Pátek 23. října 2020, svátek má Teodor, Theodor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 23. října 2020 Teodor, Theodor

Zákazníci Vodafonu chtějí zpět férové účtování. Nepomůžeme, vzkazuje ČTÚ

  0:09
Vodafone kvůli změně tarifikace ztratil v očích mnoha zákazníků reputaci. Místo po sekundách začal totiž hovory účtovat po minutě. Od května u předplacenek, od srpna i u tarifů. Nespokojení zákazníci se proto obracejí na Český telekomunikační úřad. Ten jim však nepomůže, operátor má na jednostrannou změnu smluv právo.

Vodafone (ilustrační fotografie) | foto: Vodafone

Když Vodafone v květnu rozeslal textovku informující o změně tarifikace u předplacenek, zvedlo to vlnu nevole. Zákazníci mu připomněli, že to byl právě on, kdo v roce 2012 přišel s férovým účtováním po sekundách (více viz Vodafone naštval zákazníky. Kvůli změně účtování hovorů zaplatí více).

Aby toho nebylo málo, tak o tři měsíce později ke stejnému kroku přistoupil i v případě tarifů. Změnu tehdy odůvodnil tím, že v dnešní době už zákazníci nemusí díky neomezeným službám přemýšlet nad délkou hovorů a způsobem jejich účtování (více viz Co letos předvádíte, je neuvěřitelná drzost, spílají zákazníci Vodafonu). S tím se ovšem mnozí zákazníci nehodlají smířit, ne všichni totiž využívají tarify s neomezenými hovory. Se žádostmi o pomoc se tak obracejí na Český telekomunikační úřad.

Regulátora ve stížnostech přímo žádají, aby zasáhl. Tedy aby zakázal provedení této změny a přiměl operátora zachovat ono férové účtování po sekundách. Zákazníci se ovšem snaží zcela zbytečně. Úřad upozorňuje, že operátor má na jednostrannou změnu smlouvy podle zákona právo.

„Poskytovatelé služeb elektronických komunikací jsou za splnění zákonem stanovených podmínek oprávněni provést jednostrannou změnu smlouvy, a to i takovou změnu, která může pro spotřebitele představovat zhoršení jejich postavení. Takovou změnou může dojít například ke zvýšení celkové úhrady za služby,“ podotýká ČTÚ v zářijové monitorovací zprávě.

Připomíná zároveň, že zákazníci nesouhlasící se změnou mají samozřejmě ze zákona právo smlouvu ke dni účinnosti změny bez sankcí ukončit. Operátor má totiž povinnost je o takové změně včas informovat, a to minimálně jeden měsíc před nabytím účinnosti způsobem sjednaným ve smlouvě. Současně je musí informovat i o právu ukončit smlouvu bez sankcí.

Zákazníci by tak měli bedlivě sledovat především svá měsíční vyúčtování, právě v nich jsou o takových změnách nejčastěji informováni.

Úřad tak informuje, že žádostem nespokojených zákazníků, v nichž požadují, aby úřad zakročil a oni tak mohli službu dál využívat za původních podmínek, nelze vyhovět. Nemá totiž žádné zákonné pravomoci, jejichž prostřednictvím by mohl změně smlouvy zabránit.

„Zákazníci ale mají již zmiňovanou možnost změnu smlouvy odmítnout, smlouvu bez sankce ukončit a zvolit si jiného poskytovatele,“ připomněl regulátor a dodal: „U předplacených služeb, u nichž zpravidla nejsou sjednávány závazky, je v případě nesouhlasu se změnou možné smlouvu okamžitě ukončit a telefonní číslo v nejkratší možné době přenést k jinému poskytovateli.“

Autor:
  • Nejčtenější

Opravdu velká značka smartphonů míří do Česka. Má výjimečné technologie

Exkluzivně Konkurence na trhu se smartphony se od příštího roku výrazně rozšíří. Během prvního čtvrtletí vstoupí na tuzemský trh...

Třetina uživatelů Androidu by kvůli novince Applu zběhla, ukázal průzkum

Americký prodejce SellCell uskutečnil mezi androidisty poněkud netradiční průzkum. Zajímal se o to, zda by jejich...

Předpověď srážek bude přesnější. S novým radarem už nezmoknete

K předpovědi srážek využíval Český hydrometeorologický ústav data o maximální radarové odrazivosti ve vertikálním...

Apple právě zachránil malé smartphony. Teď je to na uživatelích

Mnozí zákazníci si stěžují, že se dnes nedají koupit malé smartphony se špičkovou výbavou. Výrobci argumentují, že po...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Neignorujte hovory z cizích čísel, apelují hygienici kvůli trasování

Ve středu se pražským hygienikům podařilo dovolat jen zhruba polovině covid-19 pozitivně testovaných lidí, které...

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Shromáždění vlastníků jsou kvůli pandemii v ohrožení. Právník radí, co dělat

Premium Vyhlášení nouzového stavu komplikuje situaci společenstvím vlastníků bytových jednotek. Do konce roku musí totiž výbory...

  • Další z rubriky

Do aukce 5G se přihlásilo sedm zájemců. ČTÚ je nemůže prozradit

O kmitočty pro 5G sítě má zájem sedm uchazečů. Ve čtvrtek o tom informoval o tom Český telekomunikační úřad (ČTÚ), s...

Noví mobilní operátoři v Česku? Jména zájemců o sítě 5G zůstávají záhadou

Premium Český telekomunikační úřad informoval na začátku října o tom, že do aukce frekvencí pro budoucí 5G sítě se přihlásilo...

LTE síť pokrývá víc než polovinu stanic metra. Nově Háje a Chodov

Vysokorychlostní připojení je cestujícím v pražském metru od 15. října k dispozici na lince C také ve stanicích Háje a...

Pobláznil Itálii, teď chce koupit dvojku na polském mobilním trhu

Francouzská společnost Iliad, která v květnu 2018 způsobila poprask na italském mobilním trhu, projevila zájem o koupi...

Cukrářka Iveta Fabešová se rozvádí. Přišla o své provozovny

Cukrářka Iveta Fabešová (36) se na sociálních sítích svým fanouškům svěřila, že se s manželem rozvádějí. Kvůli tomu...

V 47 letech zemřela herečka Daniela Krhutová, pohádková Marie Růžička

Po dlouhé nemoci zemřela herečka a zpěvačka Daniela Krhutová, bylo jí 47 let. Její nejznámější rolí byla Marie Růžička...

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

N-word jsem měla vypustit, omluvila se z rasismu nařčená Čvančarová

Jitka Čvančarová (42) se ocitla pod palbou kritiky mnoha uživatelů sociálních sítí. Při imitování raperky Cardi B v...

Tři týdny a konec. Prodloužení restrikcí by nás zničilo, tvrdí obchodníci

Vládní rozhodnutí o uzavření obchodů a služeb jejich provozovatele rozzlobilo, přestože většina z nich tento krok...