Při koupi telefonu i jiné elektroniky přes internet je potřeba dodržovat jisté zásady. Na co si dát pozor, jsme se zeptali Miroslava Humla, právníka sdružení Spotřebitel.net, které se zabývá ochranou spotřebitelů. Základem podle něj je správný výběr internetového obchodu.
Jak poznat neseriózní obchod?
K rozpoznání neseriózního obchodu nás může vést několik indicií. Například negativní kritika na webu (je dobré zadat si jméno obchodu do vyhledávače a prozkoumat výsledky), nedávné datum vzniku obchodu v kombinaci s požadovanou platbou předem na účet, podezřele levné zboží nebo cokoliv dalšího, co se nám na webu obchodníka nezdá.
Miroslav Huml k tomu řekl: "Naše sdružená se snaží monitorovat problematické obchody, na které se nám schází stížnosti. Možná existují případy, kdy někdo u někoho z tohoto seznamu za zboží zaplatil a zboží dostal, ale u každého takto uvedeného jsme zachytili alespoň dva případy, kdy spotřebitelé o peníze skutečně přišli, proto v těchto případech doporučujeme maximální obezřetnost."
Na které obchody si lidé stěžovali?(převzeto ze serveru Spotřebitel.net)
|
Jak poznat seriózní obchod?
Rozpoznání seriózního obchodu může být o něco jednodušší. "Bude to nejspíše takový obchod, který má na webu kladné reference, existuje delší dobu a nenabízí podezřele nízké ceny. Jistotou je možnost převzetí zboží na některé z poboček. Spotřebitel může volit prodávajícího, který se svoje všeobecné smluvní podmínky nechal certifikovat někým, kdo se certifikaci stará. Příkladem může být náš certifikát TOP – Test Obchodních Podmínek," řekl Huml.
Zboží otevřete už na poště nebo před kurýrem
Velkou chybou je zboží zaplatit a odejít z pošty, nebo nechat odejít kurýra. Kurýr musí počkat, než zboží rozbalíte, pokud tak chcete výslovně učinit. Na poště je dobré neopouštět pobočku, ale přesunout se pouze od okénka k pultíku a rozbalit balíček tam. Pokud zboží otevřete beze svědků a rozbalíte třeba pytlík rýže, ocitáte se podle Miroslava Humla v důkazní nouzi.
"V případě cennějších kousků je vhodné třeba proces otevírání dokumentovat, třeba videozáznamem. Kdyby zboží neodpovídalo nebo bylo poškozené, tak má spotřebitel rovnou v ruce důkaz, že tak tomu bylo již v okamžiku převzetí," doporučuje Huml.
"Každopádně pokud spotřebitel u dražšího zboží obdrží jen nějakou repliku, tak by se měl obrátit na Policii a podat trestní oznámeni pro podvod. Je ovšem otázkou, jak to bude s dokazováním. V případě důkazní nouze vše může skončit i tak, že spotřebitel prostě svoje finanční prostředky již neuvidí," varuje.
Koupi šedivky řádně zvažte, nemusí se vyplatit
Jak poznáte "šedivku", neboli mobil z šedého dovozu? Jsou to telefony, které nebyly určeny pro náš trh a dostaly se na něj různými pololegálními způsoby. Nejlepším vodítkem je cena. Když si zadáte do vyhledávače cen konkrétní telefon, cena se bude lišit u většiny prodejců v řádech procent. Pokud jeden jediný obchod nabídne telefon o deset a více procent levněji než ostatní, zpozorněte.
Jaké komplikace vám může "šedivka" přinést? Zejména problémy se zárukou. Značkové servisy se budou zdráhat vzít do opravy telefon určený pro jiný trh s českým, nebo dokonce neoficiálním záručním listem. S telefonem bývá často manipulováno, například je do něj dodáno české menu, což je další důvod pro odmítnutí reklamace.
Horší případ: kradený telefon
Vyhnout se podezřele levným telefonům je dobré i z jiného důvodu. Telefon může být kradený. Někdy se vykrádají celé kamiony, a telefon tak má originální obal i záruční list. Pokud na takový telefon přijde policie, může vám ho bez náhrady zabavit.
