Středa 7. prosince 2022, svátek má Ambrož, Benjamin
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 7. prosince 2022 Ambrož, Benjamin

Dlouhodobý test Dellu: poškozený displej vyměněn za 20 hodin

  13:34
V naší sérii dlouhodobých testů konečně uvízla první rybka. U testovaného notebooku Dell XPS M1330 se vyskytlo několik vadných pixelů, museli jsme proto zavolat do servisu.

Dell XPS M1330 | foto: Michal Barák iDNES.cz, Jiří Zahrádka Technet.cz

Přesněji řečeno nebyly dotyčné pixely správně podsvícené, a z určitého úhlu se tak závada jevila jako přibližně centimetrová tenká čára světlé barvy. Z přímého pohledu nebylo nic poznat, při pohledu z ostrého horního úhlu však displej vypadal jako prasklý.

Dell XPS M1330

Dell poskytuje standardně na své notebooky záruku ve formátu Next Business Day On-Site (NBD), což znamená provedení opravy do následujícího pracovního dne přímo u zákazníka. Podmínkou je, že se technik musí dozvědět o závadě do 17:00, na zákaznickou linku se tak vyplatí nevolat na poslední chvíli. Touto zárukou jsou vybaveny všechny notebooky prodávané v konfigurátoru na stránkách Dellu a některé notebooky prodávané v některém z obchodních řetězců (Tesco, Electroworld,...). Pokud není NBD záruka již v ceně notebooku, lze si ji připlatit, popř. prodloužit na stránkách společnosti. Informace o záruce Dellu najdete zde (PDF).

Jak jsme dopadli
Popsanou závadu jsme odhalili až po delší době, neboť nebyla při běžném používání nijak rušivá. V pondělí v 16:55 proběhl telefonát na zákaznickou linku, po 30sekundovém výběru voleb se ozval operátor. S popisovaným problémem se ještě nesetkal, po krátké poradě s kolegy bylo rozhodnuto pro vyslání servisního technika.

Termín návštěvy nebyl přesně určen, neboť - jak jsme již psali - technik by se měl o závadě dozvědět do 17:00. Domluvili jsme se proto na úterý nebo středu, podle vytížení technika. Servis nemusí proběhnout přímo u zákazníka doma, ale na adrese, na které se se servisem domluvíte.

Technik se ozval hned v úterý v 9:00, domluvili jsme se na čase 11:30. Půl hodiny předem jsme ozkoušeli čas změnit na 13:00, technik bez zaváhání přislíbil, že se ještě ozve dle dalších oprav u jiných zákazníků. Během dalších 30 minut opět volal a souhlasil se změnou.

Dell XPS M1330

Na minutu přesně v určený čas zazvonil telefon, náš pan technik dorazil na místo určení. Přibližně 10 minut čekání nijak nekomentoval, přivítal nás s úsměvem a pustil se do opravy. Kontrola displeje proběhla bez problémů a reklamace byla uznána, neoprávněné reklamace se snaží eliminovat již operátor na lince, kterému závadu popisujete.

Rozebrání malého XPSka, výměna displeje a opětovné uvedení do provozu trvalo přesně 20 minut. Po přibližně dvaceti hodinách od nahlášení závady jsme tak měli opět notebook ve 100% stavu, bez starostí o přepravu do servisu nebo dlouhého čekání na vrácení.

Neříkáme, že jsou všichni operátoři a servisní technici Dellu stejně přívětiví jako v našem případě. Zajisté se mohou najít i méně vstřícní pracovníci. Naše zkušenost se servisem Dellu je ale více než pozitivní a v praxi jsme ověřili, že to funguje přesně tak, jak výrobce slibuje. Navíc musíme ocenit individuální přístup, v dnešní byrokratické době milionu a jednoho razítka něco téměř nevídaného. Notebooky Dell lze zakoupit již od 16 000 Kč s daní a NBD zárukou, což je vzhledem k situaci na trhu více než konkurenceschopná nabídka.

Diskusní fóra se zkušenostmi majitelů nám nepřišla jako důvěryhodný zdroj informací, začali jsme tedy s dlouhodobými testy některých notebooků. První jsme testovali po dobu půl roku Acer TravelMate, dále sledujeme spolehlivost u notebooků Acer Aspire, Dell, Toshiba, Lenovo, VBI, ASUS a HP. Kromě zkušeností se spolehlivostí nás zajímá především úroveň servisů a jejich přístup, který se snad podaří podobnými články zlepšit. Zatím všechny notebooky zařazené do seriálu dlouhodobých testů fungují dobře a nejsou s nimi negativní zkušenosti. Portfolio notebooků průběžně rozšiřujeme.

  • Nejčtenější

Velký meteorit ukrýval dva minerály, které jsme doposud na Zemi neviděli

Doposud jsme podobné nerosty mohli najít jako uměle vyrobené v laboratoři nebo v teoretických pracích. Díky poslu z...

„Svatba“ letounu L-39NG. Ve Vodochodech se po letech opět sériově vyrábí

Po osmi letech vývoje vyvrcholila práce na letounu L-39NG. Moderní následník slavného Albatrosu vstupuje do sériové...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

KVÍZ: V roce 1939 napadl Sovětský svaz Finsko, začala zimní válka

Útokem Sovětského svazu na Finsko dne 30. listopadu 1939 začala tzv. zimní válka, která trvala až do 13. března roku...

PODCAST: Vodu z Dněpru nepijte. Utopilo se v něm hodně ruských vojáků

Podcast Náš spolupracovník Tomáš Kolařík se vypravil do ukrajinského Chersonu záhy po jeho osvobození. Během týdne pobytu ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Rozpálené brzdy poslaly caravelle v plamenech k zemi. Zahynula pětina obce Humlikon

Premium Tragédie letu číslo SR 306 začala rozháněním mlhy letadlem před vzletem a gradovala jeho pádem v důsledku požáru....

Děti na prodej. Za tři stovky. Jak bují dětská prostituce v Česku

Premium Prostituce je v Předlicích naprosto běžná. Jenže i ta dětská. Obyvatelé místního ghetta popisují, jak se děti prodávají...

Takoví slušní lidé, říkali o nich. Rodině přitom vládl teror a nechutnosti

Premium Muž, který ten prosincový den přišel na místní oddělení VB Strašnice, vypadal velmi rozpačitě. „Ono se to bude zdát asi...

RECENZE: Vzal to Radegast. Největší dar přináší konečně zase pohádku

Premium Ani světácky se tvářící fantasy jako Princezna zakletá v čase 2, ani rozjímání o smrti jako Princ Mamánek. Příběh...

Co umí USB, nově poznáte podle loga. Thunderbolt 5 ho rychlostí nepřekoná

Na začátku září byla představena nová verze formátu USB s dvojnásobnou rychlostí oproti předchůdci. Dostala označení...

Špičkové brýle pro virtuální realitu od Facebooku jsou tu, cena nepotěší

Na konferenci Meta Connect předvedl zakladatel Facebooku nejmodernější brýle pro virtuální realitu, Meta Quest Pro. Jde...

Jak poznáte, že nastal čas na výměnu notebooku

Pokud uvažujete o změně, respektive nákupu nového notebooku, je vhodné vzít v úvahu několik věcí. V první řadě se...

Apple představil svůj nejvýkonnější tablet, má čip jako MacBooky

Apple v úterý ukázal nové přírůstky do svého tabletového portfolia. Inovace se podle očekávání dočkaly oba modely řady...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Žena už nemohla vystát obří ňadra, rozhodla se pro operativní zmenšení

Kylie Perkinsová, čtyřiadvacetiletá dvojnásobná matka z Aljašky, podstoupila zmenšení poprsí, aby se zbavila...

Dcera je výjimečná, říká Julia Robertsová. Hazel oslavila 18. narozeniny

Herečka Julia Robertsová (55) oslavila osmnáctiny svých dvojčat, dcery Hazel a syna Finna společnou vzpomínkovou...

Zemřela Kirstie Alleyová. Hvězda trilogie Kdopak to mluví podlehla rakovině

Po krátkém boji s rakovinou zemřela v 71 letech americká herečka Kirstie Alleyová, hvězda filmové trilogie Kdopak to...

Známý český stylista Jan Pokorný spáchal ve 39 letech sebevraždu

Jeden z nejuznávanějších českých stylistů Jan Pokorný spáchal ve čtvrtek ve svých devětatřiceti letech sebevraždu...

Žádné Uložto! Startuje České kino, za stovku nabízí ke streamování 650 filmů

Oblíbené české filmy, pohádky i seriály ke stažení na jednom místě, legálně a ve vysoké kvalitě slibuje nová platforma...