Měl to být začátek vysněné dovolené. Místo slunění se na pláži u moře ale stojíte u zavazadlového pásu a nedočkavě čekáte na svůj kufr, který nedorazil s vámi. Podobnou situaci řeší letecké společnosti během léta prakticky každý den. Přesto se stále najde spousta cestujících, kteří neví, co v takových situacích mohou dělat.
Zpožděný kufr vás může stát víc než letenka
Není to tím, že by si aerolinky za zpožděné zavazadlo účtovaly nějaký poplatek. Problém je v tom, že cestující často hned po příletu nakoupí nové oblečení, kosmetiku nebo boty s tím, že jim aerolinka všechny výdaje proplatí zpět. To ale neplatí vždy.
Letecké společnosti i pojišťovny posuzují každý nákup individuálně. Uznávají především přiměřené a nezbytné výdaje, zatímco dražší oblečení, několik outfitů nebo luxusní kosmetika mohou odmítnout uhradit. Rozdíl pak zaplatí cestující ze svého.
U rodiny s dětmi nebo při delším čekání na zavazadlo se přitom částka za nové oblečení, hygienické potřeby či vybavení může vyšplhat i na několik tisíc korun, mnohdy dokonce více, než stála samotná zpáteční letenka.
Zpožděný let nebo zavazadlo. Víte, jaká máte práva? |
První chyba? Odejít z letiště bez nahlášení
Ze všeho nejdůležitější je neudělat chybu hned na začátku. Nikdy neodcházejte z letiště s přesvědčením, že se kufr „určitě najde“.
Událost je nutné zaznamenat ještě na letišti. Doporučujeme také vyfotit si protokol, zavazadlový štítek a palubní lístek do telefonu.
Martin Thienel z Kalkulátor.cz
„Nejčastější chybou je, že cestující několik dní čeká, zda se zavazadlo nenajde, a teprve potom začne zjišťovat, jaké dokumenty potřebuje. Událost je nutné zaznamenat ještě na letišti. Doporučujeme také vyfotit si protokol, zavazadlový štítek a palubní lístek do telefonu. Papírové doklady se během dovolené snadno ztratí,“ říká Martin Thienel z Kalkulátor.cz.
Co dělat, když kufr nepřiletí
|
Pokud se zavazadlo zpozdí nebo ztratí, rovnou zamiřte k přepážce Ztráty a nálezy nebo Reklamace zavazadel (případně Výdej zavazadel), kde s vámi pracovníci letiště sepíší PIR protokol. Kdybyste tento protokol neměli, vymáhání náhrady by pro vás bylo o dost komplikovanější.
Kromě protokolu si nezapomeňte uschovat také:
- palubní vstupenku
- zavazadlový lístek
- číslo reklamace
„Od dopravce je vhodné zjistit také předpokládanou dobu doručení a jeho pravidla pro náhradu nezbytných výdajů. Některé aerolinky mohou cestujícím poskytnout základní hygienickou sadu, jiné jim sdělí orientační částku, do které mohou náhradní věci nakoupit. Pokud cestující současně využívá cestovní pojištění, může se ještě před větším nákupem obrátit na asistenční službu,“ dodává Thienel.
Všechny účtenky si schovávejte
Ať už si koupíte cokoliv, vždy byste měli mít na paměti jedno důležité pravidlo. Musíte být schopni vysvětlit, proč byla pro vás právě tato věc nezbytná. Taky byste neměli zapomínat na účtenku. Bez účtenky byste totiž náhradu získávali jen velmi obtížně.
Vždy si uchovejte doklady za všechno zboží, co během čekání na zavazadlo nakoupíte. Řeč je i o drobnostech jako je kartáček na zuby, deodorant, opalovací krém nebo spodní prádlo. Právě tyto zdánlivé drobnosti bývají aerolinkami nejčastěji uznávané.
Jiná pravidla platí na dovolené a jiná doma
Velký rozdíl je také v tom, kdy se kufr ztratí. Pokud nepřiletí na začátku dovolené, nemáte většinou po ruce žádné oblečení ani hygienické potřeby. Nezbytné výdaje se proto prokazují poměrně snadno.
Jiná situace nastává při návratu domů. Tam už máte vlastní oblečení i kosmetiku, takže aerolinky i pojišťovny často uznávají výrazně méně nákladů. Některé pojišťovny navíc zpoždění zavazadel při návratu do České republiky vůbec nekryjí.
Za ztracené se zavazadlo považuje, pokud do cílové destinace nedorazí nejpozději do 21 dnů po příletu cestujících.
Co si můžete koupit, když kufr nepřiletěl?
Zavazadlo nemáte, jenže bez některých věcí se zkrátka neobejdete. Spoustu lidí se v takových situacích rozhodne zamířit do obchodu a náklady za dokoupené zboží pak vymáhat z aerolinky.
Zdaleka to ale není tak jednoduché, jak se může na první pohled zdát. Neplatí totiž, že si můžete bez omezení pořídit cokoliv si zamanete. Podle odborníků byste si měli koupit pouze ty věci, které skutečně potřebujete a nemůžete čekat, než vám kufr dorazí.
