Dost bylo výmluv na oxidaci. Zamítnutí reklamace se braňte, radí dTest

  14:04aktualizováno  14:04
Ten problém zná téměř každý. Jdete s telefonem do servisu, ale zpět se vám místo opraveného kusu dostane zamítavé stanovisko. Stojí v něm, že telefon přišel do styku s kapalinou, a důvodem závady je tak oxidace. A máte po záruce. Těmto výmluvám se však lze bránit, radí sdružení spotřebitelů dTest.
Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto

Nenechte si líbit vše, radí sdružení spotřebitelů. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Podle zprávy, kterou sdružení ve středu rozeslalo médiím, prodejci často zamítají reklamace mobilních telefonů s odůvodněním, že do přístroje vnikla kapalina a díly v něm jsou zoxidované. Může ovšem jít i o výmluvu, proti které se lze bránit.

Polévají mobily v servisu?

Podle názoru některých spotřebitelů, kteří se obracejí na spotřebitelskou poradnu dTestu, jejich telefon pracovníci servisu úmyslně polili, aby měli vadu následně na co svést. "Teoreticky se to nedá vyloučit, ale prakticky je velice těžké polít přístroj tak, aby se vyvolala právě ta vada, kterou zákazník přišel reklamovat," říká Lukáš Zelený.

V první řadě by se podle dTestu měli uživatelé, kterým byla reklamace mobilu kvůli oxidaci zamítnuta, zamyslet nad způsobem, jakým se k telefonu chovali. V případě, že si jsou jisti, že závěr nemůže být pravdivý, neměli by si zamítnutí nechat líbit.

"Spotřebitel by v prvé řadě měl požádat prodejce či servis o fotodokumentaci. Pokud ji nechtějí poskytnout, nebo na fotografiích není žádné poškození zjevné, je vhodné vyhledat znalce. Ten totiž dokáže odhalit přímou souvislost mezi reklamovanou vadou a vniknutím kapaliny," uvádí vedoucí spotřebitelské poradny dTestu Lukáš Zelený. "Někteří z nich jsou navíc ochotni za minimální poplatek podle fotografií posoudit případ z hlediska budoucí možné úspěšnosti posudku," dodává.

Pokud si jste jisti, posudku se nebojte

Překážkou by v takovém případě neměla být ani cena posudku, která se může vyšplhat do tisíců korun. Pokud totiž bránící se uživatel uspěje, jeho cenu je povinna zaplatit protistrana, tedy proviněný prodejce či servis. "Je-li posudek ve prospěch spotřebitele, je prodávající povinen uhradit náklady na jeho vypracování," říká Zelený.

Pomoc znalce je podle něj vhodná i v případě, pokud prodejce či servis zamítne reklamaci bez podrobnějšího zkoumání. "V takovém případě se dá očekávat, že se prodejce na oxidaci pouze vymlouvá," vysvětluje. Znalec pomůže i v případě, kdy je na fotografii patrné poškození kapalinou, ale spotřebitel nevěří, že by mohlo mít spojitost s vadou. Šance kladného posudku je v tomto případě ovšem malá.

Myslíte, že máte mobil v záruce? Nebuďte si tak jisti

Poruchy telefonu, které nejčastěji na oxidaci poukazují, mohou být různé. Telefon se nahodile vypíná, rychle vybíjí, zamrzávají funkce, volající neslyší volaného a naopak. Oxidaci může způsobit mimo pádu telefonu do vody například volání v dešti, polití mobilu kapalinou nebo používání v koupelně. Naprostá většina přístrojů totiž není proti vniknutí kapaliny nijak chráněna.

"Poškození telefonu kondenzací vlhkosti vzduchu natolik, aby přestal fungovat, je v našich podmínkách velice nepravděpodobné," důrazně upozorňuje Zelený.

Autor:

Nejčtenější

Neomezená data pobláznila Čechy. Vysoký zájem ochromil web operátora

T-Mobile akce na léto, neomezená data

Od čtvrtka dává T-Mobile na léto neomezená mobilní data. Čerpat je lze nejen s tarify, které obsahují mobilní data, ale...

T-Mobile dává na léto neomezená data. Zadarmo pro tarify i předplacenky

T-Mobile akce na léto, neomezená data

Překvapivou nabídku připravil na léto T-Mobile. Od čtvrtka si zákazníci budou moci aktivovat zdarma balíček s...

Bez těchto aplikací na dovolenou nejezděte. Můžou ji zachránit

Ilustrační snímek

Chytrý telefon je naším společníkem i v době letních dovolených. Nemusí přitom sloužit pouze ke spojení s rodinou a...

Ředitel O2: Chystáme nové tarify a 5G může zcela změnit mobilní trh

Novým generálním ředitelem O2 je Jindřich Fremuth

Generální ředitel operátora O2 Jindřich Fremuth v rozhovoru pro Mobil.iDNES.cz potvrzuje přípravu nových tarifů a...

KOMENTÁŘ: Konečně máme neomezená data, radujme se. Anebo raději ne?

ilustrační snímek

Polovina června 2019 posunula Česko mezi moderní mobilní země. Tak by optimista mohl reagovat na první neomezené...

Další z rubriky

Znáte nejvýkonnější mobily současnosti? O špičku se perou dvě značky

OnePlus 7 Pro 5G

Výkonnostní test AnTuTu zveřejnil žebříček hardwarově nejsilnějších telefonů za květen 2019 a výsledek mluví jasně:...

Samsung přibalí k mobilům řady S10 bezdrátová sluchátka za 4 tisíce

Modelová řada Samsung Galaxy S10

Lákavou akci si Samsung připravil pro zájemce o modely z řady Galaxy S10. Těm, kdo si u vybraných partnerů pořídí jeden...

Note 10 dostává jasnější kontury. Poprvé bude ve dvou velikostech

Chystaný Samsung Galaxy Note 10 Pro a Note 10

Note 9 se od „osmičky“ nijak výrazně nelišil, ale o to větší změny má přinést očekávaná desátá edice nejlepšího...

Najdete na iDNES.cz