Přesněji řečeno nebyly dotyčné pixely správně podsvícené, a z určitého úhlu se tak závada jevila jako přibližně centimetrová tenká čára světlé barvy. Z přímého pohledu nebylo nic poznat, při pohledu z ostrého horního úhlu však displej vypadal jako prasklý.
| Dell poskytuje standardně na své notebooky záruku ve formátu Next Business Day On-Site (NBD), což znamená provedení opravy do následujícího pracovního dne přímo u zákazníka. Podmínkou je, že se technik musí dozvědět o závadě do 17:00, na zákaznickou linku se tak vyplatí nevolat na poslední chvíli. Touto zárukou jsou vybaveny všechny notebooky prodávané v konfigurátoru na stránkách Dellu a některé notebooky prodávané v některém z obchodních řetězců (Tesco, Electroworld,...). Pokud není NBD záruka již v ceně notebooku, lze si ji připlatit, popř. prodloužit na stránkách společnosti. Informace o záruce Dellu najdete zde (PDF). |
Jak jsme dopadli
Popsanou závadu jsme odhalili až po delší době, neboť nebyla při běžném používání nijak rušivá. V pondělí v 16:55 proběhl telefonát na zákaznickou linku, po 30sekundovém výběru voleb se ozval operátor. S popisovaným problémem se ještě nesetkal, po krátké poradě s kolegy bylo rozhodnuto pro vyslání servisního technika.
Termín návštěvy nebyl přesně určen, neboť - jak jsme již psali - technik by se měl o závadě dozvědět do 17:00. Domluvili jsme se proto na úterý nebo středu, podle vytížení technika. Servis nemusí proběhnout přímo u zákazníka doma, ale na adrese, na které se se servisem domluvíte.
Technik se ozval hned v úterý v 9:00, domluvili jsme se na čase 11:30. Půl hodiny předem jsme ozkoušeli čas změnit na 13:00, technik bez zaváhání přislíbil, že se ještě ozve dle dalších oprav u jiných zákazníků. Během dalších 30 minut opět volal a souhlasil se změnou.
Na minutu přesně v určený čas zazvonil telefon, náš pan technik dorazil na místo určení. Přibližně 10 minut čekání nijak nekomentoval, přivítal nás s úsměvem a pustil se do opravy. Kontrola displeje proběhla bez problémů a reklamace byla uznána, neoprávněné reklamace se snaží eliminovat již operátor na lince, kterému závadu popisujete.
Rozebrání malého XPSka, výměna displeje a opětovné uvedení do provozu trvalo přesně 20 minut. Po přibližně dvaceti hodinách od nahlášení závady jsme tak měli opět notebook ve 100% stavu, bez starostí o přepravu do servisu nebo dlouhého čekání na vrácení.
Neříkáme, že jsou všichni operátoři a servisní technici Dellu stejně přívětiví jako v našem případě. Zajisté se mohou najít i méně vstřícní pracovníci. Naše zkušenost se servisem Dellu je ale více než pozitivní a v praxi jsme ověřili, že to funguje přesně tak, jak výrobce slibuje. Navíc musíme ocenit individuální přístup, v dnešní byrokratické době milionu a jednoho razítka něco téměř nevídaného. Notebooky Dell lze zakoupit již od 16 000 Kč s daní a NBD zárukou, což je vzhledem k situaci na trhu více než konkurenceschopná nabídka.
| Diskusní fóra se zkušenostmi majitelů nám nepřišla jako důvěryhodný zdroj informací, začali jsme tedy s dlouhodobými testy některých notebooků. První jsme testovali po dobu půl roku Acer TravelMate, dále sledujeme spolehlivost u notebooků Acer Aspire, Dell, Toshiba, Lenovo, VBI, ASUS a HP. Kromě zkušeností se spolehlivostí nás zajímá především úroveň servisů a jejich přístup, který se snad podaří podobnými články zlepšit. Zatím všechny notebooky zařazené do seriálu dlouhodobých testů fungují dobře a nejsou s nimi negativní zkušenosti. Portfolio notebooků průběžně rozšiřujeme. |
