Známý český e-shop 4home, který už více než dvacet let prodává vybavení do domácnosti, bytový textil, dekorace, zahradní potřeby a kuchyňské vybavení, se ocitl v insolvenci. Přesto ale nadále funguje a přijímá nové objednávky. Zákazníci by měli dbát na zvýšenou opatrnost.
V posledních letech se do finančních problémů dostala řada známých společností a bohužel ne všechny příběhy skončily dobře. Spousta zákazníků však dodnes neví, jak se v takovém případě zachovat a jaká mají práva, pokud si u dlužníka něco zakoupili.
Obsah |
Mně se to stát nemůže. Největší chyby při online podvodech |
Obchod je v insolvenci, e-shop dál funguje
Společnost 4home působí na českém trhu od roku 2004 a zaměřuje se především na prodej bytového textilu, dekorací, kuchyňských potřeb a zahradního vybavení.
Přestože se společnost ocitla v insolvenci, e-shop v současnosti stále funguje a zákazníci tak mohou zboží objednávat stejně jako doposud. Zahájení insolvenčního řízení sice automaticky neznamená konec firmy, pro spotřebitele však představuje určité riziko.
Aktuálně jsou totiž dvě možnosti. Buď se podnik z insolvence vzpamatuje a bude nadále pokračovat (jako tomu bylo například u Bikero), nebo nebude schopen dostát všem svým závazkům vůči věřitelům.
V takovém případě může dojít k opožděnému dodání zboží nebo k situaci, kdy zákazníci budou muset své pohledávky přihlásit do insolvenčního řízení. Ani to jim však nezaručí, že získají zpět celou zaplacenou částku.
Nakupovat můžete, ale na vlastní riziko
Pokud se rozhodnete u prodejce v insolvenci nakoupit, měli byste si to předem dobře rozmyslet. Především byste měli zvážit, jakým způsobem objednávku zaplatíte.
Pravidla bezpečného nákupu
Pár minut strávených ověřováním obchodníka vám může ušetřit tisíce korun a týdny nepříjemného vyřizování. |
Nejlépe uděláte, když zvolíte platbu na dobírku. Tento způsob je nejbezpečnější, protože za zboží zaplatíte až ve chvíli, kdy jej skutečně převezmete.
Pokud obchod dobírku nenabízí, zvolte platbu kartou. V některých případech banky umožňují využít takzvaný chargeback, tedy vrácení peněz za nedodané zboží nebo neposkytnutou službu.
Největší riziko představuje klasický bankovní převod a okamžitá platba předem. Pokud obchod zboží nedodá, můžete z něj peníze vymáhat složitou cestou. V horších případech je nemusíte dostat vůbec.
Výrobce baterií Varta skončil v insolvenci. V činnosti chce ale pokračovat |
Prodejce je v insolvenci. Kdo mi vrátí peníze?
Tuto otázku si zákazníci pokládají nejčastěji. A bohužel na ni neexistuje jednoduchá odpověď.
Pokud jste zaplatili za zboží předem a obchod vám jej nedodal, stáváte se jedním z věřitelů společnosti. V takovém případě musíte svou pohledávku přihlásit do insolvenčního řízení ve stanovené lhůtě. Ani to vám však automaticky nezaručuje, že své peníze získáte zpět v plné výši.
Záleží totiž na tom, kolik majetku společnosti zbývá a kolik dalších věřitelů se do řízení přihlásí. Jako spotřebitel bohužel často stojíte až na konci pomyslné fronty.
Pokud jste zaplatili kartou, co nejdříve kontaktujte svou banku a informujte se o možnosti chargebacku. Jednotlivé banky mají odlišné podmínky i lhůty pro podání žádosti.
Co dělat, když obchod přestane komunikovat?
Pokud obchod neodpovídá na e-maily, neodesílá zboží nebo vám odmítá vrátit peníze, nečekejte příliš dlouho.
- Uschovejte si potvrzení objednávky i platby
- Pokuste se obchod písemně vyzvat k plnění smlouvy
- Kontaktujte svou banku a zjistěte možnosti reklamace platby
- Sledujte informace v insolvenčním rejstříku
- Pokud je zahájeno insolvenční řízení, ověřte si lhůtu pro přihlášení pohledávky
Když budete zbytečně otálet, může se stát, že přijdete o jedinečnou šanci bránit se a získat peníze zpět.Vždy proto problém začněte řešit co nejdříve, pokud možno ihned.
Konec Levných knih. Firma na sebe podala insolvenční návrh |
Jak zjistit, že obchod není v insolvenci?
Dobrou zprávou je, že ověření zabere jen několik minut. Stačí znát název společnosti nebo její IČO, které většina e-shopů uvádí v obchodních podmínkách nebo v sekci Kontakt.
Následně můžete využít:
- insolvenční rejstřík
- ARES
- obchodní rejstřík
- služby sledující finanční zdraví firem
Pokud objevíte informaci o zahájení insolvenčního řízení, nemusí to automaticky znamenat, že byste u daného obchodu neměli nakupovat. Každopádně byste si měli zvolit bezpečnější způsob platby a zvážit, zda danou věc skutečně potřebujete.
Počet insolvencí v Česku dále roste
Případ 4home rozhodně není ojedinělý. Počet firemních insolvencí v Česku v posledních letech roste a do finančních problémů se dostávají i známé značky, u kterých by to zákazníci ještě před několika lety nečekali.
V letošním roce skončila v insolvenci síť prodejen Levné knihy a e-shop s elektronikou ExaSoft. Loni zákazníky zaskočily problémy společnosti OKAY, která musela ukončit provoz všech svých kamenných prodejen. Finanční potíže potopily i společnost Woltair, která po sobě zanechala tisíce nedokončených zakázek na tepelná čerpadla a fotovoltaiku.
