Sobota 18. září 2021, svátek má Kryštof
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 18. září 2021 Kryštof

Telefónica omezila informace o číslech. Doporučuje mnohem dražší linku

„Volají nás, potřebují čísla,“ naléhavě sděluje v úvodu reklamního spotu dlouhovlasý agent s číslem 88 na prsou svému kolegovi s jedenáctkou. Vzápětí osedlají dodávku a vyrážejí na pomoc. Telefonní operátor Telefónica O2 tak propaguje svoji informační linku 1188, kterou označuje jako „číslo na všechna čísla“.
Infolinka 1188

Infolinka 1188 | foto: www.1188.cz

Její agenti – operátoři, kterých je dohromady 150, prý dokáží zjistit téměř vše. Podle internetových stránek firmy pro ně není problémem dohledat ani to, jak se jmenují Sněhurčini trpaslíci.

V posledních týdnech však na číslo, kam stojí hovor z pevné linky nejméně 33 korun, začínají odkazovat i operátoři z tradiční linky 1180, která za necelých pět korun podává informace o telefonních číslech.
Donedávna vám operátor na jedno zavolání sdělil tři čísla, od začátku července však dostanete jenom jednu odpověď.

„Využijte linku 1188, tam můžete získat až patnáct kontaktů,“ sdělila operátorka redaktorovi MF DNES, který žádal dvě telefonní čísla. Jako druhou možnost poradila, ať zavolá ještě jednou.

Cenu zjistíte pouze na internetu

O tom, že jeden hovor z pevné linky na linku 1188 je téměř sedmkrát dražší, se nezmínila. O ceně mlčí také televizní spot, stejně jako nahrávka, která zazněla po vytočení klasických informací. Údaje lze najít pouze na internetových stránkách operátora. Problém se týká především hovorů z pevné linky, při volání z mobilních sítí se rozdíl pohybuje v řádu korun.

Podle čtenáře, který MF DNES na problém upozornil, se volající nedozvěděl cenu za dražší hovor ani minulý měsíc, kdy začala Telefónica na omezení počtu vyhledaných kontaktů upozorňovat. „Lze předpokládat, že k hlavní vlně protestů zákazníků dojde, až jim začnou docházet vyúčtování za poskytnuté služby,“ míní čtenář, jehož jméno má redakce k dispozici.

Podle vyjádření Telefóniky bylo omezení počtu zodpovídaných dotazů nezbytné „pro to, aby i nadále mohla nabízet přesné a aktualizované informace a kvalitní osobní přístup“.

Úřad může regulovat pouze cenu

Mluvčí firmy Martin Žabka tvrdí, že změnu si vyžádaly také „rostoucí provozní náklady na nábor, přípravu a školení zaměstnanců i náklady na aktualizaci databází“. Telefónica nemohla zvýšit cenu, kterou u této služby reguluje Český telekomunikační úřad, proto omezila množství zodpovídaných dotazů.

„Úřad svým rozhodnutím nestanovil počet čísel, která mají být zákazníkovi sdělena,“ potvrdil Michal Křižka, který v ČTÚ šéfuje odboru regulace sítí a služeb elektronických komunikací. Operátor se netají tím, že by do budoucna rád přivedl zákazníky k tomu, aby dávali přednost právě dražší lince, která stojí podobně jako obdobná asistenční služba na čísle 1183, již provozuje T-Mobile.

„Hlavním sdělením naší kampaně je: Když potřebujete telefonní číslo, volejte 1188,“ uvedl Žabka. Většina lidí zatím ale točí staré číslo. Podle mluvčího zodpoví linka 1180 denně přes třicet tisíc dotazů, 1188 pak jen několik tisíc.

Obě linky přitom pracují s obdobnou databází telefonních kontaktů, deviza asistenčního čísla spočívá především v řadě doplňkových služeb, jako jsou informace o jízdních řádech, dopravních uzavírkách či výběru hotelu v požadovaném městě. Jak ale přiznává sama Telefónica, zákazníci se i na dražší lince nejčastěji dožadují informace o telefonních číslech.

Linka 1180 nahradila před sedmi lety původní informační čísla 120 a 121. Zpočátku stála služba dvě koruny za hovor, následně se cena zvedla na stávající 4,76 Kč za minutu včetně DPH a zavedlo se omezení na tři telefonní čísla. Číslo 1188 zákazníci Telefóniky původně vytáčeli pod názvem Eurotel, později O2 Asistent. Se sloganem Číslo na všechna čísla přišla firma v polovině letošního února.

