Úterý 21. září 2021, svátek má Matouš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 21. září 2021 Matouš

Mohl to být snadný konec otravným hovorům. Zatím byl však odložen

  6:03aktualizováno  11:26
Jedinou obranou proti nevyžádaným marketingovým hovorům i nadále zůstává nutnost vyjádřit nesouhlas spolu se zveřejněním čísla ve veřejném účastnickém seznamu. Transpoziční novelu zákona o elektronických komunikacích, která měla přinést podstatnou změnu, totiž Senát neschválil.
Nevyžádané marketingové hovory přicházejí často v nevhodnou chvíli. Boj s nimi by mohl být výrazně jednodušší. Ilustrační snímek

Nevyžádané marketingové hovory přicházejí často v nevhodnou chvíli. Boj s nimi by mohl být výrazně jednodušší. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

O transpoziční novele, která měla spotřebitelům v oblasti nevyžádaných marketingových hovorů přinést podstatnou změnu, informoval Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v červencové monitorovací zprávě. Jednou ze změn měla být nutnost udělit k takovým hovorům výslovný souhlas, tedy přesný opak dosavadní praxe. Nově by tedy v účastnickém seznamu byl namísto nesouhlasu uveden naopak souhlas majitele daného telefonního čísla. Na číslo bez výslovného souhlasu by pak bylo nahlíženo tak, že si jeho uživatel marketingové hovory nepřeje.

Senát však ve středu 21. července novelu neschválil, s pozměňovacími návrhy tak bude vrácena Poslanecké sněmovně.

„V ohrožení jsou pozitivní přínosy pro spotřebitele i firmy, které přinášelo původní znění novely. V Poslanecké sněmovně byla přitom novela přijata velmi výraznou většinou 164 ze 168 hlasů jakožto vyvážený a pro všechny přijatelný návrh,“ informoval ČTÚ v tiskové zprávě s tím, že jedním ze Senátem nepodpořených navrhovaných principů byla právě zásadní změna v marketingových hovorech.

Nadále tak zůstává v platnosti současná praxe: tedy nutnost vyjádřit nesouhlas v účastnickém seznamu, pokud si spotřebitel nepřeje být marketingovými hovory obtěžován. Nová pravidla by přitom podle úřadu usnadnila prokazování porušení zákona, například při prokazatelné realizaci hovoru na číslo, u kterého takový souhlas chybí.

Podle informací redakce Mobil.iDNES.cz by však novela v případě jejího schválení postihla například i obvyklou praxi, kdy jedna společnost oslovuje druhou s nabídkou služeb. Taková společnost by totiž porušovala zákon. Stejného přečinu by se dopouštel i řemeslník, který by oslovil potenciálního zákazníka na základě kontaktu předaného jiným zákazníkem.

Navrhované změny v § 118 (Správní delikty právnických a podnikajících fyzických osob) odst. 1 (Právnická nebo podnikající fyzická osoba se dopustí správního deliktu tím, že)

i) zneužije účastnické číslo nebo adresu elektronické pošty k obtěžujícímu volání nebo k odeslání obtěžující zprávy

j) prostřednictvím sítí nebo služeb elektronických komunikací obtěžuje marketingovou reklamou nebo jiným obdobným způsobem nabídky zboží nebo služeb

k) jako podnikatel, který poskytuje službu dotazů na účastnická čísla nebo jiné obdobné údaje, poskytuje údaje účastníka v rozporu s § 96 odst. 3

Novela reagovala na všeobecné vnímání takzvaného telemarketingu, tedy marketingová volání. Takové hovory mobilní uživatelé vnímají jako obtěžující. „Představují pro ně větší zásah do soukromí než obchodní sdělení zasílaná elektronicky (e-mailem či SMS),“ uvedl ČTÚ v monitorovací zprávě.

Úskalí těchto hovorů spočívá v nutnosti bezprostřední reakce v podobě přijetí či odmítnutí, přičemž marketingové nabídky prostřednictvím elektronické pošty či textovky může uživatel zcela ignorovat nebo na ně reagovat až po čase.

Úřad v poslední době v souvislosti s nevyžádanými marketingovými hovory zaznamenal zvýšený počet stížností. Dotčení uvedli, že byli kontaktování i přes to, že v účastnickém telefonním seznamu uvedli nesouhlas s takovými telefonáty. Jenže podle zjištění úřadu tomu tak mnohdy nebylo.

Programátor se mstí za otravné telefonáty. Nutí operátory ztrácet čas

„Bližším šetřením úřad v několika případech zjistil, že spotřebitelé neměli svá telefonní čísla uvedena ve veřejném účastnickém seznamu,“ uvedl ČTÚ s tím, že jde o jeden z předpokladů, které musejí být naplněny, aby takové jednání ze strany volajícího mohl kvalifikovat jako přestupek.

Je nutné pamatovat na to, že spotřebitelem vyjádřený nesouhlas s telemarketingovými hovory volajícímu není z pohledu zákona dostačující. Konkrétní volající sice může tento nesouhlas akceptovat a zahrnout jej do svého vlastního seznamu, avšak podle úřadu nelze takový seznam považovat za veřejný účastnický ve smyslu zákona o elektronických komunikacích.

„Pokud spotřebitel chce, aby nadále nebyl vůbec telefonicky kontaktován s nevyžádanými obchodními nabídkami, měl by se obrátit na svého poskytovatele telefonních služeb. A vůči němu vznést žádost o uvedení svého telefonního čísla (a dalších osobních údajů) s vyznačením zákazu marketingu do veřejného účastnického seznamu,“ upřesnil úřad.

