V zákoně o ochraně spotřebitele je od ledna 2023 vymezen pojem online tržiště jako služby využívající software, který umožňuje spotřebitelům uzavírat na dálku smlouvy s jinými obchodníky nebo spotřebiteli. Podle ČOI je důležité, aby spotřebitel před uzavřením smlouvy věděl, s kým smlouvu uzavírá a jaké povinnosti má prodejce a provozovatel online tržiště a zda se na smlouvu uplatní práva spotřebitele vyplývající z evropských předpisů.
Největším marketplace na českém trhu je Allegro.cz, které na něj vstoupilo v letošním roce a spadá pod něj i internetový obchod Mall.cz a CZC.cz. Mezi další patří Kaufland nebo skupina Heureka.cz.
Kdo je zodpovědný?
„Objednáním zboží dochází k uzavření smlouvy přímo mezi nakupujícím a prodejcem, nikoliv provozovatelem online tržiště, případnou reklamaci tedy spotřebitel řeší s prodejcem zboží,“ upozornil Kotrba. Zásadní je podle něj vědět, kdo je prodejcem, a tedy jaká práva i třeba při řešení reklamací spotřebitel má. Zda je, či není chráněn spotřebitelským právem, respektive kdo a v jakém rozsahu je odpovědný za plnění smluvních povinností. „Pokud tyto informace spotřebitel nezíská ještě před uzavřením smlouvy, neseznámí se s obchodními podmínkami, může pro něj být objednávka riziková,“ varoval.
Test online nákupů potravin: Rychle i levně. Ale také pomalu a výrazně dráž |
Při nákupech na online tržištích, tzv. marketplace, by lidé měli být opatrní i podle Sdružení obrany spotřebitelů. „Zbystřit by měl kupující především tehdy, pokud má být zboží dodáno ze země ležící mimo EU nebo od prodejce nesoucí čínský či jinak netypický název, protože případné náklady na vrácení zboží do ciziny mohou převyšovat jeho samotnou cenu a nemusí tam vůbec být příznivá vymahatelnost práv spotřebitele,“ upozornila předsedkyně sdružení Alena Máčová.
Některé webové stránky se podle ní snaží navodit u spotřebitele dojem, že nakupuje na klasickém e-shopu. „Tito spotřebitelé se pak o skutečné povaze webu dozvědí až tehdy, když se vyskytnou nějaké problémy s doručením zboží, odstoupením od smlouvy či s reklamací. Záhy zjistí, že musí všechny tyto problémy řešit s prodávajícím, kterým jsou nezřídka prodejci z třetích zemí. Domoci se svých nároků vůči takovým subjektům pak bývá složité,“ řekla.
Záruka jen na rok
Problémy s poprodejním servisem a tedy i případnou reklamací či komunikací potvrzuje konkrétní nabídka polského prodejce s elektronikou na marketplace Allegro.cz. Ten podle zjištění iDnes.cz nabízí například mobilní telefon Apple iPhone. Záruční a reklamační informace jsou však v polském jazyce a pro běžného spotřebitele jsou tak nesrozumitelné. Problém je i s délkou záruky na mobilní telefon, která je pouze dvanáct měsíců. Právě kratší záruční doba, než je v ČR stanovena zákonem na 24 měsíců, je problém, se kterým se zákazníci u zahraničních prodejců působících na marketplace často setkávají. Někteří zahraniční prodejci poskytují dokonce jen měsíční záruku.
Podle ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) jsou rizikové nákupy přes online tržiště, která lákají spotřebitele na atraktivní ceny. „Někdy se tyto tržiště tváří jako běžný e-shop a nepozorný spotřebitel si ani nevšimne, že jde o zboží ze zemí mimo EU,“ uvedla Petra Milcová z MPO.
Test online nákupů potravin: Rychle i levně. Ale také pomalu a výrazně dráž |
Rostoucí počty dotazů eviduje i Svaz obchodu cestovního ruchu. „Lidé jsou překvapení z omezování záruční lhůty ze dvou let třeba na šest měsíců a z nutnosti zaslat reklamované zboží někam do ciziny. Pro některé je problémem i komunikace v cizím jazyce,“ doplnil prezident svazu Tomáš Prouza. Mnoho lidí podle něj nepřemýšlí nad tím, díky čemu všemu může být nabízená cena nižší, a podceňují riziko, že třeba budou muset výrobek reklamovat.
