Ztracený nebo ukradený mobil? Nemusíte přijít o číslo ani kredit

aktualizováno 
Ukradli vám mobil? V případě, že máte paušál, by měla následovat blokace karty, aby zloděj nevolal na váš účet. Blokace je u některých operátorů zpoplatněna. Ovšem ani v případě ztráty telefonu s předplacenou kartu není vaše číslo ztraceno. Pokud dojde ke zničení nebo ztrátě karty, připravte si peníze na výměnu. V případě krádeže je u některých operátorů zdarma.

Krádež - ilustrační | foto: Profimedia.cz

Čtenářce Janě telefon ukradli při chvilce nepozornosti v supermarketu spolu s kabelkou. Bojí se tedy, a oprávněně, zneužití telefonu.

To čtenář Tomáš se obávat nemusí. Telefon mu spadl do ohně, na kterém si opékal špekáčky, a než se mu podařilo mobil dostat z plamenů, v rozteklé hromádce plastu zbyla jen černá ohořelina.

Co mají dělat, aby co nejrychleji volali opět pod svým číslem? Postup se liší u jednotlivých operátorů. Různé jsou i poplatky, které si operátor naúčtuje.

T-Mobile: Roztržitým poplatek vrátí, při krádeži se neplatí

Pokud jste u T-Mobile, postup nám stručně nastínil Jiří Janeček. Ponechat si své číslo můžete, ať máte kredit nebo paušál. Budete potřebovat občanský průkaz, v případě předplacené karty ještě některé údaje uvedené v koupené sadě, jako je PIN a PUK kód.

"Vydat novou SIM kartu lze buď ve značkových prodejnách, nebo jí zaslat doporučeně poštou," uvedl Jiří Janeček. O kredit zákazníci nepřijdou, je možné ho převést.

Pokud dojde ke ztrátě či ukradení, doporučuje Janeček co nejdříve zablokovat odchozí služby, a to buď telefonátem na zákaznické centrum, nebo na prodejně. Je potřeba uvést heslo, které zákazník používá pro komunikaci se zákaznickým centrem.

"V případě ztráty stojí zablokování odchozích služeb a následné vydání nové SIM karty 480 Kč s DPH. V případě, že do pěti dnů od žádosti o zablokování zákazník blokování zruší, tedy například telefon se najde, poplatek za blokování odpouštíme," uvedl Janeček.

Pokud si je zákazník jistý, že SIM kartu nikdo nezneužije, stačí požádat telefonicky o výměnu SIM karty. Poplatek v tom případě činí opět 480 Kč. To je případ čtenáře Tomáše. Poplatek se neplatí ani za blokaci, ani za novou kartu, pokud vám telefon ukradnou a jako důkaz přinesete protokol od policie.

Vodafone: rozdíly neděláme, všechno je zdarma

U Vodafone je úplně jedno, zdali máte paušál nebo předplacenku a jakým způsobem jste kartu pozbyli: zdali ztrátou, zničením či krádeží. Blokace i vydání karty nové je zdarma. Blokování zařídíte na prodejně, na lince péče o zákazníky nebo na internetu v samoobsluze.

V prodejně vám dají rovnou i novou kartu, v případě blokace po telefonu nebo internetu vám ji pošlou poštou. I v případě Vodafonu se na kartě zachová stejný tarif a v případě předplacenky i kredit.

K blokaci a vydání nové karty budete potřebovat heslo pro komunikaci s Vodafonem.

O2: zaplatí všichni, ale málo

Rovněž u O2 nezáleží na způsobu, jakým jste o kartu přišli. Blokace je zdarma, nová SIM se stejným tarifem, službami a případně i kreditem stojí 95 Kč.

"Jde o ztrátu majetku společnosti Telefónica Czech Republic. U paušálu bude částku zahrnovat další vyúčtování služeb, u předplacené karty zaplatí zákazník poplatek hned na prodejně," řekla k tomu mluvčí O2 Michaela Staňková.

Pokud ztratíte předplacenku a budete chtít stejné číslo, budete potřebovat originální obal od karty s PIN a PUK kódem. Blokovat můžete telefonicky na zákaznické lince. Potřebujete buď identifikační číslo, nebo jméno, rodné číslo a adresu. Pro novou SIM si pak dojdete na prodejnu. Nebo se můžete na prodejně zastavit rovnou, v tom případě dostanete novou hned na místě.

 

Nejčtenější

Babiš ukázal řediteli Vodafonu grafy. Data jsou v Česku drahá

Cena mobilních dat je vládní priorita, říká Babiš

Premiér Babiš ve videu na svém facebookovém profilu odpověděl na otázku, jestli jeho strana ANO bude řešit vysoké ceny...

Samsung vyklízí sklady. Před příchodem novinky výrazně zlevnil top modely

Akce

Za měsíc Samsung představí nové top modely S10, tudíž potřebuje doprodat loňské stroje. Proto na ně připravil velké...

Ikonická Motorola RAZR se vrátí. Žiletka překvapí konstrukcí a cenou

Koncept Motorola RAZR V4

Motorola RAZR je jedním z nejprodávanějších mobilů všech dob. V nové podobě to ovšem těžko bude prodejní trhák. Bude...

Impozantní Samsung S10+. Bude to v podstatě jen obří displej

Samsung Galaxy S10+

Představení nových samsungů nové řady Galaxy S10 proběhne zanedlouho. Nyní si můžeme prohlédnout vrchol nabídky celé...

ČTÚ si žádá blokování dat. Zákazníci budou po vyčerpání limitu na suchu

Ilustrační snímek

Již od února nebudou moci zákazníci virtuálního operátora Sazkamobil využívat po vyčerpání základního datového objemu...

Další z rubriky

Bez datového balíčku ani ránu. Sazkamobil ruší pomalý internet zdarma

Logo SAZKAmobil

Zpomalená data po vyčerpání datových balíčků se stávají pomalu minulostí. Síťoví operátoři tento benefit zrušili již v...

Kvůli špatnému počasí se na horách místy nedovoláte, hlásí operátoři

Ilustrační fotografie

Kvůli sněžení, námraze a silnému větru zaznamenávají čeští mobilní operátoři výpadky signálu. Problémy se týkají hlavně...

ČTÚ si žádá blokování dat. Zákazníci budou po vyčerpání limitu na suchu

Ilustrační snímek

Již od února nebudou moci zákazníci virtuálního operátora Sazkamobil využívat po vyčerpání základního datového objemu...

Najdete na iDNES.cz