Sobota 8. května 2021, Den vítězství
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 8. května 2021 Den vítězství

Část prodejen operátorů zmizí. Češi řeší požadavky raději online

  1:08
Digitalizace české společnosti se projevuje i v chování zákazníků mobilních operátorů. Například Vodafone hlásí zhruba třetinový propad návštěvnosti kamenných poboček, naopak počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se v posledních čtyřech letech výrazně zvýšil. Operátor proto některé prodejny uzavře.

Vodafone uzavře některé kamenné prodejny. Zákazníci se naučili řešit požadavky online. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Návštěvnost kamenných prodejen ovlivňuje v posledních měsících také koronavirová pandemie, lidé tak raději volí možnost vyřešit daný požadavek online z pohodlí domova než osobní návštěvou pobočky. Vodafone proto vzhledem ke změně chování zákazníků přehodnotí své prodejní sítě: na jedné straně posílí digitální cesty, na té druhé se pustí do postupné proměny poboček. Změna trendů si však vynutí také uzavření několika vybraných prodejen.

Tato redukce se dotkne i partnerské sítě, s níž operátor na začátku roku provozoval v Česku celkem 117 poboček. Na konci března se jejich počet sníží na 104, po jedné pobočce ubude například v Praze či Plzni. Řadu požadavků jako platba či vysvětlení faktury, výměna SIM nebo pomoc s nastavením účtu a poskytnutí informací o službách, kvůli nimž zákazníci operátora doposud osobně navštěvovali jeho prodejny, je totiž možné vyřešit z domova prostřednictvím online komunikačních kanálů.

Mobilní aplikaci Můj Vodafone už má podle operátora ve svém telefonu zhruba 60 procent jeho zákazníků. Počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se mezi lety 2017 a 2020 více než zdvojnásobil.

Silný trend online nákupů, který se projevuje i u operátorů, tak postupně mění roli kamenných prodejen. Podle Vodafonu se z nich stávají zážitková centra a právě touto cestou se chce operátor vydat, kromě toho mají plnit funkci asistovaného prodeje. „To znamená, že naši zaměstnanci budou zákazníky navigovat v samoobslužném nákupu,“ upřesnila viceprezidentka Vodafonu pro péči a prodej Veronika Brázdilová.

Do léta hodlá Vodafone představit nový koncept v podobě pilotního samoobslužného typu prodejny. Nacházet se bude na pražském ruzyňském letišti Václava Havla. V případě, že se koncept osvědčí, nevylučuje Brázdilová možnost jeho rozšíření i do dalších míst v Česku.

Operátoři používání online nástrojů podporují

Přesun zákazníků do online podpory registrují i konkurenční operátoři. Podle Kateřiny Mikeskové z tiskového oddělení T-Mobilu tento trend probíhající koronovirová pandemie ještě urychlila.

„V posledním roce si například naši aplikaci Můj T-Mobile stahuje v průměru přes 800 lidí denně. Celkem ji už využívá přes 1,4 milionu zákazníků,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz s tím, že roste počet tarifních změn uskutečněných online i online prodej zařízení.

T-Mobile tento trend podporuje, sám své zákazníky vyzval, aby v současné situaci dávali přednost online nástrojům a návštěvu kamenných poboček omezili. Návštěvy by se měly tedy omezit jen na ty nejnutnější případy.

Prodejny operátorů jsou totiž jedny z mála prodejen, které mají v době celostátního lockdownu, respektive během nouzového stavu výjimku. Přesto i operátor O2 v loňském roce zaznamenal o téměř čtvrtinu nižší návštěvnost.

„Klíčovou prioritou se i pro nás stala digitalizace obsluhy a inteligentní spolupráce mezi jednotlivými distribučními kanály, což přispělo k velmi vysoké loajalitě našich zákazníků,“ informovala tisková mluvčí O2 Kateřina Mikšovská.

Zážitkové prodejny nejsou v Česku novinkou

Vodafone se změnou koncepce přiblíží dřívějším krokům konkurenčních operátorů. Například T-Mobile začátkem letošního února v pražském nákupním centru Arkády Pankrác otevřel revoluční prodejnu Magenta Experience Center. V ní na 800 metrech čtverečních bude zákazníkům zprostředkovávat zážitky, součástí prodejny jsou totiž i sdílený pracovní prostor pro spolupráci (coworking), herní zóna či podcastové studio.

