Operátor O2 v úterý zveřejnil za dočasné omezení svých služeb omluvu: „Mrzí nás, že někteří naši zákazníci nemohli v pondělí dopoledne telefonovat a datovat, jak jsou zvyklí. Jako omluvu proto všem dáváme poukaz v hodnotě 300 Kč na nákup mobilního telefonu nebo jakéhokoliv příslušenství v O2 Prodejnách nebo v našem e-shopu. Ať už se jich výpadek dotknul přímo nebo nepřímo, ještě jednou se všem našim zákazníkům s mobilními službami omlouváme.“
Poukaz se slevovým kódem v hodnotě 300 Kč najdou zákazníci v aplikaci Moje O2. Jednorázový kód bude platný do neděle 17. 8. 2025 a lze ho kombinovat s ostatními slevovými kódy.
„Hlasové i datové služby napříč Českou republikou se podařilo pro všechny zákazníky obnovit. Všechny služby by měly již být postupně plně funkční,“ informovala Petra Javornická z tiskového oddělení O2 krátce po pondělním poledni redakci Mobil.iDNES.cz.
„Příčiny analyzujeme. Všem dotčeným zákazníkům se velmi omlouváme,“ dodala.
O výpadku služeb informoval operátor O2 na sociálních sítích, avšak se značným zpožděním. Například na facebookových stránkách O2 CZ se informace objevila až před půl jedenáctou dopoledne, tedy několik desítek minut poté, co zákazníci začali výpadky služeb O2 evidovat.
„Někteří naši zákazníci se mohou aktuálně setkat se zhoršenou dostupností hlasových a datových služeb napříč Českou republikou,“ informoval operátor na sociální síti.
⚠️ Někteří naši zákazníci se mohou aktuálně setkat se zhoršenou dostupností hlasových a datových služeb napříč Českou republikou. Naši technici začali vše ihned řešit a pracovat na nápravě. Všem dotčeným zákazníkům se velmi omlouváme.
„Naši technici začali vše ihned řešit a pracovat na nápravě. Všem dotčeným zákazníkům se velmi omlouváme,“ informovala Javornická redakci v průběhu pondělního dopoledne.
O výpadku informoval operátor i na síti X s tím, že na řešení pracuje.
@Georgo10 @angrybeastie @O2_CZ @Georgo10 Dobrý den, děkujeme za vaši zprávu. Aktuálně evidujeme potíže s dovolatelností a daty u některých zákazníků. Situaci prověřujeme a pracujeme na řešení. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Domča, O2 Guru
Výpadky služeb hlásili zákazníci O2 od ranních hodin, nejčastěji se potýkali s výpadky mobilních dat. Některým z nich nefungovaly ani hlasové a SMS služby. Operátoři v takových případech často radí restartovat zařízení. V některých případech restart při pondělním výpadku pomohl, ale jen dočasně, zanedlouho byla totiž síť O2 opět nedostupná.
