UPC má už měsíc problémy. Oprava zpětného zhlédnutí se nedaří

  14:13aktualizováno  14:13
Zákazníci si od začátku listopadu stěžují, že jim u kabelové televize UPC a on-line aplikace Horizon GO správně nefunguje služba zpětného zhlédnutí odvysílaných pořadů. Česká pobočka operátora ovšem sama problém vyřešit nemůže.

V TV průvodci přibyla nová ikona, umožňuje přehrát již odvysílaný pořad. | foto: Václav Nývlt, Technet.cz

Výpadky služby hlásí zákazníci od začátku listopadu. Reagovala na ně i podpora UPC na facebookovém profilu. Už 11. listopadu operátor přiznal, že služba má problémy: „Vážení zákazníci, aktuálně registrujeme možné výpadky a zasekávání některých nahrávek ve zpětném zhlédnutí.“

Ale ani téměř za měsíc se službu nepodařilo opravit. Zpětné zhlédnutí umožňuje sledovat odvysílané programy až sedm dnů zpětně. Služba je dostupná na kabelové televizi UPC přes mediabox nebo v aplikaci Horizon Go, což je internetová verze televize UPC. Sledování programů po odvysílání umožňují i konkurenční internetové a kabelové televize, například O2 TV. V jejich případě však služba netrpí výpadky jako u UPC.

O2 TV právě dnes prodloužila zpětné zhlédnutí také na sedm dnů, jako je tomu u UPC.

Problém je nejvýraznější ve špičkách, kdy se ke službě zpětného zhlédnutí připojuje nejvíce zákazníků. To znamená, že služba nefunguje především večer.

Česká pobočka UPC problém na dotaz redakce přiznává, mluvčí operátora Jaroslav Kolár ji podrobně specifikuje: „Můžeme potvrdit, že jindy oblíbené Zpětné zhlédnutí z technických důvodů nefunguje korektně, zasekává se, případně se požadovaný program či relace nespustí vůbec. Stává se tak nejčastěji ve večerních hodinách. Závada je technického původu na platformě Replay TV, tedy na doplňkové službě ke službě digitální televize Zpětná zhlédnutí.“

Původ závady pak stojí za tím, že se ji dosud nepodařilo opravit. Platformu Replay TV používá celá skupina UPC a závada se dotýká i zákazníků v jiných zemích. Platforma je přetížená a nezvládá nápor zákazníků. Jenže to musí vyřešit centrála, nikoliv česká pobočka.

Jaroslav Kolár k tomu dodává: „Rádi bychom poskytli přesný termín odstranění technické závady, avšak v této chvíli to není možné a neradi bychom mluvili o termínu, který by nebyl dodržen. Zákazníkům se omlouváme a zároveň bychom je rádi ujistili, že děláme vše pro to, aby se tak stalo v nejkratší možné době, aby Zpětné zhlédnutí bylo zákazníkům k dispozici ve standardní provozu co nejdříve. Zákazníky budeme o vývoji průběžně informovat.“

Z výše uvedeného vyplývá, že česká pobočka UPC sama nedokáže problém odstranit. Zákazníci si navíc stěžují, že operátor neuvádí žádné kompenzace za nefunkční službu. „Prioritou je nyní, abychom zákazníkům umožnili v nejkratší možné době naplno využívat Zpětná zhlédnutí. Zákazníkům se za tuto nepříjemnost omlouváme a ujišťujeme, že děláme maximum pro to, abychom oblíbené Zpětné zhlédnutí opět poskytovali ve standardní provozu co nejdříve,“ uvádí ke kompenzacím na dotaz redakce mluvčí operátora Jaroslav Kolár.

Z výše uvedeného vyplývá, že operátor za službu zpětného zhlédnutí zatím žádné kompenzace zákazníkům poskytovat nebude. Argumentuje tím, že to je jen doplňková služba.

Autor:
 

Nejčtenější

Cena přijatelná, výkon špičkový. Těšit se můžeme na nový malý iPhone

iPhone 8 Plus má 5,5palcový displej z produkce společnosti Japan Display

Apple podle všeho vyslyší volání o pokračování výroby malého iPhonu. Ale zapomeňme na čtyřpalcový displej a na dnešní...

Na tento smartphone jste čekali, pro mnohé je ideálem. Test Galaxy S10e

Samsung Galaxy S10e

Velký displej a přitom kompaktní rozměry. Špičková výbava a výkon a přitom žádné experimentální prvky, které by mohly...

Problémy převratného ohebného Samsungu. Loupe se mu displej

Poškozený displej ohebného smartphonu Galaxy Fold

První vzorky ohebného smartphonu Galaxy Fold, které výrobce poslal recenzentům, zaznamenávají zvýšenou frekvenci...

Za tento telefon nabízí Honor 130 000 korun. Ztratil se v pondělí

Huawei P30 Pro

Německá pobočka Honoru má problém. Jeden z jejích zaměstnanců ztratil v pondělí ve vlaku prototyp telefonu. Firma ho...

Nechtěný digitální půst. Tříletý syn zablokoval iPad na téměř půl století

Ilustrační snímek

Nikdy nenechávejte své děti bez dohledu s vašimi mobilními zařízeními. Doporučení, které po vlastní zkušenosti bude...

Další z rubriky

Více datové svobody pro studenty. Vodafone jim dá k tarifu pass zdarma

Ilustrační snímek

Studenti, kteří si u Vodafonu nově pořídí tarif #jetovtobě, se již nemusí omezovat při surfování na sociálních sítích....

Chytrá krabička do auta od T-Mobilu je za hubičku. Ale jen v dubnu

Chytré auto

Službu Chytré auto představil T-Mobile v listopadu 2016. Primárně slouží ke sledování auta, nicméně od listopadu 2017...

Nejvýhodnějším tarifem bez úvazku drtí konkurenci. Ale jen v dubnu

T-Mobile vylepšil bezúvazkovou variantu základního tarifu Mobil S

Při pořízení základního tarifu T-Mobilu bez úvazku lze až do konce dubna ušetřit. Při objednávce přes e-shop je oproti...

Najdete na iDNES.cz