Pondělí 9. prosince 2019, svátek má Vratislav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 9. prosince 2019 Vratislav

T-Mobile bez varování změnil přístup k zákazníkům. 50 MB a vypne vám data

  12:45aktualizováno  14:53
Že je český mobilní trh unikátní, dokázal nově T-Mobile. V polovině května totiž mlčky upravil nastavení vybraných tarifů a datových balíčků. Po vyčerpání datového limitu u nich již nedochází ke zpomalení datového toku, ale zcela se přeruší. Operátor zákazníky dopředu neinformoval, nejde prý o změnu podmínek.
T- Mobile.

T- Mobile. | foto: AP

Na redakci Mobil.iDNES.cz se v posledních dnech obrátili zákazníci T-Mobilu s upozorněním, že jim operátor změnil nastavení jejich tarifů, co se týká možnosti využívání dat po vyčerpání FUP (datový limit). Stížnostmi nespokojených klientů se plní také facebookový profil T-Mobilu. U vybraných tarifů a datových balíčků jim totiž operátor po vyčerpání FUP data zcela zablokuje, přitom až do poloviny května se jen zpomalovala přenosová rychlost.

Změna se dotkla nejen zákazníků, kteří využívají tarif S námi v sítích, starší tarif S námi v síti či balíček Internet v mobilu na den, ale i těch s předplacenými kartami Twist. U nich totiž operátor upravil nastavení balíčku Internet v mobilu na týden. Jde zpravidla o tarify a balíčky s datovým limitem 50 MB.

Zákazníci si stěžují především na fakt, že nebyli operátorem dopředu o této změně informováni. T-Mobile se však brání, že nejde o změnu podmínek, o níž by měl zákonnou povinnost informovat. Až do květnové změny šlo spíše o jakési zvýhodnění, které nyní na základě platných podmínek jednoduše upravil. Zákazníci tak nemají právo na odstoupení od smlouvy.

„V podmínkách služby/tarifu (z loňska) i v Ceníku služeb je uvedeno, že ‚po vyčerpání přiděleného objemu dat má zákazník možnost dokoupit si další objem dat za cenu dle Ceníku služeb‘. Pokud tedy objem dat přidělený k zákazníkovu stávajícímu tarifu nestačí, může si dokoupit další data v podobě dodatečných mobilních datových balíčků. Uplatňujeme tedy pouze platný postup poté, co zákazník vyčerpá datový limit,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz Patricie Šedivá z tiskového oddělení T-Mobilu.

Podle operátora je tak postup v souladu s podmínkami i ceníkem, které jsou nedílnou součástí účastnické smlouvy. Proč k úpravě nastavení vybraných tarifů a balíčků platného od letošního 17. května přistoupil, vysvětlil operátor na facebookovém profilu: „Podmínky jsme změnili z toho důvodu, že i po vyčerpání FUP telefony dál na pozadí stahovaly data a tím blokovaly část přenosového pásma. To pak negativně ovlivňovalo ty zákazníky, kteří mají zaplacený balíček nebo tarif s daty.“

Podle Patricie Šedivé se změna dotkla zhruba 4 % zákazníků využívajících data na příležitostné použití. Ti tak od poloviny května již nemají možnost využívat po vyčerpání FUP výše zmíněných tarifů a balíčků pomalá data. Je minimálně zvláštní, že tak malé množství zákazníků s minimální rychlostí připojení může ovlivnit zbývající klienty. Nezbývá tak, než si po vyčerpání základního datového objemu přikoupit jednorázový balíček. Nebo případně navýšit datový balíček na vyšší.

Což však znamená i navýšení měsíční útraty. S ohledem na obvykle vyčerpaný datový objem se pak vyplatí zvážit, zda nevyužít jiný tarif s vyšším FUP. Možná i v tomto se tak dá hledat důvod, proč T-Mobile mlčky ukončil dosavadní zvýhodnění vybraných tarifů a uvedl v praxi platné podmínky. Operátor však takový záměr popírá. „Nabídku nechceme vytlačit, tyto tarify byly od počátku určené pouze pro minimální používání dat,“ upřesnila Šedivá.

