za nezákonný, jak uvedla v prohlášení pro Technet: „Česká legislativa toto zlepšení komfortu pro zákazníky nijak nezakazuje. Zákazníkům doporučujeme zboží, které má smysl přidat pro plnou funkčnost výrobku a pro koncového uživatele je i výhodné.“ (příkladem výhodnosti má být nabídka Microsoft Office se 40procentní slevou, do košíku pak byly přidávány i výrobky nezlevněné, pozn.red.)

Nevstoupíš dvakrát do stejné řeky?

Společnost ani přes udělení pokuty s pokusy s automatickým přidáváním zboží neukončila a prováděla je i v období předvánočních nákupů. Tentokrát zřejmě v menším rozsahu, ovšem velmi podobně jako před zhruba devíti měsíci.

Znovu se zákazníkům přidávají do košíku automaticky produkty, které si nevybrali (v našem případě například krytka na webkameru u notebooku, který má krytku kamery). Jejich vyřazení z košíku musíte udělat manuálně až v souhrnu objednávky.

Nejen Alza

Případ vzbudil poměrně velkou pozornost i proto, že Alza.cz je největším internetovým obchodem v Česku. Loni její tržby dosáhly zhruba 21 miliard korun, a „experiment“ se tak dotkl poměrně velkého množství zákazníků. Alza.cz nebyla ovšem jediným e-shopem, který letos s podobnou praktikou experimentoval, podobného chování si zákazníci všimli i na Kasa.cz.

Běhen dubna tak na tomto e-shopu proběhla kontrola, která ukázala, že systém Kasy byl nastavený velmi podobně jako v případě Alzy. Do košíku se přidávalo zboží, které mělo souvislost s nákupem, ale zákazník ho nutně nepotřeboval k tomu, aby přístroj správně fungoval. V případě chladniček například systém do košíku přihazoval pohlcovač pachů, u myček nádobí „regenerační sůl“ atp.. Kontroloři ověřili i to, že společnost si za tyto výrobky nechala zaplatit.

Kasa.cz se tak podle ČOI dopustila nekalé obchodní praktiky a dostala od České obchodní inspekce pokutu ve výši 100 tisíc korun. Rozhodnutí nabylo právní moci 13. listopadu 2018.  

Aktualizace: Do článku jsme doplnili novou informaci, že Alza.cz připravuje podání správní žaloby proti udělení pokuty.

Autoři: , ,

Mohlo by vás zajímat: Černobyl

Černobylská havárie se stala 26. dubna 1986 v černobylské jaderné elektrárně na Ukrajině (tehdy část Sovětského svazu). Vzpomínka na tragédii v těchto dnech oživila televizní minisérie Černobyl.

Téma Černobyl v článcích Technet.cz:
Brzda místo plynu a plyn místo brzdy. To byl Černobyl
Havárie neskončí před rokem 2065. Černobyl polyká tuny vody a miliardy eur
Výbuch roztavil beton a tisícitunový poklop létal vzduchem. Černobyl 1986

Nejčtenější

Scéna jako z hororu. Na střeše mrakodrapu vrtule rozsekala cestující

Havárie vrtulníku N619PA na střeše budovy PAN AM 16.5. 1977

Části zdeformované vrtule se do ulic New Yorku řítily jako smrtící neřízené projektily. Vrtulník společnosti New York...

Třímachový zabiják letadlových lodí Suchoj T-4 byl velkým žroutem rublů

Suchoj T-4

Historie letectví se pozoruhodnými stroji jenom hemží. Jedním takovým byl i sovětský bombardér Suchoj T-4. Vznikl pouze...

Osudový omyl. První a poslední přistání proudového letadla v Olomouci

MiG-21F trupového čísla 0618 s nímž v Olomouci tragicky havaroval kadet Omran...

Bylo mu 23 let, když se u Přerova učil létat na vysoce výkonném letounu Mig-21F. Podcenil však zadání úkolu a při...

Zrcadlo doby: jak československý armádní film natáčel západní letadla

British Aerospace Nimrod AEW3

V roce 1980 navštívili pracovníci Československého armádního filmu aerosalon v anglickém Farnborough, aby tam na...

Kilogram má novou definici. Jeho fyzická podoba ztratila 50 mikrogramů

Kopie originálu kilogram z Paříže v americké laboratoři Sandia. Podobné vzory

Od 20. května začala platit nová definice kilogramu. Ta již nebude mít fyzickou podobu, ale bude odvozená od pevné...

Další z rubriky

Ochutnali jsme hamburger z umělého masa. Ani masožrout se neušklíbne

… i po kousnutí.

Před stánkem „Impossible burger“ na lasvegaském výstavišti byla k vidění nevídaná věc. Vegetariáni i „masožrouti“ jedli...

Podívejte se do první restaurace, kde se vašeho jídla nedotkne člověk

Creator

První robotickou restauraci, nazvanou Creator, najdete v San Franciscu. Není zde kuchyně, objednávky zpracovává a...

Alza dostala pokutu za přidávání zboží do košíku. A není jediná

Česká obchodní inspekce pravomocně rozhodla o udělení pokuty pro společnost...

Společnost Alza.cz bude muset zaplatit 150 tisíc korun za to, že zákazníkům přidávala do košíku zboží, na které sami...

Najdete na iDNES.cz