Pátek 3. února 2023, svátek má Blažej
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 3. února 2023 Blažej

Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

  0:08
Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto doporučuje všem účastníkům, kteří po uvedeném datu roaming využili, aby si zkontrolovali vyúčtování. Reklamovat nesprávně účtované ceny je možné nejpozději do dvou měsíců.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Poskytovatelé roamingu museli k 15. červnu všem zákazníkům nastavit roamingový tarif bez roamingových příplatků. Tato povinnost se vztahovala na všechny účastníky, tedy nejen nové, ale i stávající, a to bez ohledu na jimi doposud využívaný roamingový tarif.

Pokud účastníci ve svém vyúčtování zjistí, že jim byl nastaven nesprávný roamingový tarif, tedy že operátor účtoval nesprávnou cenu, mohou tuto skutečnost reklamovat. Avšak nejpozději ve lhůtě dvou měsíců od dodání vyúčtování.

Český telekomunikační úřad o tom informuje v zářijové monitorovací zprávě s tím, že poskytovatel telekomunikačních služeb je povinen tuto reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, tedy do měsíce ode dne doručení. Pokud reklamaci nevyhoví, může se zákazník obrátit na Český telekomunikační úřad.

Návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace je ovšem nutné podat nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace či marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Operátoři mohou i nadále nabízet alternativní roamingový tarif, který je odlišný od regulovaného tarifu. Pokud zákazník o takový tarif, který například nabízí výhodnější roamingové sazby mimo EU, projeví zájem, musí operátor převod uskutečnit do jednoho dne od přijetí žádosti.

„Ve Vodafonu jsme postupovali v souladu s regulací a roaming jako v domácí síti jsme nastavili rovnou všem našim zákazníkům. Naši zákazníci tedy mohou být bez obav z toho, že bychom jim roaming v Evropě fakturovali jinak než podle jejich domácího tarifu,“ říká mluvčí Vodafone Veronika Exnerová.

Úřad upozorňuje, že tento proces nesmí být zpoplatněn a nesmí zahrnovat žádné podmínky a ani omezení týkající se jiných prvků účastnické smlouvy, než je roaming. Zákazník musí být navíc ze strany operátora informován o povaze roamingových výhod, o něž volbou alternativního roamingového tarifu přichází.

Autor:
  • Nejčtenější

Samsung představil své top modely. Změny a inovace jsou ku prospěchu věci

Samsung své nejdůležitější modely vhodně vylepšil. Zákazníky by měly všechny inovace potěšit. Je to logické, ale v...

Aby vám smartphone vydržel, nešetřete. Jinak zbytečně vyhodíte peníze

Premium Průměrná doba, za jak dlouho uživatelé pořizují nový smartphone, se prodlužuje. Dnes to jsou už skoro tři roky. To...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Hodinky Applu zburcovaly policii, do tělocvičny vtrhlo komando

Uživatelé Applu ji využívají třeba k vyhledání nejbližší restaurace, pomůže jim zadat schůzku do kalendáře, anebo...

Toto jsou samsungy S23 a S23+. Jsou elegantnější a mají lepší baterii

Samsung oficiálně představil nové smartphony špičkové modelové řady Galaxy S23. Opět obsahuje smartphony, řekněme, dvou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Čtvrtého operátora nevybudují. Svůj frekvenční příděl prodali Vodafonu

Rok 2017 byl pro tuzemský mobilní trh nadějí na vznik plnohodnotného čtvrtého operátora. V tehdejší aukci kmitočtů pro...

Láska je evoluční finta, zamilovanost porucha emocí, říká psycholog Klimeš

Premium Láska je mocná emoce a bezesporu ta nejhezčí. A má hodně podob, které člověka nutí dělat různé věci. Mozkové okruhy...

Ruská lež je ohromná zbraň. Proč je Putin stále oblíbený, líčí reportér Karas

Premium Býval nejdéle sloužícím zahraničním zpravodajem České televize. V Polsku, v Rusku i na Ukrajině strávil Miroslav Karas...

Přání bank je vyslyšeno. Za předčasné splacení hypotéky si lidé připlatí

Premium Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se změní. Banky si budou moci účtovat nejen administrativní náklady v...

Čtvrtého operátora nevybudují. Svůj frekvenční příděl prodali Vodafonu

Rok 2017 byl pro tuzemský mobilní trh nadějí na vznik plnohodnotného čtvrtého operátora. V tehdejší aukci kmitočtů pro...

Výhodný tarif virtuála umí mobilní operátor ještě levněji. A je i štědřejší

Virtuální operátoři mají být jakousi zárukou levnějších služeb ve srovnání s cenami, které si účtují velcí operátoři....

Vodafone v Maďarsku končí. Divizi bude vlastnit zčásti i státní holding

Vodafone definitivně ukončuje své aktivity v Maďarsku. Britská telekomunikační společnost prodá svou maďarskou součást...

Domácí internet může zrychlit na dvojnásobek. Maximem bude 2 000 Mb/s

Společnost Cetin rozšíří tarifní nabídku pro optické přípojky. Ve srovnání se stávajícím nejvyšším tarifem přinese...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Prosázel a propil 7 milionů korun. Prodal jsem i Českého lva, říká Vondráček

Televizní reportér, novinář a režisér David Vondráček (59) prohrál za celý svůj život v hazardu sedm milionů korun....

Františka Ringo Čecha odvezli do nemocnice. Podle syna měl mrtvici

František Ringo Čech (79) byl v neděli večer podle zdrojů CNN Prima NEWS převezen do pražské Nemocnice Na Homolce....

Žena vypadá jako holčička, lidé zaměňují jejího manžela za tatínka

Třicetiletá Carolyn Fulltzová z USA už je trojnásobnou maminkou, ale stále vypadá jako malá holka. Její o tři roky...

Zemřela herečka Annie Werschingová, královna Borgů i Tess z The Last of Us

V pouhých pětačtyřiceti letech zemřela americká herečka Annie Werschingová. Televizní diváci ji znali jako agentku...

Jágrova expřítelkyně Kopřivová přiznala krizi: Nevím, co bude dál

Ještě nedávno prožívala bývalá modelka Veronika Kopřivová (31) s manželem Miroslavem Dubovickým (31) a jejich roční...