Český servis Siemens se změnil

aktualizováno 
Pokud máte telefon značky Siemens, mohou se změny ve fungování servisu této značky dotknout právě vás. Pokud se totiž rozhodnete pro osobní návštěvu, čeká vás lepší prostředí a v blízké budoucnosti také snížení manipulačního poplatku. Jak to tedy teď vypadá v pražském servisu firmy Siemens.

Společnost Siemens má již více než dva roky svůj servis na Evropské ulici v Praze 6. Před Vánocemi prošlo toto pracoviště první výraznou přestavbou za dobu své existence. Tím největším přínosem přestavby pro nás uživatele je rychlejší odbavování, ať už si chcete nechat opravit mobil nebo pevný telefon, koupit příslušenství nebo samotný přístroj. Asi nejmilejší zprávou je, že by se v blízké době měl snížit manipulační poplatek za nezáruční opravy.

Servis Siemens

Co se změnilo?

Po přestavbě se prostor servisu rozšířil o jednu místnost, ve které nyní stojí čtyři stoly, u kterých se o zákazníky starají technici. Zde je možné dát telefon do opravy, koupit si přístroj nebo řešit jiné otázky a problémy. V druhé místnosti čekají lidé na odbavení, poté co si při vstupu z automatu vyzvednou lístek s číslem, podobně jako například v bankách. Brzy by měl přibýt ještě pult pro přímý prodej a jednoduché dotazy, také se chystají pulty s telefony, které si bude možné vyzkoušet. Ti, kteří někdy byli ve „starém“ servisu Siemens, jistě nyní zajásají, protože by měly odpadnout známé značně nepříjemné fronty.

Servis Siemens

Fungování servisu

Když jdete do servisu s rozbitým telefonem, ať už mobilním nebo bezšňůrovým, případně s jiným přístrojem od Siemensu, je nejdůležitější, zda jde o záruční nebo pozáruční opravu. Počítejte s tím, že na telefony je dvanáctiměsíční záruční doba, na příslušenství pak zpravidla půl roku. Potřebujete se ovšem prokázat záručním listem nebo alespoň nějakým potvrzením o koupi telefonu. Servis SiemensDobrou zprávou je, že lze v českém servisu reklamovat i v zahraničí koupené přístroje, pokud jsou tedy tam dovezené a prodávané oficiálně.

Ještě před cestou do servisu by se vám mohlo hodit pár rad. Za prvé, podle zkušenosti samotných techniků lze poměrně velké množství problémů vyřešit jen s návodem v ruce. Nejde totiž o závady, ale o nevědomost a nepřesnost při interpretaci nějaké „kamarádské“ rady. Další doporučení se týká osobní návštěvy - zatímco je-li telefon v záruce, můžete klidně využít služeb vašeho dealera, který vám mobil telefon prodal (oproti osobní návštěvě musíte počítat se čtyřmi dny navíc na poslání do servisu a zpět), pokud již má přístroj po záruční době, vyplatí se osobní návštěva (ušetříte 25 procent ceny). Jako u většiny autorizovaných servisů velkých výrobců, i v tomto máte možnost půjčit si na dobu opravy jiný telefon, ovšem k dispozici jsou jen modely C25 a nyní nově i C45. A nakonec, pokud jde o nahrání nové verze firmwaru, není nic snazšího - je-li telefon v záruce, máte ji zadarmo. Tohle však zřejmě ví většina majitelů telefonů Siemens, protože právě přehrání firmwaru tvoří 10-15 procent všech případů.

Dobrou zprávou je, že poněkud sporný manipulační poplatek by se měl v nedaleké budoucnosti změnit. Tato položka ceníků se týká případů, kdy si necháte opravit telefon v záruční době, ovšem technik následně zjistí, že byly porušeny podmínky záruky (např. vnikla do přístroje tekutina), zaplatíte jen za zjištění závady (ne za opravu) 400 korun. Tato částka by se měla brzy snížit.

Něco ze zákulisí

Mobilní telefony jsou rok od roku stále levnější, zvláště nejprodávanější low-endové modely se často dají sehnat za cenu výrazně pod pět tisíc korun. Také proto se lidé zajímají především o záruční opravy, po záruce již nechají většinou mobil dosloužit a koupí si nový. V servisu Siemens tvoří pozáruční opravy jen 20 procent práce, přičemž zákazníci si většinou nechávají přístroj opravit pouze v případě, že cena nepřesáhne maximálně 1500 korun.

