RegioJet rozšiřuje jednu ze svých palubních služeb. Cestující už nemusí spoléhat na stevarda a nově si mohou občerstvení objednat prostřednictvím mobilní aplikace, a to ve všech vozech.
Dosud byla možnost dostupná pouze ve třídách Standard ASTRA a Low Cost, kde si cestující objednávali občerstvení výhradně online. Nově se funkce rozšiřuje také do tříd Business, Relax a Standard.
V těchto třídách ovšem aplikace nenahrazuje palubní personál. Cestující budou mít pouze další možnost, jak si objednávku vyřídit pohodlněji. Stevardi budou dál procházet vlaky, přijímat objednávky a starat se o cestující během jízdy.
Přímé vlaky z Jihlavy do Prahy se blíží. Nové soupravy na okruhu sviští dvoustovkou |
Mobilní aplikace má zkrátit čekání
Nová funkce má podle dopravce především zrychlit proces a zkrátit cestujícím zdlouhavé čekání. Ve třídách Business a Relax mohou cestující objednávat občerstvení ihned po odjezdu vlaku. U ostatních tříd se možnost aktivuje s krátkým časovým odstupem. Reálná rychlost bude dál záviset na kapacitě palubního personálu a funkčnosti datového připojení ve vlaku.
„Rozšířením online objednávání do všech tříd chceme cestujícím nabídnout ještě pohodlnější a flexibilnější servis. Ve třídách Business, Relax a Standard je aplikace pouze další možností, jak si občerstvení objednat. Osobní servis zůstává zachován v plném rozsahu,“ uvedla Šárka Randáková, manažerka zákaznického servisu RegioJet.
Dopravce si od změny slibuje také lepší organizaci práce palubního personálu. Stevardi by díky digitálním objednávkám měli mít více času na samotnou péči o cestující.
Jak se objednává na kolejích u Českých drah?České dráhy sice nabízejí vyšší gastronomický standard v podstatě plnohodnotných jídelních vozů, donáška k sedadlu je u nich ale vyhrazená primárně pro 1. třídu. V běžné 2. třídě ČD systém objednávání přes aplikaci chybí a cestující jsou odkázáni buď na cestu do bistro vozu, nebo načekání, až projde stevard s minibarem. Služba online objednávky na místo u ČD funguje spíše výjimečně, a to v prémiových soupravách typu Pendolino přes palubní Wi-Fi portál. |
Dezert za deset korun, hlavní chod za šedesát. Otestovali jsme, jak se jí v českých vlacích |
Podobnou novinku chystá i Leo Express
Podle zjištěných informací nebude RegioJet jediným dopravcem, který cestujícím umožní objednávat občerstvení přes mobil. Na podobné funkci pracuje také Leo Express, který ji plánuje přidat do své aplikace, přes kterou si cestující mohou v současnosti koupit jízdenky či sbírat kredity.
„Projekt dále pokračuje a jakmile bude spuštěn, budou si cestující moci objednat občerstvení přímo v aplikaci. Zachována bude ale také možnost objednat si u palubního personálu, který v obou případech přinese občerstvení až na místo,“ uvedl Emil Sedlařík, tiskový mluvčí Leo Express.
Podle něj má novinka usnadnit práci stevardům a zároveň nabídnout cestujícím větší flexibilitu. Společnost ale podle něj zachová obě možnosti. Cestující si tak budou moci vybrat, zda si objednají přes aplikaci nebo přímo u stevarda.
 |