Podejte reklamaci, doporučuje ČTÚ zákazníkům T-Mobilu

Zákazníci T-Mobilu se s celou záležitostí obrátili na Český telekomunikační úřad, který tuto věc v současnosti prošetřuje.

„Prověřujeme, zda skutečně dochází k přerušení služby a rovněž, zda T-Mobile aktuálně změnil smluvní podmínky, či zda se jedná o změnu výkladu stávajícího znění smluvních podmínek (pokud nebyly měněny),“ uvedla pro redakci Mobil.iDNES.cz Nikola Šedová z tiskového oddělení ČTÚ s tím, že podmínky tarifů, u kterých by mělo k přerušení poskytování služby docházet, totiž platí v nezměněném znění od listopadu loňského roku.

Úřad prověřuje i případné rozpory jednotlivých smluvních dokumentů či případný rozpor smluvních podmínek s webovou prezentací nabídky služeb.

„Každopádně těm účastníkům, kterým by služba byla po vyčerpání FUP skutečně přerušena, bychom v tuto chvíli doporučili z důvodu zachování práv a lhůt pro případné vedení sporného řízení (o námitce proti vyřízení reklamace) daný postup u společnosti T-Mobile reklamovat,“ dodala Šedová.

Aktualizováno o vyjádření Českého telekomunikačního úřadu

Autor:
  • Nejčtenější

Vyberte nejlepší smartphone. Vyhraje letos Samsung, Apple nebo Huawei?

Vyberte nejlepší letošní smartphone. Naváže Huawei na své loňské premiérové prvenství? Rozhodnou vaše hlasy a navíc...

Slušně vybavený smartphone s čistým Androidem 10 stojí jen 1 400 korun

Android 10 si zatím nenachází cestu do smartphonů i těch nejvěhlasnějších značek. Nový systém od Googlu však můžete mít...

Véčko od Nokie je pro mnohé ideální obyčejný mobil. Test Nokie 2720 Flip

Klasické mobilní telefony jsou dnes již hodně ve stínu daleko populárnějších smartphonů. Čas od času se ale i na tomto...

Nové iPhony tajně sledují vaši polohu a řešení je pouze jedno

I přes spoustu bezpečnostních vylepšení v systému iOS 13 se u nových iPhonů nacházejí skryté služby, u kterých nemáte...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Tímto modelem může Xiaomi vyhrát předvánoční bitvu. Test Redmi Note 8T

V tak vyhroceném období, jako je předvánoční trh, má Xiaomi naprosto klíčové eso v rukávu, model Redmi Note 8T. Ten má...

Premium

Sprcha pro osm lidí: jak to vypadalo na Epsteinově ranči na dělání dětí

Kdyby zdi mohly mluvit. Přinášíme exkluzivně snímky přepychového ranče, kam americký finančník Jeffrey Epstein svážel...

Premium

Je sexting nevinná hra nebo nevěra? Pánové jsou tolerantnější než dámy

Generace našich rodičů tohle řešit nemusela. Měli poměrně jasno a věděli, co je a není zahýbání. Moderní technologie...

Premium

Den, kdy přepadli Mekku. V roce 1979 se zrodil moderní islámský středověk

Před 40 lety se stalo „11. září“ islámu. Aby saúdský král mohl pobít ozbrojence okupující posvátnou mešitu v Mekce,...

  • Další z rubriky

Neomezená data na dvě hodiny. Vodafone připravil neobvyklý dárek

V letošní vánoční nabídce se Vodafone stejně jako loni zaměřuje hlavně na mobilní data, tentokrát zákazníkům naděluje...

Výpadky internetu bude T-Mobile žehlit neomezenými daty zdarma

Ať už půjde o plánovanou odstávku, nebo o náhlý výpadek internetového připojení, nezůstanou zákazníci T-Mobilu offline....

Vodafone nabízí nový tarif za stovku. Má sto minut i nějaká data

Krátce po vylepšení běžných tarifů rozšířil Vodafone nabídku o speciální tarif s volnými minutami a 250 MB dat. Je...

Když budete řešit operátorské trable, tak vám odpoví umělá inteligence

Zákazníkům T-Mobilu volajícím na infolinku pomáhá operátorské problémy řešit nově virtuální asistentka. U operátora...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz