Zhruba od červa se na diskuzních fórech podpory Dell začaly objevovat stížnosti na podivnou štiplavou "vůni", která se linula z některých notebooků Dell Latitude E6430u. Uživatelé si stěžovali, že někdy notebook smrdí, "jako by jej vyráběli u kočičího kotce".
Protože to na první pohled nebyl nějak rozsáhlý problém, někteří uživatelé si nejdříve mysleli, že se jejich notebook dostal nějakým způsobem do styku s kočkou. Když pak hledali rady o čištění, narazili na další postižené. To už se začali obracet i na technickou podporu.
Asi první taková stížnost přišla podle deníku The Guardian v červnu 2013, kdy se jeden zákazník Dellu s přezdívkou "three west" ozval se zápachem u nového Dellu Latitude E6430u. "Stroj je skvělý, ale smrdí, jako by byl vyráběn u kocouřího kotce. Je to opravdu hrozné! Zdá se, že přichází z klávesnice," vysvětluje problém uživatel.
Firma nejdříve uživatelům na fórech například radila, aby vyjmuli klávesnici a vyčistili ji. Když se však tyto stížnosti množily, nechala si od zákazníků poslat notebooky na rozbor.
Po jejich prostudování zjistila, že by zápach mohl být způsoben ve výrobě. Následně technický poradce Dellu, skrývající se pod přezdívkou SteveB, na stránce technické podpory (nutná registrace) oznámil, že silný zápach nepředstavuje žádné zdravotní riziko. "Zdá se, že byl způsoben výrobním procesem, který byl nyní změněn," uvedl. Dell pak nabízí výměnu postižených dílů.
Zdá se však, že ani výměna nemusela vždy pomoci. "Včera jsem dostal pátý náhradní 6430u a zápach tu stále je," stěžuje si na fóru technické podpory jeden uživatel.
