Devadesát devět korun týdně. Částka, které si člověk ve vyúčtování nemusí vůbec všimnout. Za jediný rok se však může vyšplhat na více než pět tisíc korun.
Na opakované platby za předplatné služeb, které si lidé podle svých slov neobjednali, upozornil novinář Janek Rubeš ve videu na svém YouTube kanálu Kluci z Prahy. Sám se s nimi setkal u své matky.
Že platí, si lidé všimnou až po měsících
Na první pohled jde o částku, která v měsíčním vyúčtování snadno zapadne mezi ostatní položky. Za telefon běžně platíme stovky korun měsíčně a mnohdy tak na nás dalších 99 korun nemusí působit podezřele.
V případě tohoto podvodu se však nejedná o jednorázovou platbu. Peníze se poškozeným strhávají z účtu každý týden, a to až do doby, než si předplatné sami zruší.
Na problém upozornil novinář Janek Rubeš, který se s podvodem setkal u své matky. Ta podle něj o žádném předplatném nevěděla a zprávu o účtované částce považovala za spam. Rubeš následně zjistil, že z jejího telefonního účtu skutečně každý týden odchází 99 korun.
Spor o pivo skončil smírem. Janek Rubeš musel k videu dopsat vysvětlení |
Tisícovky čísel, mezi zasaženými jsou i politici
V rámci širšího prověřování si nechal přes webové stránky prověřit kontakty ze svého telefonu. Z více než tisícovky čísel podle něj vyšlo najevo, že se platba za předplatné strhává vyšším desítkám lidí. Jde ovšem o subjektivní šetření, nikoli o oficiální statistiku.
„Ta čísla jsou opravdu neuvěřitelný a celková podvedená částka taky. Stejně tak to, jak dlouho se to s vědomím mnoha firem děje,“ uvedl Rubeš ve svém příspěvku na LinkedIn.
Rubeš zároveň uvedl, že mezi zasaženými jsou podle jeho zjištění také poslanci a poslankyně. Tvrdí, že v Poslanecké sněmovně jich má být více než deset procent. Ani toto číslo ale není oficiální statistikou a vychází z jeho vlastního šetření.
Obelhané turistky málem přišly o peníze, díky influencerům nakonec měly taxi zadarmo |
99 korun týdně? Za rok je to přes pět tisíc
Jedním z důvodů, proč podobné platby zůstávají dlouhou dobu bez povšimnutí, je právě jejich nízká částka. Poplatek 99 korun týdně se může snadno ztratit mezi platbami za parkovné, jízdné či obědy.
Problém je, pokud si plateb všimnete až po roce. Tou dobou už vás podvodníci mohou připravit o více než pět tisíc korun. Nejde přitom nutně o klasickou platbu kartou nebo inkaso z bankovního účtu. Peníze mohou být účtovány i prostřednictvím mobilního operátora jako takzvaná prémiová SMS nebo služba třetí strany.
Jak past funguje? Stačí znát telefonní číslo
Prémiové SMS nejsou samy o sobě podvod. Operátoři je používají například pro SMS jízdenky, parkovné, hlasování nebo placený digitální obsah. Problém nastává ve chvíli, kdy se zákazníkovi strhávají platby za předplatné, aniž by si ho podle svého přesvědčení vědomě objednal.
Český telekomunikační úřad už dříve upozorňoval na stížnosti zákazníků, kteří tvrdili, že prémiové služby neobjednali nebo o jejich aktivaci nebyli dostatečně informováni.
Mechanismus se může lišit podle konkrétní služby. Zákazník se například dostane na internetovou stránku, zadá telefonní číslo nebo klikne na nabídku, která působí jako běžná služba či obsah zdarma. Následně může přijít SMS a jejím potvrzením se aktivuje placená služba. Jakmile je předplatné aktivní, další částka se může přičítat k vyúčtování opakovaně.
Další vlna podvodných SMS. Urychleně zaplaťte pokutu, vyzývají falešní celníci |
Kde platby najdete a jak je zablokujete?
Pokud vám z účtu odcházejí pravidelně peníze za neznámé SMS předplatné, nestačí jen požádat operátora o blokaci plateb. Nejdříve musíte zrušit předplatné, teprve potom zablokovat další prémiové SMS.
U O2 stačí poslat na prvních pět číslic čísla, ze kterého placené zprávy chodí, SMS ve tvaru STOP ALL. Tím se zruší všechna předplatná vedená pod daným pětimístným číslem.
U ostatních operátorů se řiďte pokyny v obdržené SMS. T-Mobile výslovně upozorňuje, že pokud zákazník pouze zablokuje Platební SMS a předplatné nezruší, může se po případném odblokování začít účtovat znovu.
| Operátor | Kde hledat účtované platby | Kde je zablokovat |
|---|---|---|
| O2 | Moje O2 → Vyúčtování → podrobný výpis | Moje O2 → konkrétní číslo → Nastavení → Platba přes SMS |
| T-Mobile | Můj T-Mobile → Online výpis služeb | Můj T-Mobile → Služby → Platební služby, případně aplikace nebo hlasový automat na lince 4603 |
| Vodafone | Můj Vodafone → Vyúčtování služeb | Můj Vodafone → Služby → Blokování, případně aplikace Můj Vodafone+ |
Teprve pak nastavte u operátora blokaci dalších plateb třetím stranám. O2, T-Mobile i Vodafone ji umožňují prostřednictvím svých samoobsluh. Je ale potřeba počítat s tím, že úplný zákaz může znemožnit i legitimní služby, například SMS jízdenky nebo platbu za parkování.
O2 proto nabízí i variantu, při níž zůstanou povolené platební služby na číslech s předčíslím 902, typicky právě jízdenky a parkovné.
U Vodafone se prémiové SMS zprávy účtují ve vyúčtování jako Platby třetím stranám. Operátor zároveň upozorňuje, že blokace se týká celého daného okruhu služeb, nikoli pouze jednoho konkrétního poskytovatele.
Volání s těmito tarify si rozmyslete. Vodafone představil nové tarify |
Co dělat, pokud vám odchází 99 korun týdně?
- Projděte si poslední vyúčtování mobilního operátora. Hledejte prémiové SMS, platby třetím stranám nebo jiné neznámé služby.
- Zjistěte název a poskytovatele služby. K tomu může posloužit číslo, ze kterého chodí zpoplatněné SMS.
- Předplatné zrušte. To můžete buď zasláním STOP na příslušné pětimístné číslo, nebo se řiďte instrukcemi ve zprávě.
- Požádejte operátora o zablokování prémiových SMS či plateb třetím stranám. Tím zabráníte dalším podobným platbám.
- Neznámé účtování reklamujte u poskytovatele služby. Pokud se spor nepodaří vyřešit, postupujte podle pravidel ČTÚ.
Za účtovanou službou obvykle nestojí samotný mobilní operátor, ale třetí firma, která přes něj platbu vybírá. Podle čísla, ze kterého placené SMS přicházejí, ji můžete dohledat na portálu Platmobilem.cz.
U tohoto poskytovatele pak reklamujte nechtěné předplatné a požadujte, aby doložil, kdy a jakým způsobem jste si službu objednali. Pokud poskytovatel reklamaci odmítne, zrušte předplatné příkazem STOP či STOP ALL a teprve poté si u operátora zablokujte další podobné platby.
Když reklamaci zamítnou, existuje další postup
Pokud poskytovatel reklamaci odmítne, případně ji nevyřídí včas, nezoufejte. U sporů ze smluvního vztahu se můžete obrátit na ČOI s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Český telekomunikační úřad řeší jiný typ sporů. Pokud například tvrdíte, že jste prémiové SMS vůbec neodeslali nebo neobdrželi, přestože vám byla účtována, je nejprve nutné reklamovat vyúčtování u operátora.
Reklamaci vyúčtování je třeba podat nejpozději do dvou měsíců od jeho doručení. Pokud operátor reklamaci zamítne nebo ji nevyřídí včas, můžete se do jednoho měsíce obrátit s námitkou na ČTÚ.
Nejdůležitější je na nic nečekat. Projděte si poslední vyúčtování mobilního telefonu a podívejte se, zda se v něm neobjevují platby třetím stranám nebo prémiové SMS. Pokud žádné podobné služby nepoužíváte, můžete si jejich placení nechat u operátora preventivně zablokovat.
