Reklamace faktur za volání má podražit. Z tisícovky zaplatíte 160 korun

  12:56aktualizováno  12:56
Novela telekomunikačního zákona, kterou by se měla již brzy zabývat vláda, v případě přijetí zvýší poplatky z vyřizování sporů operátorů a zákazníků o vyúčtování služeb ze dvou na čtyři procenta z vymáhané částky. Operátoři i zástupci spotřebitelů to považují za zhoršení podmínek.

Český telekomunikační úřad | foto: Mobil.iDNES.cz

S přijetím novely telekomunikačního zákona dojde také ke zvýšení minimální výše poplatků, která dosud činí 200 korun. Nově by měla být pětinásobná.

Od počátku letošního roku mají spory operátorů a zákazníků o vyúčtování služeb řešit obecné soudy. Ty je podle vládního usnesení z roku 2012 měly řešit již od roku 2013, vláda však loni v červenci musela své nařízení změnit.

Mezitím však Český telekomunikační úřad, který dosud jako jediný evropský regulátor musel řešit soukromoprávní spory o peněžité plnění, začal v souvislosti s přechodem agendy na soudy přijímat opatření. Na poloviční stav tak například zredukoval počet pracovníků, kteří měli tuto agendu na starost.

Soudci však se změnou nesouhlasili a převzetí agendy se bránili. "Vedlo by to k nadměrnému zatížení soudu, nárůstu civilní agendy, prodloužení doby soudního řízení a rovněž i zvýšení administrativní zátěže, jakož i nákladů spojených s vyřizováním těchto věcí," řekl loni v květnu mluvčí Okresního soudu v Karlových Varech a soudce Jan Hostaš.

Loni v srpnu tak byl úřad nucen počet pracovníků výrazně posílit. Mezi 200 přijatými lidmi byly i osoby, které dříve propustil. ČTÚ k tomu donutilo více než 390 tisíc nevyřešených stížností, které loni v červenci evidoval.

Většina případů, kterých má úřad v současnosti k vyřešení již téměř půl milionu, se týká stížností operátorů kvůli neplatičům faktur. Ti jim za služby dluží více než čtyři miliardy korun (více čtěte zde).

Novela má zefektivnit proces správního řízení

Podle mluvčího ČTÚ Martina Drtiny bude úřad řešit spory jen dočasně a navržená opatření proces správního řízení zefektivňují. "Odmítáme proto, že by tato úprava poškozovala koncové spotřebitele. Pouze postavení těchto správních řízení přibližuje režimu, který je ve všech ostatních odvětvích běžný," dodal Drtina.

Kromě zvýšení poplatků se musí zákazníci podle spotřebitelského časopisu dTest připravit i na ztrátu možnosti opravného prostředku. Zmizí také šestiměsíční lhůta, ve které úřad musí rozhodnout. Pozitivně naopak hodnotí změnu, podle níž by operátoři, aby mohli požadovat náhradu nákladů řízení, museli zákazníky před zahájením sporu upomenout. Toto opatření by pomohlo předcházet narůstání dluhu o úroky a další sankce.

Autoři: ,

Herní veletrh E3

11. - 14. června se koná nějvětší herní veletrh E3 2019. Můžeme se těšit na ohlášení nových titulů pro PC, konzole a také stále populárnějších her pro mobilní zařízení.

Nejčtenější

Na české operátory u moře zapomeňte. Chorvatští vám dají neomezená data

Ilustrační snímek

Již dva roky využíváme mobilní služby v EU za stejných podmínek jako doma. Tedy i v Chorvatsku, kam na dovolenou míří...

PRVNÍ DOJMY: Nejlepší smartphone střední třídy je v Česku příliš drahý

Google Pixel 3A

Střední třída je doslova nabitá cenově výhodnými kousky. Když už se mezi nimi objeví model, který stojí kolem deseti...

Podobnost čistě náhodná. Tarif Vodafonu nekopírujeme, brání se T-Mobile

T- Mobile.

Tarif s 10 GB dat, a to bez závazku? Není problém. Nové zákazníky na něj aktuálně láká T-Mobile. Lidé přitom poukazují...

Trumpovi má vadit špionský foťák huaweie, který se prodává i v Česku

Americký prezident Donald Trump s manželkou Melanií přijal v Bílém domě českého...

V kauze Huawei vs. USA se stále spekuluje o skutečných příčinách zařazení firmy na černou listinu. Objevují se i...

Západ se k němu otáčí zády, Huawei proto hledá zákazníky jinde

ilustrační snímek

V rámci obchodní války mezi Spojenými státy a Čínou je klíčovou společností Huawei. Ten je obviňován z možných...

Další z rubriky

Nové iPhony dostanou víc paměti. Konečně, protože současný základ nestačí

iPhone XS Max je aktuální topmodel od Applu

Letošní kolekce iPhonů kromě nové generace čipové sady a notně vylepšených fotoaparátů povýší i co se týče uživatelské...

Chtěli být letos jedničkou. Teď přiznávají, že kvůli USA nebudou

MWC 2019

Huawei byl do dubna kometou světového trhu se smartphony. Jeho růst byl impozantní, a tak to vypadalo, že se už letos...

Přežijete týden bez smartphonu a firma vám zaplatí 22 tisíc korun

Motorola MicroTAC - 1989: Motorola MicroTAC 9800X se prodávala jako “kapesní”...

Americká firma vyhlásila soutěž, ve které chce zjistit, jak si dnešní uživatelé smartphonů vystačí s obyčejným mobilem....

Najdete na iDNES.cz