Kdo si chtěl koupit džíny přes internet, musel ještě nedávno absolvovat zdlouhavý proces. Zadal do vyhledávače typ vysněných džínů, proklikal se několika stránkami, na základě zákaznických recenzí přihodil džíny do košíku a doufal, že mu velikost bude sedět.
Dnes za nás část práce vyřeší moderní technologie. E-shopy se učí rozumět běžné řeči i fotografiím a na základě předchozích objednávek nám mohou doporučit oblečení na míru.
Pořád se ale potýkáme s jedním praktickým problémem. Jak poznat správnou velikost? Právě v tom vidí největší přínos umělé inteligence 69 procent Čechů, kteří nakupují módu online.*
*Vyplývá to z průzkumu STEM/MARK pro Zalando, kterého se na přelomu listopadu a prosince 2025 zúčastnilo 1511 lidí ve věku 18 až 70 let.
Obsah |
Už nemusíte hádat a hledat tabulky velikostí
Velikosti oblečení mají jeden zásadní problém. Označení není univerzální pro všechny značky. Střihy a velikosti se od sebe mohou lišit dokonce i v rámci stejné značky.
Některé e-shopy proto pracují s údaji o předchozích nákupech, vráceném zboží, preferovaném střihu nebo tělesných mírách. V tomto případě pak může algoritmus zákazníkovi říct například to, že u konkrétního modelu bude pravděpodobnější velikost M než L.
AI nástroj, který má pomoci s výběrem správné velikosti, si pochvaluje mimo jiné i Zalando. Společnost uvádí, že tam, kde poskytuje zákazníkům doporučení velikosti, klesá počet vratek oproti podobným položkám bez této rady. V pilotních projektech jde podle firmy o pokles až o 40 procent.
Firma zároveň vyvíjí virtuální zkušební kabinku, v níž si zákazník vytvoří 3D avatara podle vlastních tělesných rozměrů.
Nejlepší kámoš dětí je AI. Poradí se s ní dřív než s rodičem, ukázal průzkum |
Oblečení si vyzkoušíte bez převlékání
Dalším krokem jsou virtuální zkušební kabinky. Zákazník díky nim nemusí stát fyzicky před zrcadlem v obchodě, ale může se podívat, jak by konkrétní oblečení mohlo vypadat na jeho digitálním avatarovi.
Zalando uvádí, že jeho systém využívá mimo jiné strojové učení, počítačové vidění a 3D technologie. Virtuální kabinka pak pracuje s tělesnými rozměry zákazníka a umožňuje porovnávat, jak mohou různé velikosti stejného kusu oblečení vypadat na jeho postavě.
Podle průzkumu STEM/MARK využívají některý z nástrojů pro doporučení velikosti zhruba dvě třetiny lidí, kteří nakupují módu online. Třicet procent respondentů je současně otevřeno využívání AI při nákupu oblečení a obuvi. Čtvrtina lidí používá AI často nebo při každém nákupu.
Stačí napsat, co potřebujete
Umělá inteligence ale zdaleka neslouží jen k hledání správných velikostí. Zákazníci jí mohou například napsat, že potřebují černou bundu do deště, ale nechtějí sportovní vzhled. Systém se pak podle popisu pokusí vyhledat konkrétní nabídku.
Jak nakupovat s AI
|
Mezi funkce, o které je podle průzkumu mezi lidmi otevřenými AI největší zájem, patří i personalizované nabídky a doporučování produktů podle předchozích nákupů.
Zajímavou možností je také hledání podle obrázku. Můžete například vyfotit kus nábytku nebo oblečení, který se vám líbí, a e-shop se vám pokusí najít podobné zboží.
Nákupního AI asistenta využilo podle Zalando od začátku roku 2026 téměř deset milionů zákazníků. Ve stejném období přibyly také personalizované doporučení v oblasti kosmetiky.
„Spočítej mi to“ je špatně. Učitel ukazuje, jak má dítě používat umělou inteligenci |
Nové brýle si vyzkoušíte přímo z gauče
Podobný princip funguje i u zboží, které se špatně vybírá pouze z fotografie. Mnoho českých i zahraničních e-shopů už dnes běžně nabízí virtuální zkoušení brýlí. Stačí povolit přístup ke kameře a můžete si vybrané brýle prohlédnout v online zrcadle.