Dny NATO v Ostravě a Dny Vzdušných sil AČR se budou konat 18. a 19. září.

  • Nejčtenější

Apple uvedl iPhone 13, hodinky a iPad mini. Mobil má menší výřez displeje

Zatímco loni si iPhony kvůli dopadům koronavirové pandemie odbyly premiéru až v říjnu, letos se Apple vrátil k...

To se nečekalo. Nové iPhony 13 jsou mnohem levnější než loňské modely

Všechny základní ceny iPhonů 13 jsou nižší než u jejich loňských předchůdců. Výrazně levnější jsou i úplně základní...

O2 má nové tarify. Přidává data, neomezená zrychluje a i zlevňuje

Jako poslední představil novou tarifní nabídku operátor O2. S cenami příliš nehýbal, přesto má nový nejlevnější tarif...

Telefony za extrémně nízké ceny. Xiaomi otvírá novou prodejnu

Xiaomi má na českém trhu poměrně ojedinělou strategii. Buduje síť vlastních obchodů a nespoléhá jen na běžnou prodejní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nové iPhony 13 mají menší výřez, nepatrně ztloustly a jeden je extra drahý

Letošní iPhony modelové řady 13 jsou podle očekávání jen pozvolným vylepšením loňských modelů. Apple opět představil...

Nesmysly o inflaci v Česku. Znovu bude nízká, uvidíte, tvrdí ekonom Michl

Premium ČSÚ zveřejnil, že inflace je nejvyšší od roku 2008, 4,1 %. Hned v pátek jsem k tomu vydal v MF DNES článek „Nebojte se...

Chci přidat 20 tisíc. Generaci Z kuráž nechybí, s trpělivostí už je to horší

Premium Sedmatřicetiletý Libor vede pobočku banky v krajském městě. Za poslední měsíce přijal několik mladých lidí, dvacátníků...

Hladovění je to nejlepší, co pro sebe lidé mohou udělat, říká neurolog

Jde o největší problém současné medicíny, a to bez ohledu na covid-19 - Alzheimerova nemoc, nejčastější typ demence....

  • Další z rubriky

Nařídil T-Mobilu snížit ceny mobilních dat. Teď úřad čelí správní žalobě

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) čelí správní žalobě, kterou na něj podal T-Mobile kvůli nařízení snížit velkoobchodní...

Otravné hovory končí. Novela znamená faktický zákaz telemarketingu

Novela zákona o elektronických komunikacích, která mimo jiné upravuje i pravidla telemarketingu, míří prezidentovi k...

O2 má nové tarify. Přidává data, neomezená zrychluje a i zlevňuje

Jako poslední představil novou tarifní nabídku operátor O2. S cenami příliš nehýbal, přesto má nový nejlevnější tarif...

Vodafone má extrémně levný pevný internet. Ale není pro každého a má háčky

Pevný internet s rychlostí 50 Mbit/s lze u operátorů standardně pořídit za částku pohybující se těsně pod hranicí 500...

Gabriela Soukalová je poprvé maminkou, narodila se jí holčička

Bývalá biatlonistka Gabriela Soukalová (31) se stala maminkou. S partnerem Milošem Kadeřábkem přivítala moderátorka na...

Začalo to jako chřipka, pak vzal Tereze meningokok nohy a zničil ledviny

Před čtyřmi lety si Tereza myslela, že nastydla na kole. Jenže druhý den už ležela na JIP a kvůli meningokokové infekci...

Když dva jsou málo. 5 pravd o sexu ve třech, které vám zatím nikdo neřekl

Premium Sex ve třech. Někdy o něm snil kdekdo z nás. Pojďme ovšem pohlédnout pravdě do očí. Pokud do své ložnice přizvete další...

Žena nemá žádné kamarádky, aby nesváděla svou postavou jejich partnery

Sedmadvacetiletá Moriah Millsová z Georgie se živí jako modelka a na své křivky je velmi hrdá. Nepodstoupila údajně...

Probudila mě bolest nehtů. Od té doby nemohu chodit, říká Alfred Strejček

Už téměř čtyři roky je Alfred Strejček (79) zcela odkázaný na péči druhých. Herci, recitátorovi, moderátorovi a...