„Při nakupování na on-line tržištích je nutné si uvědomit, že jeho poskytovatel nemusí být jednou ze stran kupní smlouvy. Tedy spotřebitelé vůči němu nemohou ze zákona uplatnit práva, která mají vůči prodávajícím těchto výrobků, jako například odpovědnost za vady, právo na odstoupení a podobně. Doporučujeme proto, aby se spotřebitelé dopředu seznámili s obchodními podmínkami, aby věděli, s kým smluvní vztah uzavírají,“ řekl mluvčí ČOI František Kotrba.
Důležitou roli podle něj hraje také to, zda zákazník nakupuje od prodejce, který je nebo který není podnikatelským subjektem. Pokud totiž není, nemůže kupující využít některá spotřebitelská práva, například právo do 14 dní od smlouvy odstoupit. „Pokud zákazník při nakupování na on-line tržištích získá podezření na trestný čin podvodu, je třeba se obrátit na Policii ČR nebo státní zastupitelství,“ dodal.
Meziročně čtyřikrát více kontrol Allegro
ČOI kontroluje například platformu Allegro. „Zatímco v roce 2023 obdržela inspekce téměř 80 podání, letos téměř stejný počet podání inspekce obdržela již v prvním pololetí,“ uvedl Kotrba. V reakci na to uskutečnila ČOI přes deset kontrol zaměřených na Allegro.
Problémy s poprodejním servisem a případnou reklamací či komunikací, potvrzuje konkrétní nabídka polského prodejce s elektronikou na marketplace Allegro.cz. Ten podle zjištění iDNES.cz nabízí například mobilní telefon Apple iPhone. Záruční a reklamační informace jsou však v polském jazyce a pro běžného spotřebitele jsou tak nesrozumitelné. Problém je i s délkou záruky na mobilní telefon, která je pouze dvanáct měsíců.
Právě kratší záruční doba, než je v ČR stanovena zákonem na 24 měsíců, je problémem, se kterým se zákazníci u zahraničních prodejců působících na marketplace často setkávají. Někteří zahraniční prodejci poskytují dokonce jen měsíční záruku. U některých výrobků pak údaj o délce záruky úplně chybí.
Další problémy a komplikace pak mohou spotřebitelům vzniknout při nákupu od prodejců mimo Evropskou unii. Přes marketplace totiž mohou své zboží nabízet prodejci z celého světa. Jedná například o prodejce z Číny, který přes Allegro.cz nabízí tablet.
Nákupy na marketplace mohou být pro spotřebitele rizikové, varuje Svaz |
Při nákupu od takového prodejce se zákazník bude muset připravit na to, že komunikace bude probíhat v čínštině, nákup se bude řídit čínským právním řádem, záruku na tento konkrétní výrobek obdrží jen v délce tří měsíců a pokud bude zboží reklamovat, musí ho na vlastní náklady zaslat do Číny. Navíc bude muset u nákupu z Číny uhradit další poplatky nad rámec kupní ceny a počítat s delší dobou dodání, zhruba v délce jednoho měsíce.
Při zakoupení zboží, které bude zákazníkovi odesláno ze země mimo Evropskou unii, bude totiž transakce považována za dovoz zboží podle platných nařízení. Zásilka tedy může projít celní kontrolou. V důsledku toho se může stát, že zákazník bude muset nad rámec uváděnou cenu navíc zaplatit ještě DPH a clo.
V neposlední řadě pak zákazníci mohou na marketplace narazit na prodejce, kteří ve skutečnosti jen zboží přeprodávají od jiných prodejců. Takovým může být i prodejce z Ukrajiny, který nabízí monitor dechu pro novorozeňata. Ačkoli se má jednat o ukrajinského prodejce, v informacích o prodejci lze dohledat, že zboží bude odesláno z Ukrajiny, nebo Číny. Adresa pro zasílání reklamací je pak už pouze v Číně.
„Vzhledem k tomu, že zákazníci na naší platformě nakupují přímo od obchodníků, jsou to právě oni, koho kupující kontaktují jako první, pokud potřebují pomoc s vyřešením problému. K tomuto účelu jsme proto vytvořili funkci ‚Diskuze‘ díky které může zákazník prodávajícího přímo kontaktovat, konkrétně prostřednictvím tlačítka „Zahájit diskuzi“,“ reagoval mluvčí Allegra Marcin Gruszka. Pokud o to kupující požádá, může se Allegro k této diskuzi následně připojit.
Vzhledem k tomu, že na Allegro.cz zákazník nakupuje přímo od obchodníků, vzniká právní vztah právě mezi zákazníkem a prodejcem, což je pro spotřebitele velmi problematické. Nákup se totiž v takovém případě řídí všeobecnými obchodními podmínkami (VOP) daného prodejce. Případné spory tak budou řešeny podle právního řádu země, odkud prodejce pochází. Taková situace může být pro českého spotřebitele velmi nevýhodná. VOP jsou také často v cizím jazyce, takže jim běžný spotřebitel ani nemusí rozumět.
Problematické zboží z Číny na Temu
U platformy Temu zahájila podle Kotrby na základě podání a vlastní kontrolní činnosti ČOI několik kontrol zaměřených na dodržování právních předpisů, bezpečnost výrobků a technické požadavky. „Kontroly se zaměřují se zejména na dodržování zákona o ochraně spotřebitele, plnění informačních povinností či odpovědnosti za vady a způsoby reklamace či na dodržování zákazu používání nekalých obchodních praktik,“ podotkl. Kontroly se týkají též aspektů bezpečnosti výrobků, technických požadavků či označení výrobků.
Zajímavé zboží a silný marketing. Čínské e-shopy lákají mladé a neudržitelné |
„Dosavadní dílčí zjištění není možné komentovat,“ uvedl Kotrba. Jelikož její provozovatel Whaleco Technology Limited sídlí v Irsku, může podle něj inspekce v případě potřeby postoupit svá zjištění irským úřadům nebo využít spolupráci v rámci EU.
Podle ČOI by spotřebitelé měli být při nákupech na on-line tržištích velmi obezřetní. Tržiště totiž často spojují různé prodejce a spotřebitelé mohou čelit obtížím při uplatňování svých práv především v zemích s jejich nízkou vymahatelností. „Proto jako prevenci doporučujeme spotřebitelům získat maximum informací ještě před uzavřením smluvního vztahu, tedy dobře se seznámit s obchodními podmínkami, recenzemi spotřebitelských organizací, a preferovat on-line tržiště, jejichž poskytovatel sídlí v zemích s vysokou mírou vymahatelnosti spotřebitelských práv, například v zemích EU,“ doplnil Kotrba.
