Pondělí 17. ledna 2022, svátek má Drahoslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 17. ledna 2022 Drahoslav

Roky přeplácela účet za mobil a o důvodu neměla ani tušení

  1:08aktualizováno  11:58
Celkem 1 200 liber, tedy v přepočtu téměř 36 tisíc korun, zaplatila během pěti let Sally Gilesová britskému operátorovi EE za službu třetí strany. Údajně se měla přihlásit k soutěži o hodnotné ceny. To ovšem odmítá.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Byla jsem naprosto zděšená, cítila jsem se poškozená,“ popsala Gilesová pro britský portál BBC první pocity po zjištění, že jí operátor EE bez jejího vědomí či svolení účtoval po dobu více než pěti let částku čtyři a půl libry týdně (téměř 135 korun). Podle jejích slov šlo sumu za službu, kterou si nikdy neobjednala.

Operátor upřesnil, že šlo o placenou účast v soutěži britské společnosti Xinion, kterou vlastní skupina BMCM Group. Pořadatel soutěže uvedl, že Gilesová se k jejich službám přihlásila v červenci 2015. Ta to ovšem odmítá s tím. Nebyl jí prý předložen žádný důkaz, že tak skutečně učinila.

„Trvají na tom, že jsem musela navštívit web a zadat tam své telefonní číslo. To jsem nikdy neudělala. Nikdy bych něco takového neudělala,“ zdůraznila.

O pravidelně účtované částce se dozvěděla až při řešení jiné záležitosti, s níž se na operátora obrátila. Pracovník infolinky se totiž zeptal, zda ví o měsíčních poplatcích, které jí jsou tolik let účtovány. Gilesová měsíční vyúčtování sice občas zkontrolovala, ale vzhledem k tomu, že u poplatku nebylo žádné upřesnění, tak se domnívala, že šlo o charitativní dar, který čas od času poskytla, či o poplatek za dokoupená mobilní data.

Přitom měsíčně nešlo o zanedbatelnou částku vzhledem k faktu, že aktuálně se ceny tarifů operátora EE pohybují v závislosti na datovém objemu od 13 do 41 liber (zhruba 386 až 1 220 korun). Gilesová podle počtu týdnů v daném měsíci platila o 18 až 22,5 libery více, tedy v přepočtu o zhruba 535 až 670 korun.

„Nesázím, neúčastním se ani loterie, takže ne, nepřihlásila jsem se,“ uvedla pro britský portál a dodala: „Důkazem je, že jsem tu hru nikdy nehrála. Proč bych platila 4,50 libry týdně a nikdy to nehrála?“

Přihlášení prokazuje poskytovatel služeb třetí strany

Podle zakladatele Phone-paid Services Consumer Group Paula Muggletona je v takových případech důležité, zda se dotyčný zákazník k dané službě vědomě přihlásil.

„Lidé, kteří jsou podvedeni, nebo nevědomky podepíšou smlouvu, nejsou vázáni jejími podmínkami. To je základní spotřebitelské právo. Lidé musí vědět, do čeho jdou,“ upřesnil s tím, že důkazní břemeno spočívá vždy na poskytovateli služeb třetí strany. Ten musí prokázat, že se zákazník k takové službě vědomě přihlásil.

Muggleton je přesvědčen, že zákazník, který tak neučinil a přesto mu jsou účtovány s tím spojené poplatky, by v případě prokázání své nevědomosti o účasti v takové soutěži případný soudní spor vyhrál.

Gilesová se spojila se společností Xinion a žádala o vrácení zaplacené částky. Ta ji odmítla. Obrátila se proto se stížností na příslušné úřady, nicméně byla informována, že projednání může trvat i několik měsíců. Jako jediné řešení se tak jevil soudní spor. Mediální zájem nicméně operátora EE přiměl k jednání se společností Xinion, která se poté rozhodla Gilesové peníze vrátit. Prý jako gesto dobré vůle.

BBC se podařilo zjistit, že v minulých letech byla k britskému regulačnímu úřadu podána spousta podobných stížností. Od loňského listopadu nicméně jejich počet klesá, došlo ke zpřísnění pravidel pro poskytování služeb třetích stran ve Velké Británii. 

Podobný podvod se nevyhnul v minulosti ani Česku

Nelze v této souvislosti nevzpomenout loňskou kauzu, která se dotkla i českých mobilních uživatelů. V polovině roku 2019 si zákazníci O2 stěžovali na operátorem účtované služby třetí strany, které si neobjednali. Konkrétně šlo o přístup ke službě GameMine, jejímž provozovatelem je společnost GM Europe Limited se sídlem na Maltě, zpoplatněnou částkou 119 korun. Ta byla postiženým zákazníkům stržena i několikrát za měsíc.

Operátor tehdy vyzval k obezřetnosti. Podvedení zákazníci se podle Českého telekomunikačního úřadu měli vzhledem k charakteru služby, která není službou elektronických komunikací, obracet na Českou obchodní inspekci. Podle té je ovšem dohledovým orgánem nad tímto typem služeb Česká národní banka. Někteří zákazníci sice získali peníze zpět, ale mělo to háček. Navíc nešlo o první takové „řádění“ GameMinu, o rok dříve se činil v Polsku (více viz Mají platit, přitom si prý nic neobjednali. Na pozadí je firma z Malty).

Autor:

CES 2022 - největší veletrh spotřební elektroniky

Veletrh CES je největší událost v oblasti spotřební elektroniky a IT každoročně pořádaný v lednu v Las Vegas.

Další témata: Koronavirus  Omikron  Sonda Parker Solar Probe Dalekohled Jamese Webba 

  • Nejčtenější

Velká kontrola nabíječek dopadla žalostně. Některé se nesmějí prodávat

Nabíjecí USB adaptér budeme v balení některých smartphonů hledat marně, nezbývá tak než doufat, že nám nějaký zůstal z...

Vymysleli, jak skrýt čelní foťák. Je to neobvyklý, ale důmyslný způsob

Snaha dostat fotoaparát pod displej stále naráží na překážky. Tato vychytávka je předurčena k použití u vrcholných...

Před 15 lety změnil Steve Jobs svět. Tlačítka poslal do důchodu

Premium Steve Jobs změnil svět víckrát a asi naposledy se mu to povedlo 9. ledna 2007. Tehdy geniální vývojář a vizionář...

Zelené bubliny nejsou trapáci. Android bojuje proti segregaci textovek

Od chvíle, kdy se přístup do služby iMessage částečně otevřel uživatelům s Androidem, se vyrojil překvapivý problém....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Samsungu dochází tajemství, unikají specifikace modelů S22 a Ultra verze

Je poznat, že už se blíží premiéra top modelů pro letošních rok od Samsungu. Na internetu se tentokrát objevil přehled...

Velký test samotestů na covid: lépe fungují výtěrové, některé neodhalí nic

Premium Ještě před dvěma lety znamenaly dvě čárky na testu, že se budou chystat křtiny, delta byly americké aerolinky, gama...

Nečekaný příbuzenský vztah. Vévodkyně Kate a Meghan pojí krev Přemyslovců

Premium Učebnice mluví jasně. Přemyslovci vymřeli po meči v roce 1306, kdy byl mladičký král Václav III. zákeřně zavražděn...

Češi investují do kryptoměn ve velkém. Stát řeší, jak je přinutit přiznat zisky

Premium Ještě nedávno byly virtuální měny jako bitcoin investicí především pro lidi, kteří chtěli experimentovat a nebáli se...

  • Další z rubriky

Vlastní mobil si na olympiádu neberte, mohli by se v něm šťourat

Nizozemští sportovci, kteří koncem ledna zamíří do čínského Pekingu na XXIV. zimní olympijské hry, musí doma zanechat...

Zelené bubliny nejsou trapáci. Android bojuje proti segregaci textovek

Od chvíle, kdy se přístup do služby iMessage částečně otevřel uživatelům s Androidem, se vyrojil překvapivý problém....

Samsung měl ukázat nový špičkový procesor. Akci potichu zrušil

Tato premiéra Samsungu nevyšla. Firma vydala pozvánku na premiéru nového špičkového procesory pro chystané top modely...

Autor zkrachovalých hodinek: Do listopadu to vypadalo nadějně, pak přišel zlom

Projekt hybridních chytrých hodinek Leitners Ad Maiora z Brna zkrachoval. Stovky zájemců o kombinaci techniky ze světa...

Ambulantní porod: Alternativa k rození doma?
Ambulantní porod: Alternativa k rození doma?

Maminky, které uvažují o domácím porodu, ale nechtějí sebe ani miminko vystavovat možným rizikům, mohou jako kompromis zvolit ambulantní porod. Ten...

Co bolí nejvíc? Ani porod, ani kopanec do varlat. Lékaři sestavili žebříček

Bolí nejvíc porod, nebo když muže nakopnete do varlat? Ani jedno. Podle průzkumu britské Národní zdravotnické služby...

Lela má poměr s jiným. Hrál si na kamaráda, spal s mou ženou, říká Vémola

Karlos Vémola (36) se v emotivním nočním živém vysílání na sociálních sítích svěřil s tím, že opět řeší problémy ve...

Ženy před objektivem: Když činžák ukrývá milovnici BDSM

Je to jako nahlédnout do života neobyčejné obyvatelky obyčejného domu. Fotoset slovenské modelky Patrície naznačuje, že...

Chybné ceny Lega vyvolaly vlnu nákupů. E-shop objednávky stornoval

První lednový víkend byl plný slev napříč všemi kategoriemi. Ovšem pro milovníky Lega se stal infarktovým momentem. Na...

Zemřela Adalia Rose. Holčička, která předčasně stárla

Adalia Rose byla velkou bojovnicí. Podle lékařů měla zemřít kvůli progerii krátce po porodu. Dožila se ovšem patnácti...