Situace okolo problémového phabletu Galaxy Note 7 jihokorejského výrobce patrně hodně tíží. Není divu, řada zákazníků totiž po této kauze pravděpodobně ztratí v Samsung důvěru. Firma si tak v současnosti cení nejen každého loajálního zákazníka, ale i maloobchodních partnerů, kteří značku i po nepříjemné kauze nadále podporují. A to zejména těch působících na čínském trhu.
Čtvrtletní zisk Samsungu klesl o 30 procent. Může za to Note 7 |
Samsung tak pro tyto distributory uspořádal akci v hlavním městě severočínské provincie Che-pej Š’-ťia-čuangu. Z akce by všichni účastníci odešli patrně s dobrým pocitem, to by však muselo zůstat pouze u slovního poděkování za přetrvávající podporu. Nicméně více než dvacet zástupců čínského i jihokorejského zastoupení se rozhodlo všem přítomným omluvit za problémy, které jim v jejich podnikání kauza vybuchujících Notů 7 způsobila.
A svou vděčnost za loajalitu přítomní manažeři Samsungu namísto obvyklé slovní „pokory“ dali najevo poměrně nezvykle, do jednoho na pódiu totiž poklekli.
Reakce na sebe nenechaly dlouho čekat, zatímco jinde ve světě by bylo takové dobrosrdečné gesto přijato kladně, tak Číňany značně pobouřilo.
#Samsung Chinese executives get on their knees and beg for more orders, irritate Chinese netizens https://t.co/urmIWC6JXr @SamsungNewsroom https://t.co/jo5EdGQv8U
Podle uživatelů sociální sítě Weibo tím totiž Samsung projevil neúctu k čínské kultuře, Číňané mohou pokleknout pouze za určitých okolností. Přípustné je v případě prosby boha o požehnání či při vyjádření vděčnosti za splněné přání, před vlastními rodiči při zvláštních příležitostech (např. narozeniny) anebo při extrémním zoufalství (prosba o jídlo, prosba o vlastní život).
Našla se náhrada za Note 7. Je výkonná a výrazně levnější |
„Tvrdí, že jsou globální společností, ale vedení neví nic o kulturních rozdílech,“ reagoval jeden z uživatelů sítě Weibo. Samsung tak namísto, aby si omluvou a poděkováním získal přízeň místních zákazníků, kvůli společensky nevhodné formě patrně o mnohé přijde.
Číňané navíc upozorňují, že pokleknutí čínských manažerů bylo nepřípustné i z důvodu, že oni sami nejsou za problémy Notu 7 jakkoli zodpovědní. Samsung se podle portálu Phonearena k tomuto nepříjemnému společenskému pochybení vyjádřil v tom ohledu, že PR oddělení společnosti nemělo o této regionální akci čínského zastoupení žádné informace předem.
