Americká společnost tuto možnost nastínila v odpovědi na dopis senátora Johna Thuna, který jeho kancelář do Applu zaslala začátkem letošního ledna. Předseda Výboru pro obchod, vědu a dopravu se v něm kromě jiného zajímal i o to, zda společnost zvažovala možnost bezplatné výměny stárnoucích baterií namísto pouhého snížení servisní sazby na 29 dolarů (zhruba 600 korun) či zda zvažuje odškodnit uživatele, kteří před koncem roku museli za stejný servisní úkon zaplatit ještě původní cenu.
Místo stokorun platí tisíce. To je levná výměna baterie iPhonů |
Apple na senátorovy dotazy zareagoval začátkem února pětistránkovým dopisem. Podle informací portálu Engadget za senátorovy otázky společnost poděkovala a informovala jej o všech krocích přijatých v souvislosti se zpomalováním starších iPhonů. V dopisu zároveň vysvětlila problematiku chemického stárnutí lithium-iontových baterií, kvůli kterému klesá jejich účinnost a snižuje se rovněž schopnost udržovat náboj. Právě opotřebení baterie je podle dřívějšího vyjádření Applu důvodem záměrného zpomalování procesoru starších iPhonů.
Nicméně tím nejdůležitějším bodem v odpovědi Applu je reakce na výše zmíněný senátorův dotaz týkající se možného odškodnění uživatelů, kteří si nechali vadnou baterii vyměnit ještě před plošným snížením příslušné servisní sazby. Viceprezidentka Applu pro veřejnou politiku a vládní záležitosti Cynthia Hoganová v dopise připustila, že společnost tuto možnost zvažuje. Senátora zároveň ujistila, že jeho výbor bude obratem informován, jakmile společnost v této záležitosti rozhodne.
Češi doplácejí na absenci Apple Storů. Za výměnu baterie si připlatí |
Forma odškodnění v tuto chvíli víceméně poškozených uživatelů straších iPhonů, kteří se museli na servis obrátit ještě před lednovým snížením sazby za pozáruční výměnu baterie, není tedy znám. Nabízí se jak možnost zpětné výplaty rozdílu v cenách na účty dotčených zákazníků, tak například poskytnutí slevy na nákup produktu Applu či servisní úkon. Rozdíl v cenách účtovaných loni a od začátku letošního roku není přitom zanedbatelný - činí totiž 50 dolarů, tedy v přepočtu zhruba 1 000 korun.
Senátor Thune v reakci na odpověď Applu podotkl, že spotřebitelé u pokročilých technologií, jako je například právě iPhone, spoléhají na jasná a transparentní sdělení výrobců. Naráží tím na skutečnost, že Apple se ke zpomalování výkonu starších iPhonů veřejně přiznal až po diskuzi na serveru Reddit, kde si uživatelé stěžovali na zpomalující se takty procesoru spojené s novými aktualizacemi iOS. Společnost nicméně během jednání s Výborem pro obchod, vědu a dopravu prý uznala, že její prvotní reakce vůči uživatelům nebyla dostačující.
