Operátoři chtějí zpátky peníze, které budou pravděpodobně vyplácet jako kompenzaci svým klientům, kterým služby nefungovaly. Vzhledem k tomu, že jde o manažerskou značku telefonů, škody klientů a jejich nároky na odškodnění mohou být značné.
"Zkoumáme, jaké máme z hlediska kompenzace možnosti," řekl podle agentury Reuters mluvčí britského mobilního operátora Vodafone. Zda podnik tyto náklady předloží výrobci BlackBerry k proplacení, nechtěl mluvčí spekulovat. Analytici jsou ale přesvědčeni, že o tom není žádných pochyb.
Španělská Telefónica na svých internetových stránkách uvedla, že své klienty za výpadek služeb odškodní, což jí nařizuje španělský zákon. Jak se firma vypořádá s výrobcem BlackBerry, ale není jasné.
BlackBerry poskytuje světově nejrozšířenější služby mobilního internetu. S výpadky služeb se od začátku týdne potýkali klienti postupně na všech kontinentech, počínaje Evropou, přes Asii, Austrálii, Latinskou Ameriku až po Spojené státy a Kanadu.
Experti se shodují, že výpadek služeb, který sítě pro BlackBerry zasáhl, pověsti kanadské firmy citelně uškodí. RIM se přitom už nějaký čas potýká i s dalšími problémy, které se týkají vytrvalé ztráty tržního podílu v segmentu chytrých telefonů. Firma nedokáže držet krok s konkurencí, kterou pro ni teď představuje hlavně společnost Apple se svým telefonem iPhone a tabletem iPad.
Poruchy v sítích BlackBerry začaly v pondělí, kdy v Evropě selhala jedna z klíčových ústředen. Výpadky se pak přenesly do Asie a ostatních oblastí světa. Základní porucha již byla podle firmy odstraněna. Nakupilo se ale velké množství neodeslaných dat, takže úplná normalizace bude ještě nějakou dobu potrvá.
Nynější problémy jsou pro BlackBerry nejhorší od rozsáhlého výpadku sítě před dvěma lety v Severní Americe. To může podle expertů ohrozit reputaci firmy zejména na klíčových trzích v rozvojových zemích, kde firma oslovuje mladé uživatele mobilních telefonů.
