Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Internet nechci a neumím používat, říká senior. Stejně mu jej aktivovali

  8:54
Třiasedmdesátiletý důchodce, pan Zdeněk z Karlových Varů - Tašovic, si neumí na svém telefonu pro seniory ani přečíst esemesku, natož aby na ni odpověděl. Přesto mu mobilní operátor T-Mobile aktivoval mobilní internet na týden a strhl mu z kreditu 39 korun.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

Když to zjistila důchodcova manželka, obrátila se na dceru Janu. Ta nakonec uspěla s reklamací a operátor vrátil peníze.

"Nebylo to ale jednoduché. Celá rozčilená jsem volala na zákaznickou linku, že tatínek žádný internet nechce," říká dcera.

ČTÚ: nic neplaťte

Mluvčí Českého telekomunikačního úřadu František Malina radí v podobných situacích podat provozovali služby okamžitou písemnou reklamaci. "Operátor sice může dělat ramena, důležité ale je nic neplatit," říká Malina.

Po vyřízení reklamace v neprospěch zákazníka doporučuje obrátit se na oblastní útvar ČTÚ se stížností. Odbor úřadu pro západočeskou oblast sídlí na adrese Doudlevecká 25, poštovní přihrádka 273, 305 73 Plzeň. Jednodušší je ale podle Maliny poslat stížnost e-mailem na podatelna@ctu.cz.

V call centru sice službu zrušili, řekli ale, že peníze nevrátí. "To mne dopálilo a vběhla jsem do prodejny T-Mobile v Karlových Varech," popisuje.

Tatínek podle ní svůj telefon vůbec nepoužívá. Zvedá ho jen tehdy, když se jej děti ptají, jestli něco nepotřebuje. Přístroj tak slouží jako takzvaný bezpečnostní telefon.

V prodejně T-Mobile paní Jana řekla ženě za pultem, že jí jde vynadat, i když za to vlastně nemůže. "Pro jistotu internet ještě jednou zrušila a vrátila sebraný kredit zpět," vypráví Jana.

Jedna věc jí ale začala vrtat hlavou. Maminka se jí totiž svěřila, že podobnou esemesku o aktivaci internetu dostala před časem taky. Od té doby jí začal nápadně ubývat kredit. Chystá se proto zkontrolovat, zda se situace neopakuje.

Tisková mluvčí T-Mobile Martina Kemrová má jedno z možných vysvětlení. "Občas se může stát, že si nevědomky - v tašce, v kapse - zapojíte připojení k internetu. A pokud nemáte nastavený žádný limit či datový tarif, tak je internet účtován po jednotkách a výše účtu vás může opravdu nepříjemně překvapit."

T-Mobile upozorňuje, že částka je účtována až poté, co se zákazník připojí k internetu. Pokud tedy službu nevyužije, nic se neúčtuje.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Podívejte se na chloubu Ostravy z pohledu, který se vám běžně nenaskytne

27. března 2024

Operátor O2 informoval, že ve spolupráci se společností Cetin dokončil modernizaci své mobilní sítě...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...