Čtvrtek 19. května 2022, svátek má Ivo
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 19. května 2022 Ivo

Zákazníci Vodafonu chtějí zpět férové účtování. Nepomůžeme, vzkazuje ČTÚ

  0:09
Vodafone kvůli změně tarifikace ztratil v očích mnoha zákazníků reputaci. Místo po sekundách začal totiž hovory účtovat po minutě. Od května u předplacenek, od srpna i u tarifů. Nespokojení zákazníci se proto obracejí na Český telekomunikační úřad. Ten jim však nepomůže, operátor má na jednostrannou změnu smluv právo.

Vodafone (ilustrační fotografie) | foto: Vodafone

Když Vodafone v květnu rozeslal textovku informující o změně tarifikace u předplacenek, zvedlo to vlnu nevole. Zákazníci mu připomněli, že to byl právě on, kdo v roce 2012 přišel s férovým účtováním po sekundách (více viz Vodafone naštval zákazníky. Kvůli změně účtování hovorů zaplatí více).

Aby toho nebylo málo, tak o tři měsíce později ke stejnému kroku přistoupil i v případě tarifů. Změnu tehdy odůvodnil tím, že v dnešní době už zákazníci nemusí díky neomezeným službám přemýšlet nad délkou hovorů a způsobem jejich účtování (více viz Co letos předvádíte, je neuvěřitelná drzost, spílají zákazníci Vodafonu). S tím se ovšem mnozí zákazníci nehodlají smířit, ne všichni totiž využívají tarify s neomezenými hovory. Se žádostmi o pomoc se tak obracejí na Český telekomunikační úřad.

Regulátora ve stížnostech přímo žádají, aby zasáhl. Tedy aby zakázal provedení této změny a přiměl operátora zachovat ono férové účtování po sekundách. Zákazníci se ovšem snaží zcela zbytečně. Úřad upozorňuje, že operátor má na jednostrannou změnu smlouvy podle zákona právo.

„Poskytovatelé služeb elektronických komunikací jsou za splnění zákonem stanovených podmínek oprávněni provést jednostrannou změnu smlouvy, a to i takovou změnu, která může pro spotřebitele představovat zhoršení jejich postavení. Takovou změnou může dojít například ke zvýšení celkové úhrady za služby,“ podotýká ČTÚ v zářijové monitorovací zprávě.

Připomíná zároveň, že zákazníci nesouhlasící se změnou mají samozřejmě ze zákona právo smlouvu ke dni účinnosti změny bez sankcí ukončit. Operátor má totiž povinnost je o takové změně včas informovat, a to minimálně jeden měsíc před nabytím účinnosti způsobem sjednaným ve smlouvě. Současně je musí informovat i o právu ukončit smlouvu bez sankcí.

Zákazníci by tak měli bedlivě sledovat především svá měsíční vyúčtování, právě v nich jsou o takových změnách nejčastěji informováni.

Úřad tak informuje, že žádostem nespokojených zákazníků, v nichž požadují, aby úřad zakročil a oni tak mohli službu dál využívat za původních podmínek, nelze vyhovět. Nemá totiž žádné zákonné pravomoci, jejichž prostřednictvím by mohl změně smlouvy zabránit.

„Zákazníci ale mají již zmiňovanou možnost změnu smlouvy odmítnout, smlouvu bez sankce ukončit a zvolit si jiného poskytovatele,“ připomněl regulátor a dodal: „U předplacených služeb, u nichž zpravidla nejsou sjednávány závazky, je v případě nesouhlasu se změnou možné smlouvu okamžitě ukončit a telefonní číslo v nejkratší možné době přenést k jinému poskytovateli.“

Autor:
  • Nejčtenější

Dechberoucí nové mapy Googlu. Město prozkoumáte, jako byste jím prolétali

Google na letošní vývojářské konference Google I/O nepředstavil jen hardwarové novinky, ale i své pokroky na...

Malware Flubot útočí na česká čísla. V SMS láká ke stažení hlasové zprávy

Tuzemští uživatelé androidích smartphonů jsou v posledních dnech prostřednictvím SMS a MMS informováni o příchozí...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Takto dělají smartphone Japonci. Má obří snímač a displej snů

Kdysi to bylo království spotřební elektroniky. V mobilech však už Japonsko vyloženě první ligu nehrálo a dnes se...

Čínští výrobci mobilů potichu opouštějí Rusko. Mobily tam však nedojdou

Evropské a americké embargo na Rusko dopadá i na spotřební elektroniku. Přestože v případě mobilů a jiné elektroniky se...

Tak levný mobil s ohebným displejem nikdy nebyl. Samsung přidává i bonus

Skládací Samsung Z Flip 3 v redakci testujeme několik měsíců. Koncept telefonu je skvělý, i když to samozřejmě nemusí...

Půst, občas večeře, čtyři kávy denně. Jak jíst podle výživového poradce Havlíčka

Premium Strava ovlivňuje nejen naši váhu či kondici, ale i náladu a zdravotní stav. Ostatně až dvě třetiny všech nemocí mají...

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Všechno vymyslela Škrlová. Je to hlava manipulace, říká režisér Síbrt

Premium Před patnácti lety Česko šokovala kuřimská kauza. Týrání malých chlapců nejbližšími příbuznými i podivná role „Aničky“....

  • Další z rubriky

Vodafone zlevnil neomezená data. Výhodnější ceny nastálo však mají háček

Datově zcela neomezený tarif za pouhou tisícikorunu. Tak Vodafone oslavuje pokrytí již sedmdesáti procent české...

Nový internet do čtyř dnů, nebo máte právo na finanční náhradu

Na začátku dubna vešla v platnost vyhláška Českého telekomunikačního úřadu stanovující mimo jiného i podmínky změny...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Víte, kde se už můžete připojit na nejmodernější 5G síť? Pokrytí přibývá

Od spuštění první české komerční 5G sítě uplynou v červenci dva roky. V začátcích bylo vysokorychlostní mobilní...

Výrobci infrastruktury opouštějí Rusko. Dodávky zastavuje i čínský Huawei

Ruský trh opouští Nokia, Ericsson svoje podnikání na tamním trhu pozastavil. Překvapivě to nejspíš platí i pro Huawei,...

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Bez nebezpečných injekcí do penisu si dnes nic nevyděláte, říká pornoherec

V posledních letech se ve videích pro dospělé objevuje další nerealistický prvek – hodiny trvající erekce. Pornoherec a...

Jelínek z Luneticu byl u smrtelné nehody, po koncertě srazil na dálnici muže

V sobotu vystoupili Lunetic na koncertě Leoše Mareše. Když se zpěvák skupiny Václav Jelínek (43) vracel domů do...

Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde

Premium Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté si zaplatí zájezd v zahraničí, přijedou do hotelu a teprve na jeho recepci...

Eurovizi vyhráli Ukrajinci s písní pro matky, čeští We Are Domi nezaujali

Na šedesátém šestém ročníku mezinárodní pěvecké soutěže Eurovize, který se letos konal v italském Turíně, zvítězil...