Servis Siemens

Pokud jde o schopnosti pražského servisu, za dobu fungování se zlepšily. Dnes se většina oprav provádí přímo zde v Čechách. Drobné a jednoduché opravy se provádějí v malé dílně hned za prodejnou, složitější záležitosti se posílají do velkého servisu v Praze-Vokovicích. Přímo k výrobci do Německa se posílají jen velmi náročné opravy, týkající se základní desky telefonu, například výměna paměti. Nejčastěji řeší technici společnosti Siemens závady dobíjení nebo potíže s displejem - špatné zobrazování, praskliny apod.

Zaměstnanci servisu se však setkávají i s bizarnějšími případy. Jde o takové závady, jakou je ta, se kterou přišel jistý nepozorný topič. Omylem totiž kromě uhlí nabral také Gigaset (bezšňurový telefon), který vhodil do plamenů. Do servisu pak přinesl spečený kus umělé hmoty, který prý ještě nějakou dobu fungoval, než se úplně rozpadl a rozdrolil.

Servis Siemens

Jiní zákazníci si zase servis oblíbí natolik, že ho navštěvují téměř pravidelně, dokonce i vícekrát za měsíc - často zbytečně. Tito věrní uživatelé však nejsou jediní, kdo přichází častěji. Muž, který si nechal v záruce, a tedy bezplatně, opravit svůj Siemens S10, se například vrátil již za pět minut po tom, co si vyzvedl svůj mobil. Při přebíhání nejbližší ulice mu totiž telefon vypadl z kapsy a hned také utrpěl přejetí nákladním automobilem. Následná oprava však již mezi ty záruční rozhodně nepatřila. A jak by řekla Halina Pavlowská - „moje rada tedy zní“ - dávejte na svůj telefon pozor. Ať už je servis dobrý nebo špatný, nejlepší je vůbec ho nepotřebovat.

 

Nejčtenější

Neuvěřitelné. Xiaomi má fotomobil se 48 megapixely pod tři a půl tisíce

Xiaomi Redmi Note 7

Nejnovější přírůstek do rodiny zařízení Xiaomi se pokusí utéct konkurenci. Má totiž fotoaparát s nejvyšším rozlišením...

Z auta už nebudeme koukat. Místo oken budou displeje

CES 2019 výstaviště 4

Lasvegaský veletrh CES patří bezesporu mezi nejočekávanější akce roku. Nejen mobilní výrobci totiž v městě hříchu...

Babiš ukázal řediteli Vodafonu grafy. Data jsou v Česku drahá

Cena mobilních dat je vládní priorita, říká Babiš

Premiér Babiš ve videu na svém facebookovém profilu odpověděl na otázku, jestli jeho strana ANO bude řešit vysoké ceny...

Honor s průstřelem displeje má zázračný 3D foťák a nebude drahý

Honor View 20

Značka Honor postupně představuje svůj nový špičkový smartphone View 20. V Číně ho nejprve ukázala coby model V20, teď...

LG předvedlo krásné chytré hodinky, mají skutečné ručičky

Chytré hodinky LG Watch W7

Už v závěru loňského roku představilo LG nové chytré hodinky s operačním systémem Wear OS od Googlu. Novinek na tomto...

Další z rubriky

Tajemné sony dosáhlo rekordu v AnTuTu. Jde o chystanou Xperii XZ4?

Chystaná Sony Xperia XZ4

Syntetický test AnTuTu je roky spolehlivým ukazatelem výkonu smartphonů a tabletů. Žebříčkem by brzy mohla zatřást...

Tajemné billboardy lákají na nový samsung. Dočkáme se v únoru

Samsung v Paříži netradičně láká na svůj ohebný smartphone.

Samsung oblepil pařížské billboardy reklamami v korejštině. Většina lidí jim nerozumí, ovšem sdělení je na nich docela...

Obří iPhone proti malé vlajkové lodi Androidu. Drazí jsou oba dva

Google Pixel 3 a Apple iPhone XS Max

Špičkový iPhone je tradičním zástupcem v boji o nejlepší smartphone sezony. Koncem loňského roku se proti němu...

Najdete na iDNES.cz