Virtuální zkoušení brýlí nabízí například:
- Fielmann
- Alensa
- Lentiamo
- OptikDoDomu
Je ale dobré si uvědomit, že ačkoliv vám nástroj může ukázat, jak budete v brýlích vypadat, nikdy vám nedokáže stoprocentně zajistit, že vám budou dokonale sedět. Virtuální obraz nemusí přesně vystihnout tlak obrub za ušima, šířku nosníku, skutečnou hmotnost brýlí ani to, jak se v nich budete cítit po několika hodinách nošení.
U dioptrických brýlí navíc virtuální zrcadlo nenahradí měření zraku a odborné nastavení čoček. Dioptrické brýle byste si proto měli vždy přijít osobně vyzkoušet.
Kuchyň, koupelna i celý byt na pár kliknutí
Umělá inteligence se stále častěji uplatňuje také při plánování bydlení. Pomůže nám s návrhem kuchyně i koupelny, rozmístěním nábytku nebo vytvořit vizualizaci toho, jak by mohl byt vypadat po rekonstrukci. Některé nástroje navíc dokážou z fotografie či půdorysu připravit různé varianty interiéru a ukázat například nové barvy, podlahy, nábytek nebo dispozici.
Na některých e-shopech si zase můžeme pomocí rozšířené reality zobrazit nábytek nebo spotřebič přímo v naší domácnosti a ověřit si tak jeho reálnou velikost a vzhled. Tuto funkci nabízí například Alza.cz, ovšem pouze pro uživatele mobilní aplikace.
Ne každá taková služba je ale automaticky zásluhou umělé inteligence. Stále můžeme narazit na spoustu webů, které fungují i bez AI. Například IKEA umožňuje zákazníkům vytvořit si návrh kuchyně na míru přes klasický 3D plánovač.
Vyhýbáte se AI v obchodech? Umělou inteligenci využívá i COOP, má odhalit zloděje |
AI vám může ušetřit čas, není ale vševědoucí
AI může nákup výrazně usnadnit. Pořád jde ale o stroj, který se může zmýlit. Problémem přitom nemusí být jen chyba algoritmu, ale i přílišná důvěra člověka v jeho doporučení.
Podle aktuálního průzkumu Boston Consulting Group informacím od AI při nakupování zcela důvěřuje 20 procent zákazníků. Zhruba pětina lidí se na doporučení AI pravidelně spoléhá a 13 procent už podle nich nakupuje.
AI pracuje s tím, co dostane. Špatné rozměry, nekvalitní fotografie nebo chybějící informace mohou vést k chybnému doporučení. U oblečení navíc algoritmus nemusí poznat, zda preferujete volnější nebo těsnější střih.
AI jako pomocník v kuchyni? Poradí, jak chytře nakupovat a vařit beze zbytků |
Doporučení nemusí být nezávislé. E-shop doporučuje především produkty, které sám prodává. AI tak může nabídnout i dražší variantu nebo další zboží, které zvyšuje hodnotu nákupu.
Osobní zkušenost má stále své místo. U kuchyní, brýlí nebo drahé techniky může zkušený prodejce upozornit na praktický problém, kterého si na fotografii ani v tabulce parametrů nevšimnete.
Pozor je třeba dát si i na data. Virtuální kabinky mohou pracovat s fotografiemi, mírami nebo dalšími osobními údaji. Před jejich nahráním si proto ověřte, co služba s vašimi daty dělá a jak dlouho je uchovává.
AI pomáhá i podvodníkům, fotka jako důkaz nestačí
Umělá inteligence však zdaleka nemusí při nakupování stát jen na straně zákazníka. Stejné nástroje, které dokážou vytvořit realistickou vizualizaci bytu nebo produktu, mohou využít také podvodníci a nepoctiví prodejci.
AI dnes usnadňuje tvorbu realistických fotografií, falešných recenzí, přesvědčivých popisků i podvodných inzerátů. Nabídka tak může na první pohled působit profesionálně, přestože zboží vůbec neexistuje nebo má ve skutečnosti jiné vlastnosti.
O to důležitější je nevěřit automaticky tomu, co vypadá dokonale. U podezřele výhodné nabídky je vhodné fotografii vyhledat i jinde, porovnat ji s oficiálními snímky výrobce a ověřit si popis produktu z více zdrojů. Pomoci může také kontrola recenzí a obchodních podmínek.
