Chcete reklamovat rychlost internetu? Státní úřad má speciální rychloměr

Český telekomunikační úřad spustil nový nástroj NetTest na certifikované měření internetového připojení. Zákazníci si díky úřadem provozované aplikaci, která nahrazuje dříve doporučovaný NetMetr, budou moci pro případné reklamace změřit a zkontrolovat rychlost připojení, k níž se poskytovatel smluvně zavázal.

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

NetTest, který měří skutečně dosahovanou rychlost stahování (download), vkládání (upload) a doby odezvy (ping), je dostupný na adrese nettest.cz/cs/. Výhodou nástroje je možnost takzvaného certifikovaného měření, které plně automaticky provede celý proces s výsledkem v podobě PDF dokumentu, jenž lze použít pro případnou reklamaci u poskytovatele služby.

„Domníváme se, že právě certifikované měření významně usnadní běžným uživatelům případnou reklamaci, protože odpadnou starosti s tím, jak výsledek uložit a mít tak pro poskytovatele služby potřebný doklad,“ uvedla předsedkyně rady Českého telekomunikačního úřadu Hana Továrková.

Při měření si uživatelé musí dát pozor, aby na pozadí neběžela žádná další aplikace využívající připojení, a že je po dobu měření k internetu připojen pouze jejich počítač, a to pomocí kabelu, nikoliv prostřednictvím wi-fi. Dále by měli mít nejnovější aktualizovanou verzi operačního systému i webového prohlížeče.

Od začátku letošního roku platí pro operátory povinnost přesně informovat zákazníky o parametrech poskytovaného internetového připojení. U pevného internetu musí být ve smlouvě či smluvním dokumentu uvedena inzerovaná rychlost, maximální rychlost, dále běžně dostupná rychlost, která by měla být k dispozici 95 procent času a nesmí být stanovena nižší než 60 procent rychlosti inzerované.

Minimální rychlost pak nesmí být nižší než 30 procent rychlosti inzerované. V případě mobilního připojení musí poskytovatelé ve smlouvě informovat vedle inzerované rychlosti i o odhadované maximální rychlosti (více viz Už žádné odchylky. Operátoři budou muset uvádět reálnou rychlost internetu).

Nenajde-li zákazník ve smlouvě výše uvedené údaje, měl by se podle úřadu obrátit na daného poskytovatele. Zákazníky nabádá, aby si nové náležitosti smluv hlídali.