Kdo 6. září ve večerních hodinách prohlížel stránky internetového obchodu Alza.cz, mohl být překvapen. Jeden z předních českých e-shopů nabízel mobilní telefon, který běžně stojí zhruba šest tisíc korun, za pouhých jedenáct korun.
Redakci iDNES.cz se mezitím ozval čtenář, který mobil za takto symbolickou cenu objednal. "Obchod přijal objednávky, poslal mi potvrzovací SMS zprávu a v mém případě si nechal zboží i zaplatit," řekl redakci zákazník, který si nepřál být jmenován. A nebyl sám. V internetové poradně Sdružení obrany spotřebitelů se množí stížnosti zákazníků, kteří učinili stejnou objednávku.
U soudu zákazník nepochodí
Zda je jednání obchodu v souladu se zákonem, je sporné. "Podle našich informací byl uvedený telefon nabízen za cenu cca 9 korun bez daně. Naším dlouhodobě zastávaným názorem je, že spotřebitel sice platně uzavřel kupní smlouvu, avšak i jemu bylo v této situaci zcela zřejmé, že cena je zde uvedena chybně. Čistě formálně může na dodání trvat, avšak jsme toho názoru, že plnění by mu žádný soud nepřiznal, neboť jeho požadavek je v rozporu s dobrými mravy," uvedlo Sdružení obrany spotřebitelů.
Zároveň tu však hovoříme o porušení kupní smlouvy. Ta je totiž uzavřena momentem, kdy prodejce zákazníkovi závazně potvrdí objednávku, což se v případě našich čtenářů stalo. Zboží by měl tedy obchod bez ohledu na chybné ocenění telefonů dodat.
(potvrzení objednávky za 11 korun včetně daně)
Ráno následujícího dne však čtenářům do e-mailových schránek přišla zpráva, která oznamovala zrušení objednávky. "Jednalo se o tiskovou chybu a zboží nejsme schopni za danou cenu dodat," stálo podle jednoho z našich čtenářů v odůvodnění internetového obchodu.
Obchod Alza.cz navíc konkrétní objednávky úplně odstranil ze seznamu. "Když jsem se dnes dívala do svého profilu na Alza.cz, tak jsem zjistila, že mi objednávka zmizela. Asi ji zrušili a mě o tom ani neinformovali," napsala nám další čtenářka. Redakce iDNES.cz má však od konkrétních zákazníků k dispozici materiály, které potvrzení objednávky dosvědčují.
Mrzí nás to, ale zboží nedodáme
"Jednalo se o neúmyslnou technickou chybu informačního systému, jež byla během několika minut odstraněna. Zboží za prezentovanou cenu bohužel není a nebude dostupné," řekl iDNES.cz Petr Pražák, provozní ředitel Alza.cz a dodal: "Chyba postihla několik desítek zákazníků, které jsme bezodkladně individuálně kontaktovali, situaci jim podrobně vysvětlili a omluvili se za ni. Přijali jsme okamžitě veškerá dostupná opatření, aby k podobné situaci již nikdy nemohlo dojít."
"Pevně věřím, že naši zákazníci pochopí, že na trhu není reálné nabízet mobilní telefon za 11 Kč. Společnost Alza.cz nepoužívá a nikdy nepoužívala klamavé reklamní praktiky," pokračuje Pražák. "Domnívám se, že případný soudní spor není relevantní, neboť zákazník jistě mohl identifikovat, že se jedná o technickou chybu. Tento můj názor potvrzuje mimo jiné i Sdružení obrany spotřebitelů."
Alza není první. Ostatní mobily dodali
Internetový obchod Alza.cz není prvním, kterému se stal podobný případ. V dubnu jsme například informovali o chybném ocenění telefonů e-shopem Kasa.cz. Ten nejdříve zboží odmítal vydat, ale posléze zákazníkům s platnými objednávkami telefony skutečně dodal.
Čelem se k podobnému problému postavil i Vodafone, který krátce po uvedení nového iPhonu 3GS nabízel tento model za pouhou tisícovku. Opět chybou ve svém internetovém obchodě. Zákazníkům, kteří si telefon za tuto cenu objednali, nový iPhone 3GS tehdy za dohodnutou cenu dodal (Chybné ceny Vodafonu: iPhone 3GS za tisícovku, Nokia N97 za osm tisíc).
V obou případech ale nebyly ceny tak nápadně nízké jako v obchodě Alza.cz. Chybně naceněné Sony Ericssony v obchodě Kasa.cz stály zhruba polovinu běžné ceny, u Vodafonu byl iPhone zhruba za desetinovou hodnotu. Chybné ceny v internetových obchodech se netýkají jen mobilů ale třeba i televizí a dalšího zboží.