Až to koronavirová situace umožní, plánuje T-Mobile v netradičně pojaté prodejně pořádat pravidelné každodenní přednášky, workshopy, vzdělávací kurzy, programy pro děti či kuchařské akce (viz T-Mobile experimentuje. Mobily najdete vedle aquaponické farmy).

Prodejnu, která kromě technologických novinek nabízí i herní či zábavní koutek, otevřelo O2 už v dubnu 2012. Například v zóně digitální domácnosti si tehdy zákazník mohl naživo vyzkoušet vzájemné propojení telefonu s televizí, tabletem i herní konzolí. Prodejna O2 Experience Centre se nachází v pražském nákupním centru Westfield Chodov.

Autor:
  • Nejčtenější

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

Už žádná tyčinka do nosu. Němci odhalí covid-19 z očí pomocí aplikace

Němečtí vědci představili alternativní metodu, jak se otestovat na covid-19 bez nutnosti použití výtěrové štětičky....

Připraví vás o peníze. Flubot útočí přes SMS už i v Česku

Evropskými zeměmi se prostřednictvím SMS šíří nový malware Flubot, který cílí na androidí smartphony. Textovka vzbuzuje...

Porovnejte si ceny pevného internetu a televize. Srovnal vám je úřad

Český telekomunikační úřad letos v březnu spustil srovnávač cen mobilních služeb. Současně přislíbil brzké rozšíření o...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velký únik. Samsung neuhlídal klíčové novinky, rozmazaná podoba je venku

Snímky z promo materiálů k připravovaným ohebným novinkám řady Galaxy Z, modelům Flip a Fold se objevily na internetu....

Pochvaly bych výrazně omezil, víc berou než dávají, vysvětluje psycholog

Premium Stále více čelíme nezdravému tlaku, abychom byli úspěšnější a výkonnější. Jak budovat zdravé sebevědomí? Jak správně...

Opakovaný výstup na osmitisícovku může urychlit demenci, říká neurochirurg Beneš

Premium Špičkový neurochirurg Vladimír Beneš, už třetí v řadě slavné neurochirurgické dynastie, o šťourátku v mozku, hezkých...

Pohodlnější to nikdy nebylo. Velký přehled služeb televize přes internet

Premium Otestovali jsme devět služeb televize přes internet. Vybrali jsme ty, které můžete používat s libovolným poskytovatelem...

  • Další z rubriky

O2 zrychlilo internet. Více než milionu domácností zdvojnásobilo rychlost

Operátor O2 zdvojnásobil dostupnou rychlost pevného internetového připojení pro více než milion domácností v Česku....

Vodafone zmenšil plastovou kartičku se SIM. Trendem budou virtuální karty

Bezmála tři tuny plastu a 2,25 tuny papíru ušetří v Česku za rok Vodafonu zmenšením plastového nosiče SIM a jeho...

Zákazníci přišli na fintu, jak si znovu pořídit tajný tarif Vodafonu

Tarif obsahující 10 GB dat při měsíčním paušálu 499 Kč není u Vodafonu novinkou. Nyní jej oprášil po zhruba dvou...

O2 zlevnilo datově neomezený tarif pro mladé. Ale jen na chvíli

Operátor O2 od loňského září nabízí mladým zákazníkům do 26 let zcela nové tarify You, které zahrnují i datově...

Výchova šokem: policie vytáhla čumila z auta, aby si prohlédl mrtvolu

Na německé dálnici A3 v Hesensku v neděli zahynuli při dopravní nehodě dva mladí lidé, muž ve věku 35 let na místě,...

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

Kristelová žaluje Novotného. Za zničenou kariéru chce půl milionu

Soud začal projednávat žalobu Kateřiny Kristelové na Pavla Novotného. Moderátorka tvrdí, že jí někdejší bulvární...

Nová Škoda Fabia odhalena, ceny startují na 330 tisících

Škoda odhalila v online světové premiéře čtvrtou generaci modelu Fabia. Automobilka také zveřejnila základní cenu...

KOMENTÁŘ: Konec legrace, teď začne pořádné zdražování

Postupné zpomalování růstu cen, které v Česku probíhalo od loňského července, je u konce. V březnu byla inflace na...