Úterý 21. ledna 2020, svátek má Běla
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 21. ledna 2020 Běla

Dost bylo výmluv na oxidaci. Zamítnutí reklamace se braňte, radí dTest

  14:04aktualizováno  14:04
Ten problém zná téměř každý. Jdete s telefonem do servisu, ale zpět se vám místo opraveného kusu dostane zamítavé stanovisko. Stojí v něm, že telefon přišel do styku s kapalinou, a důvodem závady je tak oxidace. A máte po záruce. Těmto výmluvám se však lze bránit, radí sdružení spotřebitelů dTest.
Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto

Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Podle zprávy, kterou sdružení ve středu rozeslalo médiím, prodejci často zamítají reklamace mobilních telefonů s odůvodněním, že do přístroje vnikla kapalina a díly v něm jsou zoxidované. Může ovšem jít i o výmluvu, proti které se lze bránit.

Polévají mobily v servisu?

Podle názoru některých spotřebitelů, kteří se obracejí na spotřebitelskou poradnu dTestu, jejich telefon pracovníci servisu úmyslně polili, aby měli vadu následně na co svést. "Teoreticky se to nedá vyloučit, ale prakticky je velice těžké polít přístroj tak, aby se vyvolala právě ta vada, kterou zákazník přišel reklamovat," říká Lukáš Zelený.

V první řadě by se podle dTestu měli uživatelé, kterým byla reklamace mobilu kvůli oxidaci zamítnuta, zamyslet nad způsobem, jakým se k telefonu chovali. V případě, že si jsou jisti, že závěr nemůže být pravdivý, neměli by si zamítnutí nechat líbit.

"Spotřebitel by v prvé řadě měl požádat prodejce či servis o fotodokumentaci. Pokud ji nechtějí poskytnout, nebo na fotografiích není žádné poškození zjevné, je vhodné vyhledat znalce. Ten totiž dokáže odhalit přímou souvislost mezi reklamovanou vadou a vniknutím kapaliny," uvádí vedoucí spotřebitelské poradny dTestu Lukáš Zelený. "Někteří z nich jsou navíc ochotni za minimální poplatek podle fotografií posoudit případ z hlediska budoucí možné úspěšnosti posudku," dodává.

Pokud si jste jisti, posudku se nebojte

Překážkou by v takovém případě neměla být ani cena posudku, která se může vyšplhat do tisíců korun. Pokud totiž bránící se uživatel uspěje, jeho cenu je povinna zaplatit protistrana, tedy proviněný prodejce či servis. "Je-li posudek ve prospěch spotřebitele, je prodávající povinen uhradit náklady na jeho vypracování," říká Zelený.

Pomoc znalce je podle něj vhodná i v případě, pokud prodejce či servis zamítne reklamaci bez podrobnějšího zkoumání. "V takovém případě se dá očekávat, že se prodejce na oxidaci pouze vymlouvá," vysvětluje. Znalec pomůže i v případě, kdy je na fotografii patrné poškození kapalinou, ale spotřebitel nevěří, že by mohlo mít spojitost s vadou. Šance kladného posudku je v tomto případě ovšem malá.

Myslíte, že máte mobil v záruce? Nebuďte si tak jisti

Poruchy telefonu, které nejčastěji na oxidaci poukazují, mohou být různé. Telefon se nahodile vypíná, rychle vybíjí, zamrzávají funkce, volající neslyší volaného a naopak. Oxidaci může způsobit mimo pádu telefonu do vody například volání v dešti, polití mobilu kapalinou nebo používání v koupelně. Naprostá většina přístrojů totiž není proti vniknutí kapaliny nijak chráněna.

"Poškození telefonu kondenzací vlhkosti vzduchu natolik, aby přestal fungovat, je v našich podmínkách velice nepravděpodobné," důrazně upozorňuje Zelený.

Autor:
  • Nejčtenější

Rozřezal 107 iPhonů a doufal, že inkasuje 23 milionů korun

Provozovatel moskevské kytarové dílny a e-shopu s kytarovými strunami Artem Mayer stvořil velmi netradiční elektrickou...

Zdržím se tři dny, tvrdila. Jenže už večer chtěla odletět s kufrem iPhonů

Tři dny pobytu za účelem pořízení nového mobilu a notebooku. Tak 26. prosince u imigrační kontroly na newyorském...

Apple letos plánuje šest iPhonů. Nástupci modelu SE mají být dva

Apple to po poklesu prodejů v posledních letech má letos rozjet a představit šest nových modelů. A to ve dvou vlnách....

Americká mobilní nuda. V obchodech si skoro nevyberete

Většina prodejen s elektronikou v Česku nabízí mnohem bohatší sortiment smartphonů než adekvátní americké obchody....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

FBI to zkusila znovu. iPhony střelce z floridské základny Apple neodemkl

Americký Federální úřad pro vyšetřování (FBI) se obrátil na Apple se žádostí o součinnost při vyšetřování prosincové...

Premium

Proč vyhraje vodík. Vynálezce Tůma má o budoucnosti automobilů jasno

Už před dvaceti lety se projel vodíkovým autem, kterým chtějí Japonci na letošní olympiádě v Tokiu propagovat...

Premium

Převratná metoda z IKEM: jak zhubnout přeprogramováním metabolismu

Lékař Marek Beneš je už třetím rokem vedoucím lékařem projektu, při kterém se pomocí laseru „oslepí“ nervové buňky...

Premium

Přivřela oči a doufala v polibek. Manžel ji místo toho shodil ze srázu

Ležela vedle něj a pravidelně oddychovala. Odtáhl se od ní, co mu jen postel dovolila, a otočil se zády. Musí to udělat...

  • Další z rubriky

Vyzkoušeli jsme výhodnou SIM na cesty. Funguje, ale naše měla mouchy

Pokud si nechcete při dalším měsíčním vyúčtování zruinovat svůj rozpočet pro využívání dat v zemích mimo roaming EU, je...

Americká mobilní nuda. V obchodech si skoro nevyberete

Většina prodejen s elektronikou v Česku nabízí mnohem bohatší sortiment smartphonů než adekvátní americké obchody....

Rozřezal 107 iPhonů a doufal, že inkasuje 23 milionů korun

Provozovatel moskevské kytarové dílny a e-shopu s kytarovými strunami Artem Mayer stvořil velmi netradiční elektrickou...

FBI to zkusila znovu. iPhony střelce z floridské základny Apple neodemkl

Americký Federální úřad pro vyšetřování (FBI) se obrátil na Apple se žádostí o součinnost při vyšetřování prosincové...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz