Vodafone umrtví kartu ještě v době platnosti. Dobití kreditu nepomůže

aktualizováno 
Vodafone má stále problémy s dodržováním data platnosti předplacených karet. Zjistili jsme, že i v případě, kdy se budete přesně řídit údaji v internetové samoobsluze, můžete skončit s deaktivovanou SIM kartou, a přijít tak například o výhodný tarif nebo peníze. Našemu čtenáři se to stalo.

SIM karta | foto: tech2.com

Operátor v internetové samoobsluze uvádí dva termíny. První je datum, do kdy musíte svůj kredit dobít, aby nedošlo k jeho vypršení. Druhé je datum, do kdy je platná SIM karta. Potíž je ovšem v tom, že v tento nejzazší termín od vás sice Vodafone platbu přijme, ale peníze na účet vaší karty už nepřevede a může kartu zrušit.

 Je ale jasné, že toto je pro zákazníky matoucí. Pokud je uvedeno "platnost karty do", samozřejmě se zákazník domnívá, že karta platí ještě celý uvedený den. Ne tak Vodafone. "Zákazníci mají na dobití kreditu třináct měsíců a kartu jim rušíme nejdříve poslední den této lhůty," uvedl Mirek Čepický z Vodafonu.  

Účtenka, dokazující včasné dobití služby

Účtenka dokazuje včasné dobití služby.

"Vodafone si prostě vezme peníze za dobíjení a kartu stejně zruší. Ne každý si schová účtenku a podá reklamaci. Volání na informační linku každého brzy unaví, navíc po vás chtějí osobní údaje i přes to, že služba předplacené karty by měla být anonymní. Podání stížnosti u ČTÚ může být zpoplatněno, takže si to každý rozmyslí," uvedl čtenář.

Účtenka, dokazující včasné dobití karty

"Abychom předešli podobným nejasnostem do budoucna, doplníme do Samoobsluhy informaci o možném zrušení karty už v průběhu posledního dne třináctiměsíční lhůty. Zákazníkům, kteří se snažili dobíjet kartu ještě poslední den, můžeme případně jejich číslo obnovit. Zároveň s tím jim vrátíme i částku, kterou neúspěšně dobíjeli, a také jim můžeme poskytnout kredit navíc jako kompenzaci za nepříjemnosti. Je to možné u čísel, u nichž zákazník po dobu platnosti karty uvedl své údaje a zároveň je k tomu třeba i doklad o dobíjení kreditu," uvedl Čepický.

Proč však chce Vodafone zákazníky složitě kompenzovat a peníze vracet, místo aby kartu rušil vždy až den po lhůtě uvedené v Samoobsluze, tak, jak by to bylo logické (kdekoliv jinde znamená poslední den lhůty skutečně poslední den, kdy mohu něco vykonat, aniž by hrozilo nebezpečí nějaké penalizace), to už jsme se nedozvěděli.

SMS přijít nemusí

Sporný je i moment s upozorňovací SMS. Náš čtenář podle svých slov žádné takové upozornění neobdržel. 

"Na podmínky dobíjení kreditu ale upozorňujeme jak ve všeobecných obchodních podmínkách, tak na webu Vodafonu i na internetové Samoobsluze. Velmi často totiž nelze doručit SMS na čísla, která jsou dlouhodobě vypnutá," uvedla k občas problematickému doručování zpráv Alžběta Weinfurtová z Vodafonu.

Čtenář tak přišel o peníze, tarif i kartu, a to i přesto, že ve lhůtě 13 měsíců kredit dobil, i když v poslední den. Podle vyjádření Miroslava Čepického výše ale může peníze i číslo dostat zpět.

O něco lépe na tom je další čtenář. U něj už v minulosti pochybení Vodafone uznal, kartu znovu aktivoval, připsal na ni kredit 1 000 korun jako omluvu za pochybení a navíc nabídl zvýhodněný nákup telefonu.

Dobijte si tedy svou předplacenku minimálně dvousetkorunovým kreditem včas a veďte v patrnosti, že den konce platnosti karty je ve skutečnosti dnem, kdy už karta může být zrušena. Pokud máte pocit, že vám karta byla zrušena neoprávněně, může se vyplatit i stížnost.

Autoři:
 
Témata: peníze, SMS, Vodafone

Nejčtenější

Lokální předpověď počasí se razantně zpřesní, možná pomáhá i váš telefon

GRAF

Nejpřesnější lokální předpovědi počasí dnes nabízejí aplikace v našich telefonech - i proto, že s nimi samy pomáhají....

Nejkratší dobu prodávaný přelomový iPhone se vrací do nabídky

iPhone X

Svého času rekordně drahý smartphone zmizel z prodeje pouhý rok od uvedení. Řeč je o iPhonu X, který se z nabídky Applu...

Mezi Androidy není větší legenda. Kultovní řada smartphonů slaví

Osm generací smartphonů Samsung modelové řady Galaxy S

Vyjma Applu vyrábí smartphony s Androidem všechny ostatní firmy. Někteří dlouho, jiní krátce. Ale jen jedna značka má...

KOMENTÁŘ: Ministryně neví, o čem mluví. Za drahá data zákazníci nemohou

Ilustrační snímek

Drahá data a celkově ceny mobilních služeb jsou nekonečným příběhem českého mobilního trhu. A ačkoli si zlevnění dali...

PŘEHLEDNĚ: Jak aktivovat Apple Pay a jak jsou platby zabezpečené

Apple Pay

Aktivace Apple Pay je v podstatě jednoduchá. Potřebujete platební kartu vydanou bankou, která Apple Pay podporuje,...

Další z rubriky

T-Mobile má neomezený supertarif. Za 600 korun obsahuje 4,5 GB dat

T-Mobile má tajný tarif S Premium

Doby, kdy nejlevnější neomezený tarif vycházel na 749 korun, jsou minulostí. Aktuálně jej lze pořídit již od 500 korun,...

Aukce kmitočtů láká také investory z USA či Koreje, tvrdí ministerstvo

Marta Nováková ze Svazu obchodu a cestovního ruchu v pořadu Rozstřel (7. dubna...

V letošním druhém pololetí by měla začít aukce kmitočtů pro 5G sítě, v níž Český telekomunikační úřad nabídne frekvence...

O pomalá data zákazníci nepřijdou. Virtuál udělal z benefitu „promoakci“

Ilustrační snímek

Zákazníci Sazkamobilu měli od 1. února přijít natrvalo o jeden z benefitů. Blokování datových přenosů po vyčerpání FUP...

Prodej, penzion, Frýdlant nad Ostravicí
Prodej, penzion, Frýdlant nad Ostravicí

Frýdlant nad Ostravicí - Frýdlant, okres Frýdek-Místek
3 990 000 Kč

Najdete na iDNES.cz