Typicky jde například o:
- základní hygienické potřeby
- spodní prádlo
- tričko nebo lehké oblečení
- plavky, pokud jste přiletěli k moři
- oblečení odpovídající účelu cesty, například košili na služební jednání
Pokud byste si ovšem koupili několik nových outfitů, luxusní kosmetiku, značkové doplňky nebo drahé parfémy, nemusíte se svých peněz dočkat nikdy. Tyto položky totiž mohou být považovány za nepřiměřené výdaje.
Podle Thienela není rozhodující pevně stanovená částka, ale skutečně vzniklé a doložené náklady. „Základním pravidlem je nakupovat pouze to, co cestující kvůli chybějícímu zavazadlu skutečně potřebuje, a uschovat každý účet. Přiměřenost výdajů závisí například na délce zpoždění nebo účelu cesty,“ říká.
Pár kliknutí před odletem nestačí. Přečtěte si, jak správně nastavit cestovní pojištění |
Kdo zaplatí náklady za potřebné věci?
Na tuto otázku existují tři odpovědi: letecká společnost, cestovní pojištění nebo vy. Když na dovolenou přiletíte bez svého zavazadla, první na řadě je vždy letecká společnost.
V případě, že chcete proplatit potřebné náklady, pošlete aerolince:
- vyplněný protokol PIR
- palubní vstupenku
- zavazadlový lístek
- účtenky za nezbytné nákupy
Žádost je potřeba podat nejpozději do 21 dnů od doručení zavazadla.
Kolik můžete získat?Za zpožděné nebo ztracené zavazadlo odpovídá letecká společnost podle Montrealské úmluvy maximálně do výše 1 519 SDR, tedy zhruba 45 tisíc korun. Nejde ale o částku, kterou dostane každý automaticky. Aerolinka proplácí pouze prokazatelné a přiměřené výdaje nebo doloženou škodu. |
Jestliže aerolinka odmítne náklady pokrýt nebo je uhradí jen částečně, může vám pomoct cestovní pojištění. Ani v tomto případě se ale nemůžete spolehnout na automatické vyřízení bez vaší pomoci.
Pojištění zpoždění zavazadel většinou spadá pod doplňková připojištění, takže na něj nemusíte mít vždy nárok. Každá pojišťovna má navíc trochu odlišné podmínky. Zatímco někde můžete být omezeni finančním limitem pro proplacení účtenek, jinde nedostanete nic, pokud zavazadlo nepřesáhne minimální dobu zpoždění (například šest hodin).
Ne každá pojišťovna navíc proplácí náklady za zpožděné zavazadlo, pokud ke zpoždění došlo při návratu do země bydliště. Taky byste měli myslet na to, že stejný výdaj nemůžete nechat proplatit dvakrát. Pokud vám náklady uhradí aerolinka, na peníze z pojištění nemáte nárok.
Ztráta zavazadla při cestování letadlem: co dělat a na co máte nárok |
Kdy se kufr považuje za ztracený?
Většina zavazadel se najde během jednoho dne. Pokud se ale nepodaří kufr doručit ani do 21 dnů od příletu, považuje se za ztracený. V takovém případě je cestující u většiny leteckých společností oprávněn požadovat náhradu škody za ztracené zavazadlo.
Nejprve však musí doložit co nejpřesnější seznam věcí uložených v kufru a jejich přibližnou hodnotu. U staršího oblečení nebo elektroniky nelze automaticky očekávat proplacení původní pořizovací ceny.
19 000 reklamací za loňský rok
Podle údajů společnosti Czech Airlines Handling bylo jen loni sepsáno přibližně devatenáct tisíc reklamací kvůli nedoručenému zavazadlu. Skutečný počet zpožděných kufrů je přitom ještě vyšší, protože jedna reklamace může zahrnovat více zavazadel.
„K případům, kdy zavazadlo nedorazí do cílové destinace spolu s cestujícím, dochází prakticky na denní bázi. Ve většině případů se opožděná zavazadla podaří dohledat a doručit do 24 hodin,“ upřesňuje Jiří Hannich, tiskový mluvčí Czech Airlines Handling.
Podle Hannicha se riziko zpoždění či ztráty zavazadla zvyšuje tehdy, pokud cestující ze svého zavazadla neodstraní zavazadlový štítek z předchozí cesty. „Před každou cestou je proto nutné všechny staré štítky ze zavazadla odstranit,“ dodává.
Pozitivní zprávou je, že oproti předchozím rokům počet sepsaných reklamací o nedoručení zavazadla klesl přibližně o 17 procent, a to i přesto, že letiště odbavila více cestujících. S přibližně 19 tisíci reklamacemi jde o zhruba 4 tisíce méně než v letech 2024 a 2023.
TIP Jak se pojistit ještě před odletem
Přestože zpoždění většinou nezabráníte, většině komplikacím můžete snadno předejít. Stačí, když se budete řídit těmito radami:
- Označte kufr jmenovkou s kontaktními údaji
- Odstraňte staré zavazadlové štítky z předchozích cest
- Správně nalepte nový štítek při samoobslužném odbavení
- Léky, doklady, nabíječku, základní hygienu a alespoň jedno oblečení na převlečení mějte vždy u sebe v příručním zavazadle
