Jeden zákazník zaplatí sto korun, druhý za stejný výrobek o dvacet korun víc. Rozhodnout přitom může jediná věc: zda máte v telefonu aplikaci nebo věrnostní kartu.
Zatímco jedni věrnostní slevy vítají, podle jiných nemají daleko od diskriminace. V Německu už jeden z případů došel až k soudu. Lidl kvůli rozdílným cenám čelil žalobě za diskriminaci spotřebitelů. Vrchní zemský soud v Braniborsku tento týden žalobu zamítl.
Obsah |
Máte aplikaci? Zaplatíte méně
Věrnostní programy už dávno nejsou jen o nošení plastové kartičky v peněžence. Dnes už si mohou zákazníci nainstalovat aplikaci do chytrého telefonu a mít tak řadu výhod neustále po ruce. V mnoha případech navíc umožňují získat ceny, na které by běžný zákazník jen tak nedosáhl.
Na první pohled je princip jednoduchý. Obchod nabídne členům svého věrnostního programu určitou výhodu a zákazník se sám rozhodne, zda ji využije. Právě tady si ale lidé čím dál častěji začínají klást jednu a tutéž otázku: Není náhodou rozdílná cena stejného výrobku pro dva zákazníky za hranicí diskriminace?
Tato otázka nedá spát především zákazníkům v Německu. Tamní spotřebitelská organizace se nedávno obrátila na soud kvůli cenám Lidlu dostupným prostřednictvím věrnostní aplikace Lidl Plus. Kritizuje především to, že zákazník bez aplikace za stejný výrobek zaplatí více.
Podle rbb24 ale Vrchní zemský soud v Braniborsku žalobu v úterý 29. září zamítl s tím, že pro tento typ sporu není věcně příslušný a případ má nejprve řešit Zemský soud. Podobné žaloby proti řetězcům Penny a Netto byly v první instanci také zamítnuty, jejich případy ale ještě nejsou pravomocné a míří k německému Spolkovému soudnímu dvoru.
Nakupujete s aplikací nebo bez? Cenový rozdíl u pokladny může vystoupat i na 600 korun |
Diskriminace spotřebitelů nebo benefit?
Když přijde na dvojí ceny, většinou si vybavíme britský obchodní řetězec Tesco. Věrnostní program Tesco Clubcard vznikl už před více než třiceti lety a v Česku funguje od roku 2010. Stačí si nainstalovat mobilní aplikaci nebo zřídit plastovou kartu a můžete na nákupu ušetřit i polovinu z ceny.
Jde ale o diskriminaci spotřebitele? Podle Tesca ne.
„Clubcard cena je jedním z benefitů bezplatného věrnostního programu Clubcard. Jde o zvýhodněnou cenovou nabídku určenou členům programu,“ uvedla pro iDNES.cz Lucie Loučková za Tesco. „Členství v Clubcard je dobrovolné a dostupné všem zákazníkům za stejných a transparentních podmínek.“
Přestože se najdou funkce a nabídky, které jsou dostupné pouze v digitální formě v aplikaci, zákazníci si pořád mohou vybrat, zda dají přednost Clubcard v mobilu, nebo zůstanou u plastové kartičky.
„Zákazníci bez chytrého telefonu se mohou do programu Clubcard bezplatně zaregistrovat a používat fyzickou Clubcard kartu. Mohou tak využívat Clubcard ceny, sbírat body a čerpat standardní výhody programu,“ doplňuje Loučková. Prostřednictvím aplikace jsou v současnosti dostupné i slevové kupony a soutěže.
Podle řetězce zákazník před nákupem vždy vidí, kolik zaplatí s kartou Clubcard a kolik bez ní. Nabídky jsou přehledně označeny jako Clubcard cena, a to jak v prodejnách, tak i v akčních letácích a na e-shopu.
Slevy, rozvoz i Clubcard. S odchodem sítě Tesco by v Česku neskončily jen obchody |
Biedronka může přinést ještě agresivnější slevy
Poslední dobou rezonuje Českem možný odchod Tesca z českého trhu a jméno jeho potenciálního nástupce. Jedním z nich je polská Biedronka. Pokud Tesco skutečně odkoupí, může zákazníky seznámit s ještě výraznějšími věrnostními akcemi.
V Polsku nyní nabízí například akci 3+3 zdarma nebo druhý výrobek o 70 procent levněji. Aplikace Moja Biedronka je ale jen další součástí věrnostního programu. Na některé slevy vám postačí fyzická karta nebo dokonce zadání vašeho telefonního čísla.
Biedronka má zálusk na Tesco. Známe 5 hitů z Polska, na kterých by Češi ušetřili |
ČOI: Dvojí cena není problém
Česká obchodní inspekce na rozdílné ceny pro členy a nečleny věrnostních programů nahlíží podstatně méně dramaticky.
„V existenci mobilních aplikací či zákaznických karet věrnostních programů, kterých se spotřebitelé účastní nebo je používají na základě dobrovolnosti, a které z pohledu zákona o ochraně spotřebitele nediskriminují žádnou skupinu spotřebitelů, nespatřujeme porušení zákona,“ uvedl pro iDNES.cz František Kotrba, tiskový mluvčí ČOI.
Jinými slovy: samotný fakt, že zákazník s věrnostní kartou nebo aplikací zaplatí méně, ještě neznamená, že obchod porušuje zákon.
Přístup k věrnostním programům či aplikacím je pro všechny stejný a je jen na rozhodnutí spotřebitele, zda se programu bude účastnit. Není tedy vymezena žádná skupina spotřebitelů, kteří by byli diskriminováni.
František Kotrba (ČOI)
Kotrba zároveň upozorňuje, že cenové rozlišování je ze zákona dovolené. O zakázanou diskriminaci by podle něj mohlo jít zejména tehdy, pokud by mohlo vést k narušení lidské důstojnosti a bylo motivované snahou určitou skupinu spotřebitelů vyloučit.
Dvě ceny tedy samy o sobě nejsou problém. Rozhodující mohou být okolnosti, za jakých k rozdílnému zacházení dochází.
Čarování s výpočty i zavádějící „SUPER cena“. Jak se obchází zákon o slevách |
Rozhoduje hlavně to, co zákazník vidí u regálu
Spíše než na samotné dvojí ceny upozorňuje ČOI na jinou povinnost obchodníků. Pokud řetězec používá různé ceny podle toho, zda zákazník využívá věrnostní kartu nebo aplikaci, musí spotřebitele o podmínkách jasně informovat.
„Pokud tedy prodávající jasně a srozumitelně seznámí spotřebitele s tím, která cena je platná při použití mobilní aplikace či karty věrnostního programu, neporušuje takovým jednáním z pohledu kompetencí České obchodní inspekce zákon,“ vysvětluje Kotrba.
U výrobku musí být zřejmé, kolik stojí s věrnostní kartou či aplikací a kolik bez ní. Pokud obchodník spotřebitele o ceně nebo jejích podmínkách řádně neinformuje, může se podle ČOI dostat do problémů. V takovém případě může jít například o porušení § 12 zákona o ochraně spotřebitele.
