Náhrady za vadný samsung se nedočkal, nesouhlasil s mlčenlivostí

  0:18aktualizováno  0:18
Nedávné problémy s Notem 7 jsou pro Samsung patrně stále palčivým tématem. Naznačuje to alespoň dohoda, která byla předložena zákazníkovi ze Singapuru při reklamaci vadného Galaxy S7 edge. Firma si v ní totiž vymiňuje uživatelovu mlčenlivost.

Reklamoval vadný Galaxy S7 edge, výměny se nedočkal. Odmítl přijmout podmínky Samsungu | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Žádná prohlášení, komentáře či připomínky, které by jakkoli znevažovaly, kritizovaly či ponižovaly Samsung včetně jeho produktů, služeb, zaměstnanců, zástupců či vedoucích - takovou podmínku ve zkratce zakotvilo asijské zastoupení společnosti v dokumentu, jehož podpis vyžaduje při výměně nefunkčního telefonu za nový. Poukázal na to zákazník ze Singapuru, který 23. února reklamoval v servisním středisku Samsungu vadný Galaxy S7 edge poté, co mu šest dnů po koupi přestal fungovat. Telefon se údajně přehřál.

Stačil by tedy jediný podpis a zákazník by si mohl naplno užívat nového telefonu. Ten ovšem dokument kvůli spornému bodu odmítl podepsat, Samsung mu proto údajně upřel právo na výměnu telefonu. Firma přitom na začátku smlouvy akt výměny označuje jako gesto dobré vůle. Tento vstřícný krok ovšem o něco níže dostává značnou trhlinu - je de facto podmíněn mlčenlivostí zákazníka.

Přijetím mobilního zařízení, respektive svým podpisem by totiž zákazník vyjádřil souhlas s podmínkou, že se nebude (přímo či nepřímo, anonymně či pod pseudonymem) o problémech s produktem Samsungu jakkoli zmiňovat. V opačném případě by jej mohla firma žalovat. Zmínit by se přitom nesměl například ani na sociálních sítích či dalším osobám.

Zákazník se proto obrátil na singapurské zastoupení Samsungu, odpovědi na e-mail se ovšem nedočkal. V březnu tak zastoupení kontaktoval prostřednictvím Facebooku, podle následného vyjádření jde ovšem o standardní dohodu. Výměna vadného telefonu tím však přestává být projevem dobré vůle.

Autor:
 

Nejčtenější

Samsung vyklízí sklady. Před příchodem novinky výrazně zlevnil top modely

Akce

Za měsíc Samsung představí nové top modely S10, tudíž potřebuje doprodat loňské stroje. Proto na ně připravil velké...

Ikonická Motorola RAZR se vrátí. Žiletka překvapí konstrukcí a cenou

Koncept Motorola RAZR V4

Motorola RAZR je jedním z nejprodávanějších mobilů všech dob. V nové podobě to ovšem těžko bude prodejní trhák. Bude...

Impozantní Samsung S10+. Bude to v podstatě jen obří displej

Samsung Galaxy S10+

Představení nových samsungů nové řady Galaxy S10 proběhne zanedlouho. Nyní si můžeme prohlédnout vrchol nabídky celé...

ČTÚ si žádá blokování dat. Zákazníci budou po vyčerpání limitu na suchu

Ilustrační snímek

Již od února nebudou moci zákazníci virtuálního operátora Sazkamobil využívat po vyčerpání základního datového objemu...

Za nejdražší Samsung S10 pořídíme dva nejlevnější a ještě zbude

Možné podoby různých verzí Samsungu Galaxy S10

Samsung nastaví s novou řadou Galaxy S10 promyšlenu strategii. Nový model nabídne v několika verzích, aby si ho mohlo...

Další z rubriky

Nenápadně dokonalý smartphone Česko vynechává. Test Google Pixel 3

Google Pixel 3

Smartphony Pixel tradičně patří k tomu nejlepšímu, co umí svět chytrých telefonů s operačním systémem Android...

Nejlevnější smartphone může i nemusí být nouzovka. Test Alcatelů 1 a 1X

Alcatel 1 a Alcatel 1x

Alcatel je tradičním dodavatelem chytrých telefonů nejnižší cenové hladiny. Aktuálně nejdostupnějšími modely této...

Chytřejší řešení než ohebný displej? K LG G8 bude možné připojit druhý

LG V40 ThinQ

Chystané LG G8 ThinQ nabídne zajímavé řešení, které možná bude praktičtější než zpočátku nedoladěné smartphony s...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz