Vodafone musí měnit podmínky. Současné příliš komplikují výpověď smlouvy

  22:14aktualizováno  22:14
Český telekomunikační úřad donutil operátora Vodafone změnit veřejné podmínky vztahující se na jeho smlouvy. Ty platné od loňského srpna totiž příliš komplikovaly možnost vypovědět smlouvu, když klient nesouhlasí s jednostrannou změnou ze strany operátora.

Před lety se v reklamě Vodafonu Petr Čtvrtníček vysmíval komplikovaným smlouvám konkurentů. Nyní musel zjednodušovat samotný Vodafone. | foto: Vodafone

Uzavřít smlouvu s mobilním operátorem není těžké. Stačí k tomu vylomit z plastové kartičky SIM kartu, kterou vám kurýr na základě telefonátu z call centra přivezl domů. S jejím vypověděním v momentě, kdy se vám nelíbí třeba změna tarifu, už se to má ale jinak. V případě Vodafonu to je aktuálně dokonce tak složité, že to operátorovi Český telekomunikační úřad nakázal změnit.

Od srpna totiž byl podle odstavce 1.1.5 aktualizovaných všeobecných podmínek jedinou možností klienta nesouhlasícího se změnou tarifu dopis zaslaný na centrálu firmy. A to navíc ještě opatřený úředně ověřeným podpisem - tedy potvrzením z pošty, úřadu nebo CzechPointu.

Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ) se to nelíbí, tak nařídil Vodafonu podmínky přepracovat. “ČTÚ dospěl k závěru, že toto ujednání je odrazující podmínkou od změny poskytovatele služby a ve správním řízení uložil Vodafonu povinnost ve lhůtě dvou měsíců toto ustanovení ze smlouvy odstranit,” vysvětlil mluvčí ČTÚ Martin Drtina.

Paradoxní je, že před několika lety to byl právě třetí český operátor, kdo stavěl marketingovou komunikaci na tom, že jeho konkurenti mají na rozdíl od něj nepřehledné smlouvy plné různých zádrhelů. „Vodafone se stal loni přesně tím operátorem, ze kterého si jeho reklamy s Petrem Čtvrtníčkem a falešnými soby dělaly legraci v roce 2007,“ okomentoval praxi radní ČTÚ Ondřej Malý.

V reakci na iniciativu rady už operátor připravil aktualizaci podmínek, která vejde v platnost od letošního března. Ta v části věnované výpovědím smluv z důvodů jejich změn už uvádí možnost výpovědi dopisem bez úředně potvrzeného podpisu, zároveň navíc i po telefonu nebo návštěvou pobočky.

Vodafone důvod srpnového zkomplikování výpovědí vysvětluje opačně, než to vidí ČTÚ. Nemělo odrazovat klienty od domáhání se výpovědi, ale naopak mělo spotřebitele chránit. “Naší snahou bylo zamezit pokusům o neoprávněnou manipulaci se zákaznickými účty,” říká mluvčí operátora Markéta Kuklová.

Větší problém je novela zákona

Popsaná situace je ale jen jedna část problému s jednostrannými změnami smluv, které spotřebitelské organizace považují za největší současný zdroj faulů všech tří operátorů vůči zákazníkům. Největší vahou proti spotřebitelům totiž působí úprava zákona o elektronických komunikacích z roku 2014 prosazená poslancem ANO Stanislavem Pflégerem.

Ta totiž umožňuje operátorům účtovat za výpovědi klientů reagující na jednostranné změny smluv smluvní pokuty ve výši 20 procent zbývajícího smluvního plnění. Typicky se jedná třeba o změnu složení tarifu nebo o úplné vypnutí mobilních dat po jejich přečerpání namísto pouhého zpomalení.

Jediná šance zákazníků je tak nyní výpověď, následná reklamace u operátora a potom ještě podat námitku k ČTÚ. Právě první fázi tohoto už tak složitého procesu Vodafone dle aktuálních podmínek komplikuje ještě nutností úředně ověřeného podpisu.

Změnit novelou zákon zpět do rovnováhy se pokusila skupina senátorů v čele s Alenou Dernerovou. Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek ale nesplnil slib a jejich paragrafy do návrhu ministerské novely z kraje roku nezapracoval. Opětovně to slíbil udělat až po intervenci předsedy vlády Bohuslava Sobotky (naposledy jsme psali zde).

Autor:
 

Nejčtenější

Cena přijatelná, výkon špičkový. Těšit se můžeme na nový malý iPhone

iPhone 8 Plus má 5,5palcový displej z produkce společnosti Japan Display

Apple podle všeho vyslyší volání o pokračování výroby malého iPhonu. Ale zapomeňme na čtyřpalcový displej a na dnešní...

Na tento smartphone jste čekali, pro mnohé je ideálem. Test Galaxy S10e

Samsung Galaxy S10e

Velký displej a přitom kompaktní rozměry. Špičková výbava a výkon a přitom žádné experimentální prvky, které by mohly...

Problémy převratného ohebného Samsungu. Loupe se mu displej

Poškozený displej ohebného smartphonu Galaxy Fold

První vzorky ohebného smartphonu Galaxy Fold, které výrobce poslal recenzentům, zaznamenávají zvýšenou frekvenci...

Za tento telefon nabízí Honor 130 000 korun. Ztratil se v pondělí

Huawei P30 Pro

Německá pobočka Honoru má problém. Jeden z jejích zaměstnanců ztratil v pondělí ve vlaku prototyp telefonu. Firma ho...

Nechtěný digitální půst. Tříletý syn zablokoval iPad na téměř půl století

Ilustrační snímek

Nikdy nenechávejte své děti bez dohledu s vašimi mobilními zařízeními. Doporučení, které po vlastní zkušenosti bude...

Další z rubriky

Více datové svobody pro studenty. Vodafone jim dá k tarifu pass zdarma

Ilustrační snímek

Studenti, kteří si u Vodafonu nově pořídí tarif #jetovtobě, se již nemusí omezovat při surfování na sociálních sítích....

Chytrá krabička do auta od T-Mobilu je za hubičku. Ale jen v dubnu

Chytré auto

Službu Chytré auto představil T-Mobile v listopadu 2016. Primárně slouží ke sledování auta, nicméně od listopadu 2017...

Nejvýhodnějším tarifem bez úvazku drtí konkurenci. Ale jen v dubnu

T-Mobile vylepšil bezúvazkovou variantu základního tarifu Mobil S

Při pořízení základního tarifu T-Mobilu bez úvazku lze až do konce dubna ušetřit. Při objednávce přes e-shop je oproti...

Jaguar XF 20d AWD 2017 · DPH
Jaguar XF 20d AWD 2017 · DPH

r.v. 2017, naj. 55 247 km, diesel
650 000 Kč (s DPH)

Najdete na iDNES.cz