Operátor pak zajistí předání informace subjektu, který takový seznam vydává. Úřad v této souvislosti dodal, že počet seznamů zákon o elektronických komunikacích nikterak neomezuje. Je tedy nutné pamatovat i na to, že ne všichni poskytovatelé služeb musejí mít s provozovatelem daného seznamu uzavřenou smlouvu o předávání údajů o účastnících.

Řekněte stop otravným hovorům. Pomůže vám česká aplikace

Nesouhlas s telemarketingem lze vyjádřit kdykoliv, tedy třeba již při samotném uzavření smlouvy s operátorem. Jakékoliv změny údajů ve veřejném účastnickém seznamu jsou vždy bezplatné.

S nevyžádanými marketingovými hovory lze bojovat třeba i přidáním patřičného telefonního čísla na černou listinu přímo v telefonu, tedy v aplikaci hovorů. To znamená přinejmenším přijetí takového hovoru. Lze jej však i ignorovat a číslo si obratem ověřit na internetu ve veřejných databázích, které na základě uživatelských zkušeností vyhodnocují míru nebezpečnosti daného čísla.

Je však nutné brát v potaz fakt, že callcentra mnohdy využívají více telefonních čísel. V případě zablokování jednoho tak nelze vyloučit, že spotřebitel nebude vzápětí kontaktován z jiného.

Aktualizace: upřesnění případů, na které by se nová zákonná úprava v případě jejího schválení také vztahovala. Doplněn box s navrhovanými změnami v § 118 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích.

Autor:
  • Nejčtenější

Apple uvedl iPhone 13, hodinky a iPad mini. Mobil má menší výřez displeje

Zatímco loni si iPhony kvůli dopadům koronavirové pandemie odbyly premiéru až v říjnu, letos se Apple vrátil k...

To se nečekalo. Nové iPhony 13 jsou mnohem levnější než loňské modely

Všechny základní ceny iPhonů 13 jsou nižší než u jejich loňských předchůdců. Výrazně levnější jsou i úplně základní...

Nevozte iPhony na motorce. Poškodí vám to fotoaparát, varuje Apple

Apple na vlastních uživatelských fórech s technickou podporou varuje před hodně specifickým problémem spojeným s jízdou...

O2 má nové tarify. Přidává data, neomezená zrychluje a i zlevňuje

Jako poslední představil novou tarifní nabídku operátor O2. S cenami příliš nehýbal, přesto má nový nejlevnější tarif...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Telefony za extrémně nízké ceny. Xiaomi otvírá novou prodejnu

Xiaomi má na českém trhu poměrně ojedinělou strategii. Buduje síť vlastních obchodů a nespoléhá jen na běžnou prodejní...

Talent funguje, když se nastartuje v mozku. Odemkněte ho, radí Jan Mühlfeit

Premium Dvaadvacet let pracoval ve firmě Microsoft po boku Billa Gatese. V byznysu se dostal na vrchol, ale také zažil strmý...

„Očkovat sa nechcu, je v tom sajrajt.“ Reportáž z obce, kde odmítají vakcínu

Premium Vyškovec je obec, kde se nejméně lidí z celé země nechalo očkovat proti koronaviru – jen necelých sedmnáct procent. V...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

  • Další z rubriky

O2 dává slevu na tarify pro mladé. A pouští je do 5G sítě

Operátor O2 do konce října snižuje ceny dvou tarifů pro mladé. Zároveň mají tarify pro mladé přístup do 5G sítě, proto...

Chcete reklamovat rychlost internetu? Státní úřad má speciální rychloměr

Český telekomunikační úřad spustil nový nástroj NetTest na certifikované měření internetového připojení. Zákazníci si...

O2 má nové tarify. Přidává data, neomezená zrychluje a i zlevňuje

Jako poslední představil novou tarifní nabídku operátor O2. S cenami příliš nehýbal, přesto má nový nejlevnější tarif...

Operátoři zlevňují neomezená data. Tím však končí některé jiné tarify

Boj o zákazníka přiměl operátory před lety výrazně snížit ceny mobilních tarifů. Obdobnou cenovou revolucí nyní...

Když holčičky testují: Jak se bude líbit panenka Kitten Cafté?
Když holčičky testují: Jak se bude líbit panenka Kitten Cafté?

Na 20 maminek a jejich holčiček tentokrát čeká kelímek s panenkou Kitten Catfé. Zapojte se do testování a získejte pro svoji holčičku další...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

Probudila mě bolest nehtů. Od té doby nemohu chodit, říká Alfred Strejček

Už téměř čtyři roky je Alfred Strejček (79) zcela odkázaný na péči druhých. Herci, recitátorovi, moderátorovi a...

Zaměstnanci i OSVČ s více dětmi dostanou od státu daňovou vratku

Díky daňové novele se během letošního roku zvyšuje daňové zvýhodnění na druhé a další děti. Vyšší daňové zvýhodnění se...

Zhubla téměř 50 kilo, teď se zpěvačka Adele pochlubila novou láskou

Během posledních tří let se zpěvačce Adele (33) podařilo zhubnout téměř padesát kilogramů. Britka prožila od rozvodu s...

Legíny nejsou kalhoty. Jak je vybírat a nosit, abyste si neuřízla ostudu

Snad v každém dámském šatníku nalezneme alespoň jedny legíny. Kousek tkaniny se totiž stal miláčkem žen. Některé...