První ráno odhrnete závěs a místo moře hledíte do zdi sousedního hotelu. Klimatizace jen hučí, z kohoutku teče vlažná voda a cesta na pláž, která měla podle katalogu měřit 300 metrů, zabere skoro půl hodiny.
Člověk si může říct, že už je stejně na místě a nechce si dovolenou kazit dohadováním. Právě mlčení mu ale může pozdější reklamaci zkomplikovat.
Pokud jste si koupili zájezd od cestovní kanceláře, odpovídá za jeho řádné poskytnutí pořadatel uvedený ve smlouvě. „Za vady zájezdu odpovídá pořadatel zájezdu, kterým je cestovní kancelář, tudíž byste reklamaci měli směřovat vůči ní,“ uvádí Česká obchodní inspekce (ČOI).
Obsah |
Nejčastější důvody reklamace
Zdroj: Česká obchodní inspekce |
Jak postupovat při reklamaci zájezdu?
Problém oznamte bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo na místě. Obraťte se na delegáta a zároveň si vytvořte písemný důkaz, například e-mail zaslaný cestovní kanceláři.
„Reklamaci přímo v místě konání zájezdu řešte s delegátem. Některé nedostatky se mu může podařit odstranit nebo alespoň zmírnit již na místě. Vždy je lepší reklamaci uplatnit písemně a zajistit si kontakty na jiné nespokojené zákazníky. Rovněž můžete kontaktovat přímo cestovní kancelář, například prostřednictvím e-mailu,“ doporučuje ČOI.
U bazénu nebylo volné žádné lehátko. Muž zažaloval cestovku a uspěl |
Co přiložit k reklamaci?
Bez důkazů se oprávněná reklamace snadno změní v tvrzení proti tvrzení. Vadu proto vyfotografujte nebo natočte, ideálně tak, aby byl patrný její rozsah, místo a čas.
„V prvé řadě byste si nedostatky měli dostatečně zdokumentovat, nejlépe pořídit fotografie, případně videonahrávky. Kopie fotografií či jiných záznamů vad poté můžete předložit cestovní kanceláři při uplatnění reklamace jako důkazy,“ doporučuje ČOI.
U hluku pomůže záznam pořízený v době, kdy skutečně ruší spánek. Vzdálenost hotelu od pláže lze doložit mapou nebo záznamem trasy. Uchovejte si také komunikaci s delegátem, reklamační protokol, účtenky a kontakty na další nespokojené hosty.
Jaké jsou podmínky reklamace zájezdu?
|
Jak napsat reklamaci zájezdu a kam ji poslat?
Reklamaci pošlete pořadateli uvedenému ve smlouvě, případně ji podejte u cestovní agentury, přes kterou jste zájezd koupili. Nejlépe ji odešlete e-mailem, datovou schránkou nebo doporučeným dopisem a uchovejte si doklad o doručení.
Uveďte své údaje, označení cestovní kanceláře, číslo smlouvy či zájezdu, termín pobytu, přesný popis vady a dobu jejího trvání, kdy jste ji oznámili delegátovi a jak pořadatel reagoval.
Cestovní kancelář musí přijetí reklamace písemně potvrdit a nejpozději do 30 dnů zákazníka informovat o jejím vyřízení; zamítnutí musí písemně odůvodnit.
Vychytralci, máte smůlu. Města a hotely sbírají z pláží ručníkové „rezervace“ |
Kdy lze žádat náhradu za ztrátu radosti z dovolené?
Některé vady zájezdu mohou být tak zásadní, že vám zkazí celý zájezd nebo jeho podstatnou část. V takovém případě můžete požadovat jednak slevu z ceny zájezdu, ale navíc ještě částku odpovídající způsobené újmě.
Důležité je, že náhradu za ztrátu radosti z dovolené lze uplatnit pouze ve skutečně závažných případech, zákon hovoří zejména o situacích, kdy byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pokud vás tedy po celou dobu zájezdu rozčilovalo, že u hotelového bazénu je nedostatek přislíbených lehátek, může to být důvod k uplatnění práva na slevu z ceny zájezdu, nikoli však k náhradě újmy za ztrátu radosti z dovolené.
Jestliže jste ale několik dní trpěli žaludečními obtížemi v důsledku zkaženého jídla podávaného v rámci all inclusive, nebo vás cestovní kancelář vůbec nedopravila do cílové destinace (ačkoli měla), lze požadovat slevu z ceny zájezdu a k tomu i náhradu za ztrátu radosti z dovolené.
